大眾網—魯中網1月10日訊(薛東強)上週五， 淄博28站的加油員唐文玉值夜班。 晚上十點左右， 一輛JEEP車進站加油。
唐文玉在給客戶加油時， 注意到客戶的右後車輪已經癟了， 趕緊提醒客戶。 客戶下車一看， 果然如此， “應該剛紮了不長時間， 一會加完油往前推一推， 後備箱裡有備用輪胎， 我換上就行。 “
加油後， 客戶從後備箱拿出輪胎更換。 唐文玉在旁邊邊打著手電筒邊遞工具， 他感激的說， “虧你發現的及時， 要是出了加油站， 黑燈瞎火的就是有輪胎也不好換啊， 還危險。 真是太謝謝你了。 ”
不一會就換好了輪胎， 客戶手上沾滿了泥。
週一早上， 這位元客戶又來了， “妹子， 還記得我吧， 那天有事走得急， 沒好好謝謝你。 今天， 我專門來辦張加油卡， 以後就在你們這定點加油了。 ”
一件微不足道的小事卻贏得客戶心。 服務無大小， 關鍵在堅持， 中石油良好的口碑就來自於日常點點滴滴的積累。