“我們自己搭錢， 也得把客戶專案做好， 產品沒有好口碑， 行銷再牛也是忽悠！”黑魚電商CEO陳湘洲對思路網說道。
黑魚電商CEO陳湘洲
從傳統貿易行業做起了代運營的事情
黑魚電商是思路網平臺上為品牌商提供電商一站式解決方案的服務商。 包括為企業提供品牌電商代運營、品牌視覺設計、倉儲物流、客服外包和IT系統開發等專案。 目前主要業務以代運營為主， 與品牌合作費用採用基礎服務費+提點和單提點兩種模式。 其代表客戶為：恒大集團、香港官燕棧燕窩、香港萬寧、Earthsbest、博朗等等。
據陳湘洲介紹， 黑魚電商由原廣州黑石數碼科技有限公司電商代運營事業部獨立分拆而來， 黑石科技為傳統貿易公司， 做3C數碼起家， 可是2007年發現電腦城逐漸衰退， 線下商超百貨吃貨能力下降， 壓貨嚴重， 傳統貿易觸碰到天花板。 與此同時， 線上電商發生變化， 開始崛起，
2015年跨境電商興起， 陳湘洲發現在跨境電商裡面， 由於政策， 物流等因素影響， 市場對家電數碼需求不大， 取而代之的是保健品， 食品， 母嬰類目。 所以2015年開始他們拓展跨境電商， 主營保健品， 食品， 母嬰類目， 發展至今， 黑魚電商跨境進口業務占總體的70%。 目前而言， 黑魚電商代運營的大部分品牌業績變化顯著， 由原來幾十萬提升到幾百萬。 拓品方面黑魚電商表現的很謹慎， 陳湘洲認為， 對tp來說越專注越好， 他們會把90%的精力專注在當前類目， 留下10%的精力做新的嘗試。
2016年， 黑石科技代運營公司正式獨立， 成立黑魚電商。 據思路網瞭解， 其倉儲物流， IT系統開發等服務均為自建SaaS化產品， 可依照品牌商需求個性化定制。 陳湘洲解釋說， 這個與公司歷史分不開， 黑石科技有近20年的傳統貿易經驗， 所以倉儲物流， IT系統建設都是必需品。 陳湘洲指出， 在開展電商的同時又花費大量資金升級搭建硬體系統以適應線上電商零售需求。 與市面其他系統提供商比較， 黑魚電商最大的優勢在於系統之前服務自身， 更瞭解品牌需求， 並且歷經多次雙11海量訂單的考驗。
什麼原因達到95%的續簽率？
自接觸代運營， 近10年間整個行業發生很大的變化。 顯而易見的是市場規模不斷擴大， 需求不斷增長。 之所以看好代運營行業，
第一， 國內互聯網經濟逐漸成熟， 行業分工趨於細化， 各類外包服務需求增大；
第二， 代運營行業陸續出現優秀的代表企業， 並相繼獲得資本青睞， 給予整個行業很大的鼓舞；
第三， 目前， 於全球來看企業服務市場處於高速增長狀態。 近兩年關於美國獨角獸公司的統計顯示， 企業服務領域占比最高。 並且中國在企業服務領域相較美國晚， 機會更多。
當然， 在充滿機會的市場， 也同樣充滿競爭。 陳湘洲向思路網說道， 相較競品， 黑魚電商更加專注電商行銷鑽研， 十年間積累了豐富的電商運營操盤經驗， 同時將這些經驗梳理， 通過內部的IT系統使其達到流程化， 標準化。 最大程度的降低因為服務人員的能力差異而造成的整個專案服務品質差異，
其次陳湘洲認為自己以及整個運營團隊對電商運營， 線上行銷推的各種玩法都保留著強烈的熱情， 因此可以促使團隊不斷創新， 緊跟市場節奏。
另外， 黑魚電商的第三個優勢就是口碑， 陳湘洲認為， 在電商領域裡， 如果產品沒有好口碑， 行銷再牛也是忽悠。 為確保客戶專案的運營品質， 我們投入了大量資源， 在本來可以實現利潤的前提下將錢都投到項目運營上， 甚至自己貼錢， 以至於2016年黑魚電商獨立出來 一年半的時間都在虧損。 因此黑魚電商的跨境項目續簽率可達95%以上， 國內項目達75%左右。
續簽率出現這種偏差， 陳湘洲分析是因為國內品牌與跨境品牌的需求情況不同。國內電商發展迅速，企業想法多，會突然成立自己的電商部門。相反，跨境商家面對陌生的市場環境認為業務外包很正常，相互信任度更高，更具備契約精神。除此之外，國外品牌更在乎tp服務的過程，比如專案的規劃性及綜合服務品質，考量方案是否符合品牌風格以及服務流程是否清晰明確。相反國內品牌絕大部分關注的就是業績，要求短時期提升業績，其實提升業績關乎太多因素，產品競爭力，市場行情以及整體的行銷策略，推廣執行費用等，綜合因素達到，業績自然不會差。“例如一些中小企業規劃不確定，造成的結果是服務商第一年花費時間精力做基礎搭建工作，第二年該發力的階段他們會突然宣佈取消這個項目，或者選擇自己搭建團隊去做。”陳湘洲向思路網舉例道。
據思路網瞭解，跨境進口品牌進入中國最大的阻礙就是產品知名度，有很多品牌在國外很知名但是國內消費者認知度低。其次，跨境品牌進中國市場，對他們來說環境是陌生的，所以在行銷投放很謹慎。陳湘洲表示，對黑魚電商來說難點就在於如何利用有限且合理的推廣費用打響跨境品牌知名度。因此，我們在選品時候會考慮市場需求，需求較小接受度低的品牌或產品不會考慮。對於國內品牌商合作除去市場需求外，黑魚電商最看重的是企業在電商方面的長期規劃。
流量紅利消失，下一步如何破局？
很長一段時間，電商與傳統零售都是對立的。大家普遍認為，電商是來搶生意的，是掠奪者。自2016年開始，整個零售行業都在發生變化，大家對新零售的認可逐步加深，線上線下融合共同發展已是大勢。著眼于整個零售行業陳湘洲發現三個問題。
第一是流量。互聯網人口紅利消失，網購人群增長遲緩，互聯網爆炸性增長的時代已經結束。平臺管道漸多，流量去中心化，因此，品牌商要圈定自己的那批精准人群做精准行銷。
第二是產品品質。經濟發展，消費升級，消費者由原來追求性價比圖便宜轉變為看重產品品質，功能以及服務體驗。但是國內電商平臺產品品質參差不齊，品質監控不夠嚴格，假貨盛行，由此引發海淘，代購以及跨境電商。
第三是客單價，流量充足的年代，大家更關心的是流量和轉化，客單價沒有得到足夠的重視。但在獲客難度加大的條件下，提升單個客戶的消費消費金額成為新的突破口。
新零售的出現也是基於以上原因。線上線下雙方都要獲取流量，並且單方面都遇到了流量瓶頸，結合才是對彼此的一個補充。
面對以上問題，黑魚電商也積極做了業務調整，據思路網瞭解，黑魚電商目前在努力拓展線下大賣家、大型商超的電商代運營專案，其中香港萬寧為黑魚電商的客戶。其次成立了自媒體達人運營團隊，對外跟專業的網紅經紀或MCN供應商深度合作，通過網紅直播、達人推薦、軟文種草、跨界合作等內容行銷形式將品牌宣傳與行銷推廣結合一起，影響消費者購物心理，幫助他們構建消費場景，提升消費體驗，提升轉化率，為品牌企業實現利益最大化。
最後，陳湘洲強調，黑魚電商將專注于電商領域的企業服務市場，説明國內外品牌商和零售商開展電商業務。當下目標是希望通過三年時間，讓黑魚電商沖進國內代運營服務商top10，再利用三年時間與所服務的品牌商開展深度合作，以此完成公司的業務升級。
轉載聲明：本文為 思路網（ http://www.siilu.com ） 原創。歡迎轉載，轉載請注明作者姓名以及原文出處。
陳湘洲分析是因為國內品牌與跨境品牌的需求情況不同。國內電商發展迅速，企業想法多，會突然成立自己的電商部門。相反，跨境商家面對陌生的市場環境認為業務外包很正常，相互信任度更高，更具備契約精神。除此之外，國外品牌更在乎tp服務的過程，比如專案的規劃性及綜合服務品質，考量方案是否符合品牌風格以及服務流程是否清晰明確。相反國內品牌絕大部分關注的就是業績，要求短時期提升業績，其實提升業績關乎太多因素，產品競爭力，市場行情以及整體的行銷策略，推廣執行費用等，綜合因素達到，業績自然不會差。“例如一些中小企業規劃不確定，造成的結果是服務商第一年花費時間精力做基礎搭建工作，第二年該發力的階段他們會突然宣佈取消這個項目，或者選擇自己搭建團隊去做。”陳湘洲向思路網舉例道。據思路網瞭解，跨境進口品牌進入中國最大的阻礙就是產品知名度，有很多品牌在國外很知名但是國內消費者認知度低。其次，跨境品牌進中國市場，對他們來說環境是陌生的，所以在行銷投放很謹慎。陳湘洲表示，對黑魚電商來說難點就在於如何利用有限且合理的推廣費用打響跨境品牌知名度。因此，我們在選品時候會考慮市場需求，需求較小接受度低的品牌或產品不會考慮。對於國內品牌商合作除去市場需求外，黑魚電商最看重的是企業在電商方面的長期規劃。
流量紅利消失，下一步如何破局？
很長一段時間，電商與傳統零售都是對立的。大家普遍認為，電商是來搶生意的，是掠奪者。自2016年開始，整個零售行業都在發生變化，大家對新零售的認可逐步加深，線上線下融合共同發展已是大勢。著眼于整個零售行業陳湘洲發現三個問題。
第一是流量。互聯網人口紅利消失，網購人群增長遲緩，互聯網爆炸性增長的時代已經結束。平臺管道漸多，流量去中心化，因此，品牌商要圈定自己的那批精准人群做精准行銷。
第二是產品品質。經濟發展，消費升級，消費者由原來追求性價比圖便宜轉變為看重產品品質，功能以及服務體驗。但是國內電商平臺產品品質參差不齊，品質監控不夠嚴格，假貨盛行，由此引發海淘，代購以及跨境電商。
第三是客單價，流量充足的年代，大家更關心的是流量和轉化，客單價沒有得到足夠的重視。但在獲客難度加大的條件下，提升單個客戶的消費消費金額成為新的突破口。
新零售的出現也是基於以上原因。線上線下雙方都要獲取流量，並且單方面都遇到了流量瓶頸，結合才是對彼此的一個補充。
面對以上問題，黑魚電商也積極做了業務調整，據思路網瞭解，黑魚電商目前在努力拓展線下大賣家、大型商超的電商代運營專案，其中香港萬寧為黑魚電商的客戶。其次成立了自媒體達人運營團隊，對外跟專業的網紅經紀或MCN供應商深度合作，通過網紅直播、達人推薦、軟文種草、跨界合作等內容行銷形式將品牌宣傳與行銷推廣結合一起，影響消費者購物心理，幫助他們構建消費場景，提升消費體驗，提升轉化率，為品牌企業實現利益最大化。
最後，陳湘洲強調，黑魚電商將專注于電商領域的企業服務市場，説明國內外品牌商和零售商開展電商業務。當下目標是希望通過三年時間，讓黑魚電商沖進國內代運營服務商top10，再利用三年時間與所服務的品牌商開展深度合作，以此完成公司的業務升級。
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