“您好， 撫松縣公安局110接報警台， 我是16號接警員， 有事請講”， 在柔和的話語中， 撫松縣公安局指揮中心110接警員張志娟開始了一天的接警工作。
一個異常寒冷的冬日淩晨， 張志娟接到一男子報警， 電話那頭報警人非常冷靜地敘述， 由於父母年老多病， 妻子常年臥床， 子女年幼， 無法承擔生活壓力， 只想交代一下後事， 就結束自己的生命。 張志娟判斷報警人此時應該是在室外， 天寒地凍， 情況十分危急！她通過電話耐心地對報警人進行安撫和心理引導， 鼓勵其勇敢面對生活困苦， 但報警人不願多溝通， 說自己打110只為求公安機關為其轉達遺言。 但張志娟知道， 此刻決不能放棄， 群眾的生命安全永遠高於一切。 經過半個多小時的開導與勸慰，
春風化雨， 潤物無聲。 類似的求助電話， 張志娟已記不清接過多少次， 但她唯一記住的是要用自己微薄的力量把關愛傳達給需要幫助的群眾。 她常說， 一個人如果不是在十分危難的情況下， 有幾個願意撥打110， 只要撥打了， 就證明群眾是非常相信我們110的。 要知道這份信任得來不易， 堅守這份信任， 就需要我接好每一個報警電話。