消費升級的浪潮席捲而來， 對零售提出了更高的要求。 在這個機遇與挑戰並存的的新時代， 步步高如何奔跑出新速度、新高度？
2018年1月8日， 一場主題為“賦能新時代”的2018年步步高集團管理年會在長沙步步高福朋喜來登隆重召開， 步步高集團董事長王填、步步高投資集團董事長張海霞等高管及各事業群管理層近700人出席了會議。
王填董事長首先就中國零售業大勢和步步高2018年的戰略思想做了慷慨激昂的主題演講， 各事業部負責人對2017年工作進行了總結回顧， 並對2018年公司策略進行了全面深刻的闡述。
“十年前我們成功地登陸了資本市場， 2018年， 中國已經進入了新時代， 公司也重新樹立了高增長的目標， 2018年對步步高來說又是一個里程碑的一年！”滿懷著對未來的希望， 王填董事長圍繞2017年零售大環境， 零售新發展趨勢， 步步高集團數位化戰略， 步步高集團發展目標四個方面進行了演講。 他表示， 公司已進入快速擴張狀態， 2018年將繼續新開100家門店， 步步高未來5年將保持25%的增長速度。
2016、2017年兩年， 步步高開店共超過100家。 2018年步步高的數位化轉型也將全面提速。 王填董事長指出， 步步高將在今年實現數位化架構全面重構、數位化顧客全面落地、數位化商品重點突破、數位化運營全面佈局， 為2019年全面轉型成為一家由資料驅動、上線下融合的新零售企業奠定堅實基礎。
步步高集團CEO曾玉銘對2017年重點工作做了總結， 並對2018年關鍵聚焦點做了詳細闡述。 他表示， 在大家的共同努力與齊心協力下， 我們2017年仍然保持了一個很快速的發展， 我們開出的新店是史上最多的， 我們的供應鏈開始升級， 雖然還沒有達到我們所希望的那種成績、水準， 但是在朝著一個正確的方向行進， 運營的有效性也在持續地增強。 雖然盈利能力沒有達到我們的預期， 我們要不斷地去改善它， 提升它。
他提出， 2018年是我們的洗牌之年， 我們需要重新計算前進的步伐, 考慮顧客和做生意方式的改變, 步步高需要再造。 而步步高的再造要從精神上開始, 必須轉化到物質上去, 擁抱數位變革和提升顧客體驗。
步步高集團高級副總裁、超市事業部總經理王湘傑與大家分享了2018年超市事業部的工作重心與策略。 他滿懷信心地說到：“在未來五年， 超市將會得到快速地發展， 2018年， 我們將開90家門店， 到2019年， 開店數量將達到120家。 ”針對2018年的發展規劃， 傑總提出， 作為團隊的核心工作，
步步高集團高級副總裁、百貨事業部總經理羅偉新圍繞“強化管控體系， 踐行百貨轉型”主題， 對2018年百貨事業部關鍵經營策略與轉型思考等方面做了具體闡述。 他指出， 在充滿挑戰與希望的2018年， 如何對接新零售與如何推進百貨的轉型是步步高百貨團隊必須深度思考的問題。 同時， “新零售”、數位化行銷轉型， 是現代零售的未來， 也是集團的戰略方向。 百貨團隊更應順勢而為， 積極行動。 2018年， 百貨轉型新零售， 既要積極擁抱， 更要落地有聲！
四川省區董事長鄧靜從重塑、提速、品質、價值四個方面闡述了四川省區的戰略思想，
廣西省區總經理張贛湘表示， 2018年， 廣西省區將以新融合、新時代來開啟新的征程。 用一個總基調， 兩條工作主線， 三大攻堅， 四個助力， 五位一體來實現2018年的工作目標。
超市江西省區總經理王立新提出了新的願景：2018 大建設， 大發展；2018 新思維， 新零售；2018 用合夥人和星星俱樂部， 激發全體江西人前行的勇氣， 點燃全員奮鬥的激情， 創造非凡！
百貨事業部江西省區總經理楊濤從差異化、創新、賦能三個方面詳細闡述了百貨江西省區2018年的行動方案， 並提出2018年百貨事業部江西省區將重塑“人貨場”， 希望2018年是江西完全顛覆的一年， 也是完全崛起的一年。
重慶省區總經理陽桂林指出，2018年重慶省區將聚焦三件事：1、聚焦團隊，重拾信心、重塑形象；2、聚焦基礎管理，苦練內功；3、聚焦減虧，增毛利、控成本，調結構。
家電事業部總經理余騰達表示，2017年家電事業部完成了10億的挑戰目標，這是一個值得我們驕傲的里程碑。2018年，家電團隊要挑戰15個億，並把它作為團隊的主要奮鬥目標。
B2B事業部總經理王藝橙闡述了2018年匯米巴事業部的關鍵目標和行動方案，她指出2018年的關鍵目標主要分為快消和工廠兩大塊，同時，2018年匯米巴新開門店要達120家，累計300家，主要以商業店、學校店、醫院店為主，社區店為輔。
雲通物流總經理聶建民從能力建設、合夥人制度、客戶服務、周轉管理等多個方面詳細闡述了雲通物流2018年度策略。他說，更好的服務是雲通的承諾；更好的效率是雲通的追求！
步步高梅溪新天地總經理朱洪濤表示，2018年，對梅溪新天地來說，是一個提質年，也是一個做內功提升之年。希望2018年、2019年會達到一個完整的收支平衡，在2020年以後就會整體發力，給集團進行賦能。為此，梅溪新天地整個團隊都會奮鬥不息，讓項目的所有增值面達到極致。
步步高置業公司董事長周梁表示，2017年，步步高置業充分嫁接集團的商業資源能力，把地產的投資控制與專案管理這一部分的核心能力發揮到了最大的價值。2018年，步步高置業將採用輕重並舉的策略，輕資產是管理性輸出，重資產是大型購物中心的籌建，在這兩個雙輪的驅動下，步步高置業將越走越遠！
這是一個以數字化生成的偉大時代，一切都在以前所未有的速度在變化，在這個改變的時代沒有旁觀者，為適應時代的變化，我們要做的是自我挑戰，改變視角，改變思維模式，也要相信改變讓未來更美好，創新一定會賦能新時代！
以下為王填董事長在2018年步步高集團管理年會上的發言節選：
今天是2018年1月8號，是我們2018年的管理年會。十年前，也就是08年，步步高登錄了資本市場。2018年，公司重新樹立了高增長的目標，這對步步高來說又是一個里程碑式的一年。
我今天演講有四個方面，第一是2017年零售大環境，第二是零售新發展趨勢，第三是步步高集團數位化戰略，第四是步步高集團發展的目標。
一、2017年零售大環境
零售指數
2017年下半年至2018年，全球經濟的同步復蘇、供給側結構性改革的穩步推進以及國內消費需求的平穩增長等，都在不斷夯實中國經濟增長的基礎。中國居民消費價格指數(CPI)是度量通貨膨脹的一個重要指標。2017年，中國的CPI預計在1.5都1.6左右，可喜的是2018年我們所有的業態，所有的門店增長都超過了CPI值。
過往的2012年到2017年，電商在社會商品零售總額裡快速增長，從8%到21%，增長了13個百分點。好消息是從2017年到2018年開始電商的增速顯著的放緩，中國社會消費品零售總額保持雙位數增長，線上GMV增量快速下降，互聯網企業轉攻線下，線上線下在市場份額方面贏來新的平衡。
零售消費
消費升級是驅動零售市場增長的核心動力，銷售增長的快消品類中有70%的品類都靠消費升級來拉動增長。真正的高端消費人群，對於品質的要求是貫穿於他每一天的消費的!而對於消費升級的品類，消費增長主要來源於貴價商品。目前，中國消費市場有將近1個億家庭也就是3.5億人口已進入中產階級的消費水準。
不同品類所處的消費升級的階段不同。洗髮露、面膜、潤膚露大部分都是貴價產品，除此之外，洗滌劑也屬於增速快，潛力大的商品，關鍵需要引導消費。
零售業態
傳統大賣場銷售額占比受擠壓，便利店占比逐年提升。雖然大賣場管道整體銷售額占比逐年受到擠壓，在大城市特別是沿海城市承受的壓力特別大，但在縣級城市仍然有非常好的增長機會。
受電商影響以及消費者需求的改變，傳統大賣場的客流量減少，家庭年均購物次數逐漸下滑，消費者定期大型採購的需求下滑，而日常補貨、緊急購物、每日所需食材採購的需求提升。服務、產品多樣、便捷是顧客選擇來店的主要原因。
在大賣場業態方面，我們要把大城市做精，小城市做全。大城市消費者對於商品的認知度比較強，所以一二線及省會城市中精品超市是主流;而在三四線城市，尤其是縣城中，以寬品類商品佔據絕對市場。
相對其他業態，便利店的區域集中度最高，各主要零售商各占一方市場，未能全國鋪開。鮮食化、密集化和全管道化是其長期趨勢，2018年是重要視窗期。
而百貨和購物中心，越來越強調全場景下的一致性，2017年12月份，廣西貴港新天地、四川瀘州新天地、湖南岳陽新天地陸續開業。開的這三個店來勢非常好，岳陽和廬州都非常好。百貨和購物中心在不同的發展階段中其體驗模式和表現形式是不一樣的，初級是簡單的產品功能組合，中期向空間娛樂+業態參與轉變，表現形式為主題空間與業態融合，影院、冰場、KTV、遊樂場等體驗性業態融入。未來的購物中心，將是生活方式+人文體驗的體驗模式，表現為主題空間、業態跨界、混搭的品牌、功能交互，價值多元的社群生態。
在家電業態，智慧家居成為熱點，健康概念日益深化。2017年中國小家電產品線上及線下整體市場漲幅仍然保持兩位數，其中空氣淨化器、電動牙刷以及無線手持吸塵器是三大國內消費者喜歡的主流產品。但我們同時也面臨著新的挑戰，超市家電的變革將是成為未來消費增長的機會。
二、零售新環境
中國零售業經歷了三次變革，從2010年業態細分和規模經濟，到管道擴充，電商階段開始崛起，零售業從此進入了流量經濟階段。即將要進入的零售3.0階段，是一個線上線下的融合，業態跨界融合，生態資源融合，社區服務融合的共用經濟階段。
在2017年影響零售的十大趨勢中，據GfK研究資料顯示，在2015年到2017年的三年時間裡，購物便利性佔據推動零售業發展動力的第一位，其次是互聯網和移動通信。移動購物的興起，以及零售商在零售管道中創造無縫體驗的需求也將日益增加；而個性化行銷是與消費者建立更強關係並推動長期銷售的關鍵，將會對未來的零售發展產生巨大影響。
總而言之，零售新趨勢表現在三個方面。第一，消費升級是消費者的升級；第二，新零售是人貨場認知的迭進；第三，技術驅動下的價值鏈的深化。
消費升級是消費者的升級，是階層的變化。中國中產階級群體正在不斷壯大，2015年開始，中國中產階級群體已經增長至全球首位，未來20年中國將有6.3億人口進入到中產階級消費水準。所以提升生活品質和日常需求的增加，追求方便快捷，追求健康生活，成為顧客進行消費升級的主要原因。在整個消費階層發生巨大變化的時期，如何獲得消費者的認同和支持至關重要，消費升級將作為公司重要發展目標。
消費升級是消費者的升級：消費主體變化下消費內容的升級。馬斯洛需求層次論顯示，顧客從物質到精神的生活方式需求是消費升級的重要源泉。而生活方式能夠覆蓋商業的全維度空間，不但可以對傳統品牌、空間、文化賦予新的消費內涵，還可以創造新的消費需求。
消費升級是消費者的升級：從經營消費者（消費環節）到經營用戶（所有觸點）。
新零售是人貨場認知的迭進。新零售業務的發展更傾向於技術驅動而發生的遞進關係，是一種認知。
新零售的產品延展至產品+零售+內容+服務，交易行為不僅局限於商品，而在於提供的價值，將體驗和服務含在商品交易的各個環節中。如今大眾市場已經向人人市場轉化，市場細分的顆粒度會精確到個人，用戶和市場共同創造價值。
新零售是人貨場認知的迭進，不僅僅意味著管道模式的變化，而是全新的商業模式。
數位技術將成為價值創新的核心驅動力，零售價值鏈將重構。
23年前步步高從計算工具、ERP到過往三年的互聯網營收，到現在的一個新階段——大資料、人工智慧。人、物和資訊等的高效和互動性連結推動生態系統模式的空前發展。相對于傳統鏈狀生態，生態系統模式更加開放，協同與價值分享更充分，協同價值創造與開放創新進入新的發展階段，零售價值鏈將重構。
重塑市場邊界，創造用戶價值，運營效率改善，資料即服務。
技術驅動下的價值鏈深化：新定位、新模式新能力。傳統零售是規模經濟，未來過渡到共用經濟。傳統零售通過深度參與行業重構，獲取新的商業模式和新的商業能力，以此實現自我優化。從單體的競爭到未來的生態合作，通過積極轉變到未來的自我進化。
“新零售”的未來一定是屬於具有深度互聯網思維，且能熟練掌握和運用各種互聯網工具的線下企業”。新零售一定是線下企業的革新，重構或者是重生。
三、步步高集團的數位化戰略
公司2017年—2019年核心戰略是將轉型為一家由資料驅動，線上線下融合的新零售企業。
2017年公司提出數位化總體策略，一年過去了，進度怎麼樣?
2017年我們構建了步步高的數位化藍圖，2018年才是我們真正的數位化戰略落地的一年。在記錄數位腳印方面，無論是外部資料的搜索、APP還是停車、WIFI、場景互動的店內資料，還只是做了基礎工作，這些基礎工作需要整合、快速地反覆運算和不斷地規劃。未來將重構整合探索，建立統一支付入口，融合積分、電子券、預付卡、微信、支付寶等三方支付。線上交易方面，雲猴精選以店為倉，通過線下3到5公里配送，試水0+0新體驗。除了雲猴精選APP，還通過與騰訊的合作，啟動小程式模式進行交易互動。通過線上行銷手段發券，線下門店使用掃碼購、一碼付節約顧客等待時間。
2017年我們度過了萌芽階段和願景規劃階段。2018年，業務拓展、體系化運營及資料服務模式需要固化，資料業務將逐步地擴展到整個企業。
麥肯錫資料化戰略模型顯示，2017年在全面重構方面做了基礎設施建設，在資料方面打通智慧化、中台整合平臺化，前臺融合移動化。
2018年要做的就是數位化顧客和數位化商品，全面落地多碼合一、場景融合、行銷打通，做到可識別、可觸達、可洞察、可服務;重點突破品類趨勢洞察、商品配置優化、大資料選品，做到可描述、可搜索、可跟蹤、可預測。
2019年，通過數位化運營，進行全面佈局，將數位化運營可量化、可追溯，可評估，有優化。
從經營商品到經營顧客，構建全新的數位化體驗和數位化運營體系，是步步高2018年數位化戰略2.0業務藍圖，儘管我們面臨極大的壓力和挑戰，但是在數位化轉型方面我們義無反顧的，我們是堅定的，我們是認真的，我們是要做到的。
數位化戰略落地首先需要數位化顧客落地，其應用框架即ID關聯，資料打通，連接生態，豐富場景。從潛在顧客轉化到新顧客，從複購客戶轉化為忠誠客戶，到顧客的流失，是數位化顧客生命週期運營顧著，數位化供應鏈可以從顧客維度進行品類生命週期洞察。
201年通過全面提速，將在數位化架構全面重構，數位化顧客全面落地，數位化商品重點突破，數位化運營全面佈局。2018年步步高集團數位化會員目標，將在1—2月完成數位化會員整體目標進度的60%，6月30日完成100%。
四、2018—2022年發展規劃
企業的願景是成長為中國領先的全管道運營商。
在2017—2022年銷售發展規劃中，商業零售板塊銷售收入及增幅在2018年達到24.28%。
在2018—2022年步步高集團核心發展策略中，做實湖南，做強廣西，做好江西和四川，協同發展重慶市場。
公司進入快速擴張狀態，在2017年新開門店50家的基礎上，2018年新店數100+。
在步步高合夥人計畫的目標中，將事業共同體的組織形式，融入命運共同體的信念，組織的能力才能發揮最大。實現員工老闆化、成本最小化、價值最大化。
2018年總書記說“幸福都是奮鬥出來的”，我也堅信幸福是奮鬥出來的。
也是完全崛起的一年。重慶省區總經理陽桂林指出，2018年重慶省區將聚焦三件事：1、聚焦團隊，重拾信心、重塑形象；2、聚焦基礎管理，苦練內功；3、聚焦減虧，增毛利、控成本，調結構。
家電事業部總經理余騰達表示，2017年家電事業部完成了10億的挑戰目標，這是一個值得我們驕傲的里程碑。2018年，家電團隊要挑戰15個億，並把它作為團隊的主要奮鬥目標。
B2B事業部總經理王藝橙闡述了2018年匯米巴事業部的關鍵目標和行動方案，她指出2018年的關鍵目標主要分為快消和工廠兩大塊，同時，2018年匯米巴新開門店要達120家，累計300家，主要以商業店、學校店、醫院店為主，社區店為輔。
雲通物流總經理聶建民從能力建設、合夥人制度、客戶服務、周轉管理等多個方面詳細闡述了雲通物流2018年度策略。他說，更好的服務是雲通的承諾；更好的效率是雲通的追求！
步步高梅溪新天地總經理朱洪濤表示，2018年，對梅溪新天地來說，是一個提質年，也是一個做內功提升之年。希望2018年、2019年會達到一個完整的收支平衡，在2020年以後就會整體發力，給集團進行賦能。為此，梅溪新天地整個團隊都會奮鬥不息，讓項目的所有增值面達到極致。
步步高置業公司董事長周梁表示，2017年，步步高置業充分嫁接集團的商業資源能力，把地產的投資控制與專案管理這一部分的核心能力發揮到了最大的價值。2018年，步步高置業將採用輕重並舉的策略，輕資產是管理性輸出，重資產是大型購物中心的籌建，在這兩個雙輪的驅動下，步步高置業將越走越遠！
這是一個以數字化生成的偉大時代，一切都在以前所未有的速度在變化，在這個改變的時代沒有旁觀者，為適應時代的變化，我們要做的是自我挑戰，改變視角，改變思維模式，也要相信改變讓未來更美好，創新一定會賦能新時代！
以下為王填董事長在2018年步步高集團管理年會上的發言節選：
今天是2018年1月8號，是我們2018年的管理年會。十年前，也就是08年，步步高登錄了資本市場。2018年，公司重新樹立了高增長的目標，這對步步高來說又是一個里程碑式的一年。
我今天演講有四個方面，第一是2017年零售大環境，第二是零售新發展趨勢，第三是步步高集團數位化戰略，第四是步步高集團發展的目標。
一、2017年零售大環境
零售指數
2017年下半年至2018年，全球經濟的同步復蘇、供給側結構性改革的穩步推進以及國內消費需求的平穩增長等，都在不斷夯實中國經濟增長的基礎。中國居民消費價格指數(CPI)是度量通貨膨脹的一個重要指標。2017年，中國的CPI預計在1.5都1.6左右，可喜的是2018年我們所有的業態，所有的門店增長都超過了CPI值。
過往的2012年到2017年，電商在社會商品零售總額裡快速增長，從8%到21%，增長了13個百分點。好消息是從2017年到2018年開始電商的增速顯著的放緩，中國社會消費品零售總額保持雙位數增長，線上GMV增量快速下降，互聯網企業轉攻線下，線上線下在市場份額方面贏來新的平衡。
零售消費
消費升級是驅動零售市場增長的核心動力，銷售增長的快消品類中有70%的品類都靠消費升級來拉動增長。真正的高端消費人群，對於品質的要求是貫穿於他每一天的消費的!而對於消費升級的品類，消費增長主要來源於貴價商品。目前，中國消費市場有將近1個億家庭也就是3.5億人口已進入中產階級的消費水準。
不同品類所處的消費升級的階段不同。洗髮露、面膜、潤膚露大部分都是貴價產品，除此之外，洗滌劑也屬於增速快，潛力大的商品，關鍵需要引導消費。
零售業態
傳統大賣場銷售額占比受擠壓，便利店占比逐年提升。雖然大賣場管道整體銷售額占比逐年受到擠壓，在大城市特別是沿海城市承受的壓力特別大，但在縣級城市仍然有非常好的增長機會。
受電商影響以及消費者需求的改變，傳統大賣場的客流量減少，家庭年均購物次數逐漸下滑，消費者定期大型採購的需求下滑，而日常補貨、緊急購物、每日所需食材採購的需求提升。服務、產品多樣、便捷是顧客選擇來店的主要原因。
在大賣場業態方面，我們要把大城市做精，小城市做全。大城市消費者對於商品的認知度比較強，所以一二線及省會城市中精品超市是主流;而在三四線城市，尤其是縣城中，以寬品類商品佔據絕對市場。
相對其他業態，便利店的區域集中度最高，各主要零售商各占一方市場，未能全國鋪開。鮮食化、密集化和全管道化是其長期趨勢，2018年是重要視窗期。
而百貨和購物中心，越來越強調全場景下的一致性，2017年12月份，廣西貴港新天地、四川瀘州新天地、湖南岳陽新天地陸續開業。開的這三個店來勢非常好，岳陽和廬州都非常好。百貨和購物中心在不同的發展階段中其體驗模式和表現形式是不一樣的，初級是簡單的產品功能組合，中期向空間娛樂+業態參與轉變，表現形式為主題空間與業態融合，影院、冰場、KTV、遊樂場等體驗性業態融入。未來的購物中心，將是生活方式+人文體驗的體驗模式，表現為主題空間、業態跨界、混搭的品牌、功能交互，價值多元的社群生態。
在家電業態，智慧家居成為熱點，健康概念日益深化。2017年中國小家電產品線上及線下整體市場漲幅仍然保持兩位數，其中空氣淨化器、電動牙刷以及無線手持吸塵器是三大國內消費者喜歡的主流產品。但我們同時也面臨著新的挑戰，超市家電的變革將是成為未來消費增長的機會。
二、零售新環境
中國零售業經歷了三次變革，從2010年業態細分和規模經濟，到管道擴充，電商階段開始崛起，零售業從此進入了流量經濟階段。即將要進入的零售3.0階段，是一個線上線下的融合，業態跨界融合，生態資源融合，社區服務融合的共用經濟階段。
在2017年影響零售的十大趨勢中，據GfK研究資料顯示，在2015年到2017年的三年時間裡，購物便利性佔據推動零售業發展動力的第一位，其次是互聯網和移動通信。移動購物的興起，以及零售商在零售管道中創造無縫體驗的需求也將日益增加；而個性化行銷是與消費者建立更強關係並推動長期銷售的關鍵，將會對未來的零售發展產生巨大影響。
總而言之，零售新趨勢表現在三個方面。第一，消費升級是消費者的升級；第二，新零售是人貨場認知的迭進；第三，技術驅動下的價值鏈的深化。
消費升級是消費者的升級，是階層的變化。中國中產階級群體正在不斷壯大，2015年開始，中國中產階級群體已經增長至全球首位，未來20年中國將有6.3億人口進入到中產階級消費水準。所以提升生活品質和日常需求的增加，追求方便快捷，追求健康生活，成為顧客進行消費升級的主要原因。在整個消費階層發生巨大變化的時期，如何獲得消費者的認同和支持至關重要，消費升級將作為公司重要發展目標。
消費升級是消費者的升級：消費主體變化下消費內容的升級。馬斯洛需求層次論顯示，顧客從物質到精神的生活方式需求是消費升級的重要源泉。而生活方式能夠覆蓋商業的全維度空間，不但可以對傳統品牌、空間、文化賦予新的消費內涵，還可以創造新的消費需求。
消費升級是消費者的升級：從經營消費者（消費環節）到經營用戶（所有觸點）。
新零售是人貨場認知的迭進。新零售業務的發展更傾向於技術驅動而發生的遞進關係，是一種認知。
新零售的產品延展至產品+零售+內容+服務，交易行為不僅局限於商品，而在於提供的價值，將體驗和服務含在商品交易的各個環節中。如今大眾市場已經向人人市場轉化，市場細分的顆粒度會精確到個人，用戶和市場共同創造價值。
新零售是人貨場認知的迭進，不僅僅意味著管道模式的變化，而是全新的商業模式。
數位技術將成為價值創新的核心驅動力，零售價值鏈將重構。
23年前步步高從計算工具、ERP到過往三年的互聯網營收，到現在的一個新階段——大資料、人工智慧。人、物和資訊等的高效和互動性連結推動生態系統模式的空前發展。相對于傳統鏈狀生態，生態系統模式更加開放，協同與價值分享更充分，協同價值創造與開放創新進入新的發展階段，零售價值鏈將重構。
重塑市場邊界，創造用戶價值，運營效率改善，資料即服務。
技術驅動下的價值鏈深化：新定位、新模式新能力。傳統零售是規模經濟，未來過渡到共用經濟。傳統零售通過深度參與行業重構，獲取新的商業模式和新的商業能力，以此實現自我優化。從單體的競爭到未來的生態合作，通過積極轉變到未來的自我進化。
“新零售”的未來一定是屬於具有深度互聯網思維，且能熟練掌握和運用各種互聯網工具的線下企業”。新零售一定是線下企業的革新，重構或者是重生。
三、步步高集團的數位化戰略
公司2017年—2019年核心戰略是將轉型為一家由資料驅動，線上線下融合的新零售企業。
2017年公司提出數位化總體策略，一年過去了，進度怎麼樣?
2017年我們構建了步步高的數位化藍圖，2018年才是我們真正的數位化戰略落地的一年。在記錄數位腳印方面，無論是外部資料的搜索、APP還是停車、WIFI、場景互動的店內資料，還只是做了基礎工作，這些基礎工作需要整合、快速地反覆運算和不斷地規劃。未來將重構整合探索，建立統一支付入口，融合積分、電子券、預付卡、微信、支付寶等三方支付。線上交易方面，雲猴精選以店為倉，通過線下3到5公里配送，試水0+0新體驗。除了雲猴精選APP，還通過與騰訊的合作，啟動小程式模式進行交易互動。通過線上行銷手段發券，線下門店使用掃碼購、一碼付節約顧客等待時間。
2017年我們度過了萌芽階段和願景規劃階段。2018年，業務拓展、體系化運營及資料服務模式需要固化，資料業務將逐步地擴展到整個企業。
麥肯錫資料化戰略模型顯示，2017年在全面重構方面做了基礎設施建設，在資料方面打通智慧化、中台整合平臺化，前臺融合移動化。
2018年要做的就是數位化顧客和數位化商品，全面落地多碼合一、場景融合、行銷打通，做到可識別、可觸達、可洞察、可服務;重點突破品類趨勢洞察、商品配置優化、大資料選品，做到可描述、可搜索、可跟蹤、可預測。
2019年，通過數位化運營，進行全面佈局，將數位化運營可量化、可追溯，可評估，有優化。
從經營商品到經營顧客，構建全新的數位化體驗和數位化運營體系，是步步高2018年數位化戰略2.0業務藍圖，儘管我們面臨極大的壓力和挑戰，但是在數位化轉型方面我們義無反顧的，我們是堅定的，我們是認真的，我們是要做到的。
數位化戰略落地首先需要數位化顧客落地，其應用框架即ID關聯，資料打通，連接生態，豐富場景。從潛在顧客轉化到新顧客，從複購客戶轉化為忠誠客戶，到顧客的流失，是數位化顧客生命週期運營顧著，數位化供應鏈可以從顧客維度進行品類生命週期洞察。
201年通過全面提速，將在數位化架構全面重構，數位化顧客全面落地，數位化商品重點突破，數位化運營全面佈局。2018年步步高集團數位化會員目標，將在1—2月完成數位化會員整體目標進度的60%，6月30日完成100%。
四、2018—2022年發展規劃
企業的願景是成長為中國領先的全管道運營商。
在2017—2022年銷售發展規劃中，商業零售板塊銷售收入及增幅在2018年達到24.28%。
在2018—2022年步步高集團核心發展策略中，做實湖南，做強廣西，做好江西和四川，協同發展重慶市場。
公司進入快速擴張狀態，在2017年新開門店50家的基礎上，2018年新店數100+。
在步步高合夥人計畫的目標中，將事業共同體的組織形式，融入命運共同體的信念，組織的能力才能發揮最大。實現員工老闆化、成本最小化、價值最大化。
2018年總書記說“幸福都是奮鬥出來的”，我也堅信幸福是奮鬥出來的。