當日， 萬豪對此事件回復澎湃新聞電話投訴。 ”仲舉掃地稱， 由於打電話投訴的人太多， 當天萬豪客服電話已長期占線。
萬豪稱“深表歉意”， 但港澳臺地區仍被列為“國家”
隨著時間持續發酵， “仲舉掃地”也獲得了更多網友提供的資訊。 仲舉掃地發現， 將“西藏”列為“國家”這一錯誤竟只在萬豪的中文版郵件中存在， 其英文版郵件中列出的“國家”選項中， 並不存在“西藏”這一選項。
同日， 澎湃新聞致電萬豪方面， 萬豪向記者發來書面回復稱：“對於萬豪調查問卷事件的發生， 我們深表歉意。 我們意識到， 這一錯誤令萬豪中國會員感到失望。
對於該事件產生的原因， 萬豪公關部門工作人員表示， 是系統錯誤所造成。 當記者進一步詢問為何僅有中文版郵件中將“西藏”列為“國家”， 該工作人員並未給出回應， 僅回復稱：“對於此事， 我們深感抱歉， 真誠的抱歉。 ”
儘管萬豪方面已宣稱“第一時間修改調查選項”， 但記者查看萬豪APP會員註冊頁面發現， 在“國家”選項欄中， “香港”、“澳門”、“臺灣”這些選項仍然在列。
國家主權不容侵犯！