1月12日， 據民航局網站消息， 針對達美航空官網將西藏、臺灣列為“國家”事件， 民航局高度關注， 第一時間約談達美航空公司相關負責人， 責令其查明事實， 立即整改， 並將調查結果和整改情況及時向社會公開。 同時， 民航局要求達美航空立即公開進行道歉。
民航局將要求運營至我國航線的所有外國航空公司立即對企業網站及APP等用戶端資訊進行全面排查， 嚴格遵守我國法律法規， 杜絕同類事件發生。
此前， 據網友爆料， 達美航空中文網頁的“國家”選項， 也將中國、臺灣、西藏並列。
在達美航空中文官網右上角意見或投訴連結中， “選擇國家”一欄裡出現了和“中國”並列的“西藏”， 同樣被並列的還有“臺灣”。 但該功能表列未顯示“國家或地區”字樣， 僅寫明為“國家”。