1月10日消息， 據科學美國人網站報導， 經歷了數十年對所有數位技術近乎上癮的狂熱之後， 公眾或許逐漸對這些技術失去了信心。 無論是新聞、搜尋結果或者是用戶評論， 網上的資訊越來越不可靠， 特別是社會媒體很容易受到駭客或者國外勢力的操控。 個人資料無法保護隱私， 而且人們越來越擔心自動化和人工智慧會取代人類的工作崗位。
在全世界範圍內， 人們在更多的依賴於數位技術的同時卻也越來越對其產生懷疑。 但是他們尚未表現出自己對這些技術的不信任， 事實上， 人們在日常生活中越來越頻繁的使用和依賴這些技術。 最近一項覆蓋42個國家的研究中， 研究人員發現這種矛盾是一種全球普遍存在的現象。
如果今天的科技巨頭不採取行動解決這種不安的話， 人們或許會尋找更加值得信任的公司和系統來使用。 那麼矽谷的科技大亨們有可能會遭遇商業敗績。
全世界90%的搜索都是通過穀歌完成的。 中國的電子零售商阿裡巴巴每年11月11日會組織一場世界上最大的線上購物活動。 全世界範圍內市值超過5千億美元的六家公司全都是科技公司。 人們最想要前去工作的前6大公司也是科技公司。 科技股票在不斷增長， 物聯網、自動駕駛汽車、區塊鏈系統以及人工智慧等新興技術不斷吸引著投資者和企業家， 科技企業的覆蓋範圍和力量也只會不斷增長。
這種趨勢可以說是準確的， 因為全世界有半數人口目前仍然無法上網。 但是網路巨頭Cisco計畫， 到2021年讓全世界58%的人口實現聯網， 而且到2021年讓每位用戶的每月上網量比2016年提高150%。 所有的這些用戶都將決定數位技術的可信度。
即使是現在對於技術不信任的原因也在不斷增加。 消費者已經開始越來越擔心自己個人資料的安全性。 在Equifax發生1.455億消費者資料洩露後， 雅虎也有30億帳戶資訊洩露， 近期優步也有570萬帳戶資訊遭到洩漏。 2016年俄羅斯也通過臉書、穀歌和推特對美國大選進行了干預。 這也引發了人們的擔憂， 數字媒體的公開和覆蓋範圍是夠會對民主產生威脅。
對於社會的另一項技術威脅來自於工作場所的自動化。
我們可以參考一下Facebook的狀況。 馬克·紮克伯格對虛假俄羅斯帳號散步虛假新聞的批評做出回復稱：“保護我們的社區比讓我們的利益最大化更重要。 ”然而據公司的首席財富總監稱， 如果投入鉅資建立用戶信任， 臉書2018年的運營費用將增加45%-60%， 比如說雇傭更多的人審核帖子以及研發人工智慧來幫助運營等， 這些投資成本將降低臉書的收益。
為了在盈利和可信度之間找到一種平衡， 臉書將必須對一些區域市場確定優先順序並且部署先進的技術。 隨著數位世界邊界的擴張，
這也有可能形成一種新的數字不平等。 即使當全球的這種不平等消失， 也就是說更多的人有機會上網， 一些國家、區域或許將比其它國家和區域對於網路有著更多的信任。 特別是在信任度較低的區域， 使用者將需要政府制定牢固的政策保護人們免受虛假新聞和欺詐的侵害， 並且通過政府監管保護消費者的資料安全和人權。
所有的消費者仍然需要注意官方或者獨裁政府的過度管理， 特別是那些存在技術的新體驗者而且更信任技術的區域。他們也需要注意科技公司，來確保它們會在全球的信任構建方面做出投資。幸運的是，數位技術將使監管者的工作更簡單，而且能夠像社會媒體一樣作為一種擴音器，來發出警告或者稱讚。
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