(一）
朋友公司來了一個新人， 女孩子， 半年不到的時間， 便在公司混得如魚得水。
同事老闆喜歡她， 客戶也總是讚不絕口， 你們公司這個小姑娘真是不錯啊。
這位新人除了事情幹得漂亮外， 還特別會說話。
朋友舉了幾個例子。
跟老闆彙報時， 遇到難題， 她從來不說“困難”這個詞， 而是改成“挑戰” 。
---今年， 我們在華東市場可能會存在如下的挑戰。
在跟客戶溝通的時候， 經常用“我們”， 很少用“你”或者“我”。
有同事燙了個新髮型， 問她怎麼樣， 她會很狡猾地說， 你想聽真話啊， 還是好話？
也特別會誇人， 她會說， 王姐， 你這個PPT真贊， 一直都有耳聞你的PPT行業內一流， 我覺得拿它去融個5000萬都沒問題。
看， 感受、對比、資料都有， 誇人的三要素齊了。 這種誇獎有聲有色， 顯得特有檔次。
朋友由衷地感慨， 這位小朋友， 絕對非池中之物。
（二）
說話確實很重要。
但丁說過， 語言作為工具， 對於我們之重要，
《人類簡史》裡提到， 人類能夠站在物種的頂端， 很重要的原因是人類能夠使用語言進行高效率的溝通。
我們用語言進行溝通， 主要是兩個目的， 情感交流和資訊傳遞。 會說話的人， 在這兩方面都會有更大的收益。
渾厚悅耳的嗓音， 以及恰到好處的幽默感， 會大大加強說話的感染效果。
但這些特徵更多的屬於天賦， 不是每個人都能具有的。 對於多數普通人來說， 我們可以從如下幾點做起， ：
學會傾聽， 聽明白別人所表達的內容， 同時進行積極的思考， 適當的提問， 這樣的交流會更有效率。
銷售人員在和客戶溝通過程中， 傾聽和提問尤其重要，
有同理心， 站在對方的立場來說話， 對方需要什麼， 更在意什麼， 怎樣的表述方式對方更容易接受。
小孩子在飯店裡跑來跑去。
服務員說， 孩子妨礙到人家了， 家長管一下吧。 沒人理。
大堂經理過來說， 家長麻煩看著點， 小心端菜時燙著孩子。 家長立馬過來了。
使用建設性或說服性的話語， 提要求時多用詢問， 而不是命令。
“能不能幫我把紙巾遞過來一下”會比“把紙巾給我遞過來”順耳多了。
語言邏輯清晰， 表達準確。
有層次， 有因果， 有證據， 有結論， 重要的事情結尾時要再次強化。
關注說話的物件， 讓對方覺得自己很重要。
說話時， 眼光平視對方， 保持專注。 不要玩手機， 不要做小動作。 話語中多用“我們”，
多讀書， 積累談資的廣度和厚度。
這些鍛煉說話的基本要點， 如果有意識地去強化， 應該會取到不錯的效果。
我想再著重描述以下兩個說話的場景。
（三）
很多人在私下場合， 比如酒桌、家庭聚會上， 聊天說話很厲害， 收放自如， 言之有物。
但到了正式場合， 尤其是被突然點名， 要求說個感想， 或者發表下看法什麼的， 就會一下卡殼或斷片， 明明腦子裡有想法和思路的， 卻不知道從何說起。
最後胡亂說了幾句， 場面很尷尬。 自己下臺後反省， 也會覺得憋屈窩囊。
這時候， 我們可以用上三點式表達的技巧。
在被點名到上臺的短短十幾秒之內， 快速地對當前的主題歸納出三個關鍵字或者要點。
腦子裡有了這三個關鍵字後，
再逐一將這三個要點依次展開， 要點之間的關係， 在邏輯上可以是並列， 也可以是遞進， 目的是使我們的表述顯得有次序和有條理。
有一位企業高管在自己女兒婚禮時， 被主持人請上臺發言， 她隨即按照三點表述方式， 做了一次精彩的發言1：
媽媽是過來人， 想對女兒女婿說三句‘不是’：
第一句， 婚姻不是 1+1 = 2， 而是0.5+0.5 = 1。 結婚後， 小倆口都要去掉自己一半的個性， 要有做出妥協和讓步的心理準備， 收斂自己的‘鋒芒’， 容忍對方的‘鋒芒’， 這才是兩情永久的秘訣。
第二句， 愛情不是親密無間， 而應寬容“有間”；
第三句， 家不是講理的地方， 而是講愛“和稀泥”的地方， 因為女人是水， 男人是泥。 婚姻是兩個人搭夥過日子， 有什麼事都不要深究“法理”。
現場效果非常棒。
所以，我們現在知道，為什麼領導們總會說，下面我簡單地講三點。
（四）
跟老闆說話，跟上級溝通的時候，有一些細節要多多留意。
首先要記住，老闆的時間很寶貴。
如果是口頭彙報，比如在等電梯，停車場等車來，可能只有5分鐘時間，完全來不及展開，就需要按照結論-理由-證據-重複結論的方式來彙報。
這種方式，被稱為電梯彙報術。
如果談話時間預計在10分鐘以上的，需要做正式的溝通，最好是和老闆先預約好時間。
既不會打亂老闆的時間安排，也能夠有足夠的時間來充分表達自己的觀點。
彙報事情時，優先給出結論或者解決方案，多用數字，請老闆做選擇題。
小明進了辦公室，老闆，我們公司辦公費用又超標了，有些申請財務部門已經不批了，搞得我們現在連打印紙都沒法買了，你看怎麼辦?
小王進了辦公室，老闆，我們公司辦公費用又超標了，我做了一些調查，打算重新選用幾家供應商，預計能夠將辦公成本下降30%，我做了兩個方案，你看那個方案比較合適？
你猜，老闆會更喜歡誰？
老闆佈置任務時，一定要用自己的話補充好過程細節做出複述。
老闆說，小李啊，王處他們三個人要到我們公司調研，你明天去機場接一下。
我回答，知道了，老闆。然後轉身出門。
這樣是不行的，會出問題的。
我應該再複述一遍:
老闆，我明天租一輛豐田凱美瑞，大約11點到機場，12點到咱們公司，我把中午的飯店定好，同時幫他們定兩個賓館標間，你看可以麼？
老闆扶扶眼鏡，補充道：
第一，不要凱美瑞，要用帕薩特。
第二，不是兩個標間，要三個大床房。
很多老闆是不交待細節的，他們會想，這麼簡單的事兒，你們怎麼能不知道呢？
所以，我們得把自己能想到的細節都陳列出來。
想得周到，老闆心裡會贊，這小夥子做事不錯啊。
想得不周到，也沒關係，至少不會耽誤事情。
（五）
會說話的人，運氣都不會很差，運氣總是垂青考慮周全、時刻做好準備的人。
當然最重要的是，會說話，還要繼之以行動。
說話漂亮，行動到位，言行一致，才是真正靠譜的人。
（完）
1，該案例摘自財富中文網：《演講，請用“三點式”》
有什麼事都不要深究“法理”。現場效果非常棒。
所以，我們現在知道，為什麼領導們總會說，下面我簡單地講三點。
（四）
跟老闆說話，跟上級溝通的時候，有一些細節要多多留意。
首先要記住，老闆的時間很寶貴。
如果是口頭彙報，比如在等電梯，停車場等車來，可能只有5分鐘時間，完全來不及展開，就需要按照結論-理由-證據-重複結論的方式來彙報。
這種方式，被稱為電梯彙報術。
如果談話時間預計在10分鐘以上的，需要做正式的溝通，最好是和老闆先預約好時間。
既不會打亂老闆的時間安排，也能夠有足夠的時間來充分表達自己的觀點。
彙報事情時，優先給出結論或者解決方案，多用數字，請老闆做選擇題。
小明進了辦公室，老闆，我們公司辦公費用又超標了，有些申請財務部門已經不批了，搞得我們現在連打印紙都沒法買了，你看怎麼辦?
小王進了辦公室，老闆，我們公司辦公費用又超標了，我做了一些調查，打算重新選用幾家供應商，預計能夠將辦公成本下降30%，我做了兩個方案，你看那個方案比較合適？
你猜，老闆會更喜歡誰？
老闆佈置任務時，一定要用自己的話補充好過程細節做出複述。
老闆說，小李啊，王處他們三個人要到我們公司調研，你明天去機場接一下。
我回答，知道了，老闆。然後轉身出門。
這樣是不行的，會出問題的。
我應該再複述一遍:
老闆，我明天租一輛豐田凱美瑞，大約11點到機場，12點到咱們公司，我把中午的飯店定好，同時幫他們定兩個賓館標間，你看可以麼？
老闆扶扶眼鏡，補充道：
第一，不要凱美瑞，要用帕薩特。
第二，不是兩個標間，要三個大床房。
很多老闆是不交待細節的，他們會想，這麼簡單的事兒，你們怎麼能不知道呢？
所以，我們得把自己能想到的細節都陳列出來。
想得周到，老闆心裡會贊，這小夥子做事不錯啊。
想得不周到，也沒關係，至少不會耽誤事情。
（五）
會說話的人，運氣都不會很差，運氣總是垂青考慮周全、時刻做好準備的人。
當然最重要的是，會說話，還要繼之以行動。
說話漂亮，行動到位，言行一致，才是真正靠譜的人。
（完）
1，該案例摘自財富中文網：《演講，請用“三點式”》