長春晚報記者 康重華
市民王先生網購的小米手機， 使用後一年內一直出現問題， 為了解決問題， 他曾兩次和小米售後聯繫， 並兩次維修手機， 可眼看手機即將過保， 還有問題一直未解決， 想到這他心裡可真著急……
售後：隱性故障 要進行檢測
隨後， 就此問題記者在長春市光明路上的小米授權服務中心瞭解到， 他們確實為王先生的手機更換了兩次主機板。
為了進一步檢查王先生的手機問題， 經過溝通後， 服務中心的負責人將手機拿到了維修工人手中做了進一步檢測， 表示王先生反映的問題屬於機器隱性故障，
針對此事， 記者瞭解到， 根據手機三包法第十一條規定， 在三包有效期內， 行動電話主機出現性能故障的， 經過兩次維修， 仍然不能正常使用的， 憑三包憑證中修理者提供的維修記錄， 由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的行動電話主機。 而王先生的手機已經維修了兩次， 是否已經符合了手機三包法中的換貨標準了呢？
消協：不能以輕微磨損拒絕履行三包政策
對於此事， 長春市消協工作人員表示， 不能以輕微磨損拒絕履行三包政策。 據瞭解， 經營者以外觀問題不予“三包”為由拒絕保修是錯誤的， 根據《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》中所列的性能故障表中所述，
如外觀在三包有效期內出現品質問題， 經營者不能拒絕“三包”。 如經營者拒絕， 則侵犯了消費者的公平交易權， 消費者可以及時通過正規投訴途徑進行反映。
若消費者對其判定結果仍不認可， 還可自行委託具有相關資質的國家法定檢測機構， 費用由消費者先行墊付， 如最終鑒定結果與商家不一致， 由問題責任方承擔鑒定費。
