市“12348”熱線平臺升級啦

10日， 記者從市法律援助中心瞭解到， 我市對“12348”熱線進行全面改造升級， 不僅增加了熱線接聽席位， 對接聽人員做出了更嚴格要求， 還將我市的“12348”熱線平臺接入省“12348”熱線平臺， 接受省司法廳監督。 改造升級後的“12348”熱線平臺將實行全市統一接聽的熱線運轉體系。 由此一來， 市民不僅縮短了等待諮詢的時間， 還將獲得更加專業的法律服務。

“您好， 這裡是‘12348’法律服務熱線， 請問您有什麼需要諮詢的嗎？”10日上午， 記者在市法律援助中心“12348”諮詢室看到， 熱線接聽人員正在用改造升級後的“12348”熱線解答市民的來電諮詢。

據市法律援助中心副主任劉麗平介紹，

在此之前， 工作人員僅通過電話來解答市民的法律諮詢， “12348”熱線平臺改造升級後， 電腦系統可將呼入號碼、呼入時間、業務類型、諮詢問題及工作人員的答覆等情況詳細記錄下來。 由於有些法律問題工作人員無法即時給予答覆， 工作人員可將其記錄下來， 在一定時間內對其進行回饋。 同時， 詳細情況的記錄也能夠加強對工作人員的監督， 比以往的僅由電話接聽更有力度。

“我市‘12348’熱線平臺改造升級後， 接聽熱線的工作人員由原來的1名增加到4名， 提高了辦事效率。 市民在諮詢問題時需要等待的時間就大大縮短了。 同時， 這也在很大程度上減少了漏接市民電話的情況。 ”劉麗平表示， 不僅如此，

市法律援助中心通過採取公開招募的形式， 招募有三年或三年以上的從業經驗的執業律師和基層法律工作者到熱線平臺解答法律諮詢。 這樣一來， 我市“12348”熱線平臺將為市民提供更加專業的法律諮詢服務， 提高了熱線平臺的服務品質。

小晚採訪瞭解到， 我市“12348”熱線平臺與省“12348”熱線平臺實行對接後， 省熱線平臺對我市熱線平臺服務情況進行全程監督管理， 同時， 我市將針對市民的有效投訴， 對熱線平臺工作人員實行淘汰制， 確保讓市民得到優質、專業和高效的服務。

據瞭解， 只要是涉及法律的問題， 市民都可以撥打“12348”熱線進行諮詢。 下一步， 我市“12348”熱線平臺將不斷完善服務功能， 拓展服務的深度與廣度， 不斷滿足市民的法律需求和權益訴求。

威海晚報實習記者 程琳 通訊員 張亮