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用戶申訴率環比增長近三成,中國移動推互聯王卡能有效救場嗎?

過去的這一年, 三大運營商在“提速降費”的改革號召之下全面取消了長途費用、漫遊費用, 消費者基本通信支出得到有效節省。 與此同時, 定向流量優惠套餐的推出很好的解決了移動互聯網時代備受依賴的資料流程量資費過高的問題。

螞蟻寶卡騰訊王卡-來自知乎Abandon-ed

據不完全統計, 當下可在多款APP應用程式享受免費流量福利的互聯網定向流量優惠套餐有十幾種, 比如說螞蟻寶卡、騰訊王卡都是大家耳熟能詳的。 儘管有十幾種可供選擇的定向流量優惠套餐, 但是還是有一個小小的問題——眾多的定向流量優惠套餐大多為中國聯通、中國電信與互聯網企業巨頭們攜手傾力打造的, 印象中中國移動一款都沒有。

中國移動

常規消費者對於資料流程量的有剛性需求, 而定向流量優惠互聯網套餐與傳統流量套餐之間形成強烈的價格差, 這種價格差使得常規消費者開始站隊形——在中國聯通、中國電信組成的定向優惠流量陣營與中國移動的傳統流量套餐陣營之間站隊。 與此同時, 出現了一個很有趣的現象——不少中國移動用戶開始辦理“8元保號”業務。 移動的手機號作為副號每個月花8元錢養著用來接接電話、收收驗證碼什麼的,

主號則用聯通或者移動的定向流量優惠套餐。

表一:2017Q3運營商申訴率資料

這種站隊形的現象有點像一部分消費者逃離中國移動陣營, 而除此之外, 中國移動的投訴率也呈現上升趨勢。

不久前, 《工業和資訊化部關於電信服務品質的通告》(2017年第4號)中有一份2017年第三季度基礎電信企業使用者申訴資料的統計表(表一:2017Q3運營商申訴率數據)。

統計表顯示, 中國移動2017年第三季度的用戶申訴量合計為9072(人次), 比中國聯通、中國電信申訴量的總和還要多, 環比增長28.2%, 9072人次的申訴量中有3348人次是申訴收費問題的。

不知道中國移動是為了從自身業務套餐優化方面找原因以改變這種潛在的用戶流失問題, 還是迫于定向流量優惠套餐陣營和工信部的壓力, 不久前, 中國移動也推出了一款定向流量優惠套餐——互聯王卡。

移動定向流量優惠套餐卡

中國移動的這款定向流量優惠套餐卡的名字玩了一把諧音詞, “互聯王卡”?“互聯網卡”?

資費方面, 中國移動的互聯王卡延續了向流量優惠套餐卡一貫的高性價比月租模式, 套餐基本月租為18元/月, 贈送來電顯示, 全國被叫免費(長途費、漫遊費都取消了, 這一條可以不提)。 通話費用方面國內語音0.19元/分鐘, 較其他同性質的套餐而言要貴。 資料流程量方面含國內通用流量100M, 超出後省內通用流量1元1G/天,2元不限量,當日有效、自動續訂、不用不收費,省外流量0.29元/MB。資料流程量方面省內、省外分的十分清楚,不是蠻適合長期出差的用戶。另外,此套餐還是包括一些合作類應用的定向流量,如騰訊視頻 、 愛奇藝 、 PPTV 、 優酷 、西瓜視頻這些APP贈送18GB的省內定向流量。

筆者點評:

只能說中國移動的這款名為互聯王卡的定向流量優惠套餐卡有一點點定向流量優惠套餐卡的影子,套餐基本月租一般,通話語音資費偏高,省內外資料流程量界限很清楚,18GB的省內定向流量是否用光後需要付費不得而知。總的來說,中國移動邁出互聯網定向流量套餐試水的重要一步,能不能有效救場得看消費市場的反應,未來中國移動會不會有更好的產品服務表現不得而知。但是中國移動此舉是否意味著定向流量優惠套餐局面的全面打開。

文丨李民民

未經授權不得轉載,轉載授權請聯繫微信:media-li

超出後省內通用流量1元1G/天,2元不限量,當日有效、自動續訂、不用不收費,省外流量0.29元/MB。資料流程量方面省內、省外分的十分清楚,不是蠻適合長期出差的用戶。另外,此套餐還是包括一些合作類應用的定向流量,如騰訊視頻 、 愛奇藝 、 PPTV 、 優酷 、西瓜視頻這些APP贈送18GB的省內定向流量。

筆者點評:

只能說中國移動的這款名為互聯王卡的定向流量優惠套餐卡有一點點定向流量優惠套餐卡的影子,套餐基本月租一般,通話語音資費偏高,省內外資料流程量界限很清楚,18GB的省內定向流量是否用光後需要付費不得而知。總的來說,中國移動邁出互聯網定向流量套餐試水的重要一步,能不能有效救場得看消費市場的反應,未來中國移動會不會有更好的產品服務表現不得而知。但是中國移動此舉是否意味著定向流量優惠套餐局面的全面打開。

文丨李民民

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