近日， 有市民在中國政府網上留言：在網路平臺、手機App註冊帳號後， 由於很少使用或以後不會再使用， 就想把自己的帳戶註銷， 但卻發現根本無法註銷。 “註冊容易註銷難”， 對此， 眾多用戶表示感同身受， 該問題不僅由來已久且普遍性強。 勞動報記者近日親測社交、娛樂、購物、外賣、旅行等15款常用App， 結果顯示， 其中8款應用根本未設登出選項。
登出選項“蹤跡難尋”
在本次測評中， “淘寶”、“滴滴出行”和“麥當勞麥樂送”是操作體驗最好的。
除了在註銷過程中提醒用戶註銷帳戶的後果外， 它們不需要使用者提供證件，
不過， 記者遇到了更多捷截然相反的登出體驗。
再以京東為例， 想要找到該App的登出選項則要動一番腦筋。 記者發現， 不論是其“設置”選項或是“帳戶安全”選項， 點擊後皆遍尋不到註銷帳戶之處。 此後， 記者嘗試點擊“客戶服務”， 在其“説明中心”的搜選欄中試著填寫了“註銷”二字進行搜索， 此時， 頁面查詢到一條“如何註銷京東帳戶”的Q&A。 點開該條問答後， 記者下拉頁面， 在長長一串文字最後， 才終於找到了“帳戶登出”選項。
多平臺不支援直接註銷
不過， 即使可以註銷， 也並不代表帳戶資訊將徹底消失。
例如， 《微信隱私保護指引》指出， “當你註銷帳號後， 我們將刪除或匿名化處理你的個人資訊”。
除此以外， 高德地圖、QQ、網易郵箱、ofo共用單車、愛奇藝、搜狐視頻、攜程、餓了麼、花椒、8家APP均未在APP上提供登出選項。
網易郵箱的說法是， “163免費郵箱不支援直接註銷。 如果連續180天沒登錄過網易任何產品的帳號， 系統將自動清空所有資訊和資料， 並刪除帳號。 建議使用網易郵箱， 多帳戶關聯， 以避免帳號被凍結。 ”
QQ的登出選項被置於“説明”下， 操作步驟複雜， 耗時是註冊的數倍。 登出頁面顯示：“目前我司暫不支持註銷QQ號碼， 若您的號碼為普通號碼， 建議您連續90天內不登錄號碼， 號碼可能會被收回”。 至於使用者資訊將被如何處理， QQ並未說明。
愛奇藝、攜程和餓了麼均表示如果要登出帳戶，
可依法要求刪除個人資料
工信部日前對“App註銷難”作出回應表示， 《中華人民共和國網路安全法》第四十三條規定：“個人發現網路運營者違反法律、行政法規的規定或者雙方的約定收集、使用其個人資訊的， 有權要求網路運營者刪除其個人資訊;發現網路運營者收集、存儲的其個人資訊有錯誤的， 有權要求網路運營者予以更正。 網路運營者應當採取措施予以刪除或者更正。 ” 這意味著， 使用者可以依法要求網路平臺、手機App註銷不再使用的帳號，
勞動報記者查詢資料發現， 早在2013年， 國家工信部就在《電信和互聯網使用者個人資訊保護規定》中就明確規定， 電信業務經營者、互聯網資訊服務提供者在使用者終止使用電信服務或者互聯網資訊服務後， 應當停止對使用者個人資訊的收集和使用， 並為用戶提供登出號碼或者帳號的服務。
懲處力度小致法規難落實
為何法規遲遲得不到落實？
中國社科院法學所研究員、網路與資訊法研究室（籌）負責人支振鋒表示， 規定是部委規章， 法律效力比較低， 而且“並處一萬元以上三萬元以下的罰款”的懲處力度小， 企業違法成本低。
而在徹底刪除使用者資訊這一問題上， 支振峰認為， 依然存在技術問題和爭議。 以大眾點評類App為例， 如果登出後要刪除使用者資訊， 是不是使用者產生的所有足跡都要刪除？那麼用戶對商戶的評分和評價呢？
有律師認為， 公民擁有在其個人資料資訊不再有合法之需時， 要求將其刪除或不再使用的權利。 這尤其針對涉嫌侵犯個人隱私的資訊， 或者對個人正常生活有不利影響並且刪除之後不妨礙公共利益的資訊。