1月9日中午11時50分許， 一位老嫗拄著一根木棍， 艱難地挪步進入故縣派出所戶籍室。 民警劉曉甯聽到敲打地板的聲響， 抬頭發現老太太， 立即起身快步向前， 攙扶她坐在椅子上， 親切地詢問情況。
一番對話後， 民警望著老嫗蒼白的面容， 焦急的目光， 心裡湧起陣陣酸楚， 眼角泛起鼓鼓淚花。 真是天公發難， 讓老人飽受困苦啊！
據老嫗訴說， 今年已70有餘， 故縣鎮XX村人， 早年喪子， 兒媳離家， 自己扶養孫女長大成人。 孫婿為了養家， 常年在外務工。 前幾天， 7歲的重孫患病在市區住院， 孫女將幼嬰寄養在姑姑家， 陪護兒子。 昨晚她接到孫女電話， 重孫子住院報銷需要戶口本， 自己折騰了大半夜， 翻箱倒櫃也沒找到， 心裡焦急萬分。
今天清晨7時， 老嫗獨自一人拄著木棍， 冒著嚴寒， 踏著凍雪， 一步步從坡上往下挪動， 原本一個小時的路程， 老姬卻用了四個多時， 才到達國道邊路口。
民警劉曉甯讓老嫗坐在爐邊取暖， 二話沒說就為老人辦好了戶口本。 當她將戶口本遞到手中時， 才發現已到下班時間。 一份愛心， 一種情懷， 促使她放不下老人， 再三勸說， 才將樸實、固執的老嫗攙扶到餐廳，
當看到劉曉甯攙著老人走進餐廳， 同事們紛紛起身讓座， 端上熱騰騰的飯菜。 民警有的夾菜， 有的遞饃， 老人揮著顫抖的雙手， 飽含淚水連連致謝。
飯後， 值班民警自發行動， 在劉曉寧陪同下， 驅車將老人安全送回家中， 並囑託老嫗冬天注意用電用煤安全， 出門要防凍防滑。 臨別時，老嫗再次流下感動的淚水，她哽咽著說：“我戶口本丟了，重孫住院要用，我心裡急得睡不著，吃不下，你們把我心頭難事辦好了，還不放心我的安全，又是留我吃飯，又是送我回家，還關心我安全，這恩情太深了，等孫女回來了，我一定讓去謝謝你們……”
臨別時，老嫗再次流下感動的淚水，她哽咽著說：“我戶口本丟了，重孫住院要用，我心裡急得睡不著，吃不下，你們把我心頭難事辦好了，還不放心我的安全，又是留我吃飯，又是送我回家，還關心我安全，這恩情太深了，等孫女回來了，我一定讓去謝謝你們……”