首次開房
網友到駐馬店市雪松路與天中山大道的麗莎酒店開間客房， 在房間床上實際休息， 起床後到衛生間進行了洗漱， 準備退房前。 把房間內需要更換和消毒的用品作上特殊標記並全部打亂， 到前臺辦理了退房手續。
二次入住
另一網友辦理了登記入住手續， 進入麗莎酒店入住， 進入房間後用特殊設備檢查發現， 第一次網友退房之前所做的特殊標記均存在， 前面網友使用過的床單、被罩、枕套、毛巾、浴巾均未更換， 需要清洗消毒的茶杯、馬桶也未進行清洗消毒。
--對話實錄--
網友立即叫來酒店的服務員。。。
服務員：你好！
網友：請問咱們這兒是不是“一客一換”呐？
服務員：啥“一客一換”啊？
網友：床單被罩是不是一客一換？
服務員：是的啊！
網友：確定嗎？
服務員：這是打掃的吧。
視頻截圖
此時又過來一位元酒店服務人員。。。
服務員：您是續住還是？
網友：我們是新開的房，誰打掃的啊？
服務員：您剛開的房間是吧？
網友：是的，你問問是誰打掃的，有點不乾淨。
服務員：你說的哪塊兒不乾淨，11樓服務員已經下班了，我是在這邊負責的，有事跟我說就可以。
網友：這個房間裡的床單、被罩、浴巾啥都沒換。
服務員：都沒有換？
視頻截圖
網友拿出特殊設備當場驗證。。。
服務員摸著床單：先生，這個如果使用過的話中間是沒有折皺的。
網友：我們做的有標記，你們哪個房間會有這樣的？
服務員：這不應該啊，要不咱去其他房間裡照一下吧。
網友：可以，你再看看你們的杯子都沒有清洗，使用過的浴巾有沒有更換？
服務員：哦！
去其他房間查驗後。。。
網友：用過的東西怎麼不換呢？馬桶都沒有擦洗，我們做的有標記，只要擦拭過就會消失。服務員：你的意思是說所有的這一套都沒有換？
網友：是的。
服務員：那不可能。
網友：以後你們注意點就行了，你是做管理的，這種情況一定要（杜絕）。
服務員：你說的這個情況我們以後會高度重視。
另一位服務員：我們的新布草拿回來換上以後，一睡過以後不可能跟這一樣。
網友：毛巾、浴巾都使用過，為什麼不換，杯子也不清洗？
服務員：……
視頻截圖
網友在與麗莎酒店當班經理的交涉中發現，當值服務員並不知道有酒店行業“一客一換”的執行標準，管理層判斷床單更換與否的標準是折皺明不明顯，針對茶杯、馬桶不進行清洗消毒的問題當班經理隻字不提。
不難看出，麗莎酒店存在的客房衛生安全隱患是由該酒店對《公共場所衛生管理條例》視而不見，加上管理鬆懈造成的。
希望麗莎酒店值班經理所說的“以後會高度重視”不是一句空話，希望這個在駐馬店經營時間並不長的“新酒店”儘快付出實際行動，還廣大房客一個安全、衛生的住宿壞境。
--對話實錄--
網友立即叫來酒店的服務員。。。
服務員：你好！
網友：請問咱們這兒是不是“一客一換”呐？
服務員：啥“一客一換”啊？
網友：床單被罩是不是一客一換？
服務員：是的啊！
網友：確定嗎？
服務員：這是打掃的吧。
視頻截圖
此時又過來一位元酒店服務人員。。。
服務員：您是續住還是？
網友：我們是新開的房，誰打掃的啊？
服務員：您剛開的房間是吧？
網友：是的，你問問是誰打掃的，有點不乾淨。
服務員：你說的哪塊兒不乾淨，11樓服務員已經下班了，我是在這邊負責的，有事跟我說就可以。
網友：這個房間裡的床單、被罩、浴巾啥都沒換。
服務員：都沒有換？
視頻截圖
網友拿出特殊設備當場驗證。。。
服務員摸著床單：先生，這個如果使用過的話中間是沒有折皺的。
網友：我們做的有標記，你們哪個房間會有這樣的？
服務員：這不應該啊，要不咱去其他房間裡照一下吧。
網友：可以，你再看看你們的杯子都沒有清洗，使用過的浴巾有沒有更換？
服務員：哦！
去其他房間查驗後。。。
網友：用過的東西怎麼不換呢？馬桶都沒有擦洗，我們做的有標記，只要擦拭過就會消失。服務員：你的意思是說所有的這一套都沒有換？
網友：是的。
服務員：那不可能。
網友：以後你們注意點就行了，你是做管理的，這種情況一定要（杜絕）。
服務員：你說的這個情況我們以後會高度重視。
另一位服務員：我們的新布草拿回來換上以後，一睡過以後不可能跟這一樣。
網友：毛巾、浴巾都使用過，為什麼不換，杯子也不清洗？
服務員：……
視頻截圖
網友在與麗莎酒店當班經理的交涉中發現，當值服務員並不知道有酒店行業“一客一換”的執行標準，管理層判斷床單更換與否的標準是折皺明不明顯，針對茶杯、馬桶不進行清洗消毒的問題當班經理隻字不提。
不難看出，麗莎酒店存在的客房衛生安全隱患是由該酒店對《公共場所衛生管理條例》視而不見，加上管理鬆懈造成的。
希望麗莎酒店值班經理所說的“以後會高度重視”不是一句空話，希望這個在駐馬店經營時間並不長的“新酒店”儘快付出實際行動，還廣大房客一個安全、衛生的住宿壞境。