1月8日， 一則名為《太扯了！杭州深夜這一幕， 比風雪更讓人寒心！》的新聞， 在朋友圈刷屏。 文中提到， 杭州對外公佈的臨時避寒點， 存在缺少物資、無人值守、電話沒人接、工作人員對救助事宜不知情等問題。 1月9日11時， 杭州市民政局召開新聞通氣會， 對此事作出回應。 (1月9日 浙江線上)
搜索有關杭州設立臨時避寒點的新聞可以看出， 早在去年的12月， 杭州市民政部門就對外公佈了分佈在全市的53起臨時避寒點的位址、連絡人和聯繫電話， 聲稱避寒點會提供棉衣、棉被、食物和飲用水等物資。 從相關網站新聞報導中也可以清楚看到已經準備好的速食麵、礦泉水、棉衣、被褥，
而在8日， 隨著杭州進入一年中最冷的日子時， 媒體記者分別在深夜和淩晨， 走訪了上城、下城、拱墅、江幹、西湖、濱江、蕭山7個城區及西湖風景名勝區管委會的27個臨時避寒點， 發現除了蕭山把承諾做好了之外， 其他避寒點幾乎形同虛設。
對“臨時避寒點缺少物資”， 杭州市民政局給出回復：由於臨時避寒點以會議室等場地為多， 許多物資在啟動臨時避寒點後， 才會拿出來， 所以出現了畫面裡沒有物資的狀況。 各臨時避寒點正式開放後， 會開啟空調， 提供棉被、泡面、速食等來保證避寒人士的溫飽。
對於杭州市民政局， “在實際工作中， 確實存在一些不夠到位”的回復， 筆者卻不完全認同， 一個已經公佈已久， 已經做好了準備工作的臨時救助措施， 卻在記者的明查暗訪下“洋相百出”， 不是電話打不通， 就是沒有人值守， 有些甚至沒有接到通知， 甚至就是“閉門謝客”， 即便是“承認”有那麼回事， 要麼是“自圓其說”、要麼是“匆忙上陣”， 根本不具備避寒條件， 讓人唏噓不已。 至於回復說許多物資要在啟動後才會拿出來， 杭州都已經進入一年中最冷的日子了， 還沒有啟動“避寒點”， 那什麼時候才能啟動呢， 難道非要等記者曝光了才能啟動、才能運行？
可以想像， 到“避寒點”尋求幫助的， 除了無家可歸者， 就是遇到了緊急狀況的人，
筆者相信， 在新聞曝光後， 隨著杭州市民政局的公開回復， 避寒點的問題一定會很快得到解決。 但是， 這樣的結果已經難以挽回相關部門形式主義、官僚主義， 甚至不作為慢作為的壞形象。 用媒體的話說， 被“啪啪”地打臉的並不僅僅是這些相關部門， 還有杭州市政府的臉面， 以及我們全體杭州人的臉面。
誠信不僅是一種聲譽， 也是一種責任， 政府機關承諾了不兌現， 說輕了是作風漂浮、官僚主義， 往重了說， 就是不作為慢作為不負責任。 避寒點“缺少物資、閉門謝客”， 不僅折射出部分黨政機關仍然存在形式主義、官僚主義的問題，
廣大黨員幹部特別是領導幹部要以此為戒、認真吸取教訓， 服務人民群眾要主動作為認真對待， 切實把好事辦好、實事辦實， 杜絕比風雪更讓人寒心的問題發生。
文/白文福