“喂， 供電公司嗎？我家停電一周了， 你看怎麼辦吧！”
隨著這個電話，
有一位元謎一樣的客戶，
把供電營業廳的小夥伴們給徹底弄蒙了……
一張嚇人的工單
一天， H省S市供電營業廳收到一張看起來挺嚇人的諮詢工單——
XX工單
“某客戶想知道停了7天電， 供電公司對負責員工有無相應處罰， 請核實處理！”
業務員小A不敢怠慢， 她趕緊拿起話筒挺了挺身、順了口氣， 撥出了電話……
我家停電一周， 你們怎麼處理
見小A挺為難的， 呂師傅一把奪過電話， 自己問了起來。
說了半天事情也沒個進展， 呂師傅靈機一動， 決定從搶修記錄中去找找蛛絲馬跡。 於是， 呂師傅等客戶平靜了些， 跟他說去查一查， 過一會給他答覆。 放下電話後， 呂師傅趕緊聯繫各個班組查了搶修工單，
他， 依舊是個謎！
只要您打了電話報修， 停了多久電、有沒有修好、啥時去修的， 供電公司的系統裡都能查到。
我只想跟你們領導說道說道
客戶是沒那麼生氣了， 可事情還沒解決呢。 呂師傅趕緊又打了個電話過去……
呂師傅從事供電服務多年， 經驗豐富， 平常還愛研究點心理學。 這樣下去不是辦法啊， 他決定動之以情， 曉之以理， 一定要解開這個謎！
我不投訴了！
就這樣， 呂師傅與這位元謎一樣的客戶， 動情地交談了近半個鐘頭， 使出了渾身解數， 其中還7次植入“告知戶號、位址”的請求……終於！——
停電1周這種事， 在這年頭已經很少很少有啦。 如果是供電公司的線路出問題， 師傅們是一定會第一時間知道並修好的。 這位元客戶的情況， 極有可能是家中開關或線路出了故障， 所以停了電， 但又沒有及時聯繫供電公司修， 這才可能讓停電的時間長了些。
最最親愛的客戶， 如果您家停電了， 即使不是供電公司的原因， 要是您需要幫忙， 供電公司的黨員服務隊、志願者也會去為您義務查原因、修電的。 但前提是您一定要通知他們， 並告知戶號、位址等具體資訊， 不然， 他們怎麼找得到呢……
最後， 記得千萬不要不明原因、動不動就投訴了， 供電師傅已經非常非常辛苦了。
千言萬語化為一句話：
你用電，我用心
服務人民美好生活需要
我們一直在路上~
你遇到過類似的服務案例嗎？歡迎留言分享！
供電師傅已經非常非常辛苦了。千言萬語化為一句話：
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