2018年1月11日,巴黎訊——凱捷數位化轉型研究所今日發佈一份新的行業報告,題為《對話型商務:消費者為何歡迎語音助手走入他們的生活》。 報告闡釋了消費者當前使用語音助手的情況,以及由此為企業帶來的客戶互動機遇。 報告調研了美國、英國、法國和德國的5,000多名消費者,發現語音助手將在未來三年內成為主要的消費者互動模式,使用這項技術的購物者願意借助這一互動模式,將現有消費額增加五倍之多。
消費者通過語音助手完成的交易額在未來三年有望增長五倍
語音助手將掀起電子商務變革
消費者愈加青睞借助語音助手與企業互動。 研究發現,約四分之一(24%)的受訪者如今更喜歡使用語音助手,而非網站。 未來三年內,這一比例將提升至40%。 近三分之一(31%)的受訪者表示,他們未來願意通過語音助手使用商店或銀行網點服務,目前接受這種服務的僅為20%。
消費者對語音助手使用體驗非常滿意
使用語音助手的消費者對其獲得的體驗評價很高,71%的使用者對語音助手表示滿意。 其中,人們喜歡使用移動應用程式或網站上的語音助手的主要原因包括:非常便捷(52%),無需動手(48%),日常購物自動化(41%)。 此外,語音助手的理解能力也至關重要;81%的使用者希望語音助手能夠識別其發音和口音。 報告還顯示,語音助手在33-45歲的消費者中較受歡迎,其中近五分之一的人稅前家庭年收入超過10萬美元。
語音助手將切實惠及零售商和品牌
能提供良好語音助手體驗的品牌將創造更好的業績,贏得更好的口碑。 報告顯示,37%的語音助手使用者會與親朋好友分享良好的使用體驗,更有28%尚未使用語音助手的使用者表示,如果使用體驗好,他們會更頻繁地消費某品牌。
凱捷數位化客戶體驗(DCX)部門首席體驗官Mark Taylor表示:“語音助手將徹底顛覆品牌與消費者的互動方式。 語音助手的優勢在於能夠滲透生活的方方面面,讓互動更簡單、更豐富,給消費者帶來前所未有的體驗。 品牌如果能將消費者對語音助手的濃厚興趣變現,則將拉近與客戶的關係,並為自身創造巨大的增長機遇。 ”
研究方法
凱捷數位化轉型研究所調研了美國、英國、法國和德國的5,000多名消費者。 除了定量研究外,研究所還組織每個國家的消費者參與線上專題小組討論。
點擊此處可下載報告。
關於凱捷集團
作為諮詢、技術服務和數位化轉型領域的全球領先企業,凱捷始終處於創新前沿,在不斷發展的雲計算、數位化和平臺領域,助力所有客戶把握機遇、提升競爭力。 依託長達50載的豐富行業經驗和深厚專業知識,凱捷通過從戰略到運營等一系列服務,説明企業實現商業偉略。 凱捷始終堅信的發展理念是:技術的商業價值源於人並由人來實現。 凱捷是一家具有深厚多元文化底蘊的公司,擁有來自40多個國家和地區的200,000名團隊成員。 2016年,集團全球營業收入為125億歐元。
歡迎訪問我們的網站。