110宣傳日｜今天，我和110接警姐妹花聊了聊……

王豔

“您好， 長興110， 請問您有什麼事情需要報警？”這樣的話， 高贇芬每天要重複上百次， 以至於在接到家人和朋友的電話時， 也會不自覺地冒出來。 說起這句職業用語， 她笑著說道：“都養成習慣了， 這份工作已經融入了我的生活……”

高贇芬、高贇玉， 70後， 浙江省湖州市長興縣公安局110指揮中心接警姐妹花， 妹妹高贇芬在接警臺上堅守了21個年頭， 姐姐高贇玉也在接警工作崗位上整整工作了11年……

高贇芬（左）、高贇玉（右）

1996年公安局來學校招生， 19歲的高贇芬被選中， 從此開啟了她的“接警人生”。

2007年， 在妹妹高贇芬的影響下， 懷著最初對公安崇拜的高贇玉， 也成為了一名接警員， 從此姐妹倆一同站到了長興縣110指揮中心的接警臺上。

剛參加接警員工作， 高贇芬也有過畏難情緒， 一起工作的同學們陸續地離開， 每天接幾百個電話， 解釋、安撫、處理， 說到嗓子冒煙， 甚至有時候要承受一些暴脾氣群眾的謾駡和侮辱。

每週工作時間對班倒， 想睡覺時不能睡， 能睡覺時睡不著。 “有時候覺得特別累， 特別上完夜班之後感覺渾身都要散架了一樣， 都不想說話。 但這也是我的工作， 我也能理解報警人的焦急， 所以就需要更多的耐心。 ”她說。

在別人看來， 接警員這份工作可能沒什麼技術含量， 但姐姐高贇玉知道， 事實並非如此。 “接線人員分析警情準確與否， 直接影響到指令的發出， 進而影響到出警的配置， 出警的方式， 以及可能影響到一些刑事案件的出警部署。 ”因此， 高贇玉和她的團隊一刻不敢怠慢。 “接到報警， 首先要準確分析研究情況， 最快時間發出指令， 這樣才能最快時間出警， 將損失減少到最小。 ”

“每當電話那頭的求助人說聲謝謝，

對方掛斷電話後， 我心裡莫名的感到滿足， 感到快樂。 ”曾經有一個因擔保捲入債務的中年人撥打110， 告訴高贇芬， 自己想死。 天天面對家人， 內心無比愧疚。 “要賠錢， 家人生氣；可你賠命， 家人心痛；錢是身外物， 你這麼年輕， 肯定能掙回來。 ”一句又一句貼心窩的話， 通過一根冷冰冰的電話線， 鑽進了中年人的心裡， 變得暖和起來。 一個多小時的反反復複的勸慰後， “謝謝你點醒我。 ”隨即電話掛斷的那一刻， 高贇芬懸著的心也放下了。

“謝謝！”就是這一句， 讓她們工作後的疲累一下都沒了。

曾經有一個誤入傳銷魔窟的小夥子撥打110， 告訴高贇芬， 自己在長興一切都好， 讓家人不要掛念自己。 可職業的敏感性告訴自己，

這個小夥子一點也不開心， 聲音中夾雜著一絲害怕。 “他說了沒幾句就掛了電話， 我感覺他是被人控制了。 ”高贇芬回憶道。 為了幫助這個小夥子， 高贇芬用自己跟丈夫聯繫的江蘇號碼， 以女友的身份， 發去了一條條短信。

“他直到第二天早上才給我的江蘇號碼打來電話， 說自己被傳銷人員騙到長興來了， 想逃出去。 ”接警後， 高贇芬顧不上夜班的疲憊， 立即向110指揮中心報告， 很快在警方的救助下， 小夥子重回了家人的懷抱並向高贇芬致謝。 高贇芬事後回憶到“雖然我當時沒有安排出警， 但我的做法至少也讓他有機會逃走， 他得救了， 我心裡還是挺開心的。 ”

正是因為有了一次次像這樣的經歷， 所以姐妹倆更加堅信這份工作傳遞的正能量是無窮的。

“我喜歡這份工作， 在別人有危險的時候， 因為我們的及時處置， 讓別人能第一時間感受到安慰和幫助， 在我接警工作當中， 我找到了屬於自己的快樂和價值。 ”高贇芬說。

姐妹倆所處的指揮中心有18名接警員， 24小時四班倒， 每位接警員每天接聽電話三四百起， 除了吃飯和上廁所， 幾乎片刻不得閒。 因為長期接聽電話， 耳膜炎、咽喉炎、肩周炎、頸椎病都成為了她們的職業病。

堅守多年， 如今再來審視自己的接警之路， 姐妹倆對接警員這份工作的理解也發生了變化。 “慢慢地適應了這份工作之後， 在這個過程中找到了一些別人所體會不到的快樂和價值。 這對我們來說， 是很寶貴的。 經歷了那麼多的風風雨雨， 有開心，有失落，有痛苦也有眼淚。但是現在覺得，還是挺有意義的，媽媽常對我們說要幹一行愛一行。沒有特殊情況的話，我們還會一直堅持下去吧……”

有開心，有失落，有痛苦也有眼淚。但是現在覺得，還是挺有意義的，媽媽常對我們說要幹一行愛一行。沒有特殊情況的話，我們還會一直堅持下去吧……”