“你好， 這裡是110報警中心……”
困境之中一個電話， 從不失約的那句接警聲， 會瞬間給你帶來特有的溫暖。
今年1月10日是全國第三十二個110宣傳日， 在懷川大地， 110報警服務台多年來也一直不斷給予這座城市平安守護。
2017年， 全市共接警90萬餘次， 有效接警20萬餘起， 110接受群眾緊急求助警情82088起， 救助群眾28627人次。 110短信回訪警情86902起， 回訪全年平均滿意率99.69%。
更值得驕傲的是， 近年來， 我市公安機關立足實際，
1月10日上午， 在市公安局110指揮中心接處警大廳， 這裡秩序井然， 整個大廳分為多個功能區， 最顯眼的是一面碩大的電子顯示幕， 可以任意調取市區各監控點的即時監控畫面。 電子大屏正前方， 一排排電腦前， 幾十名工作人員正緊張地忙碌著。 接處警、視頻監控、技術保障， 各環節分工明確、配合流暢。
空氣中彌漫著緊張忙碌的氣息， 110指揮中心接處警大廳就像一個沒有硝煙的戰場。
市公安局110指揮中心有接處警人員近40名、視頻監控人員30余名， 實行倒班工作模式， 全天候接受緊急報警和求助， 為人民群眾提供服務。 據瞭解， 我市110報警服務台日均電話接入量為1200餘個， 平均每70秒就有一個電話呼入。
如果把110指揮中心比作一張天網的話， 那麼， 接警大廳是這張天網的“大腦”， 分散於城市各個部位的處警組就是支撐這張天網的“軀幹”。 目前， 我市城區有7個城區巡防大隊，
年復一年， 日夜不停， 我市110報警服務台在時刻維護城市平安的同時， 自身也在不斷地發展成長。
調整優化勤務模式，處警隊伍專業化
市公安局對110接處警工作一直高度重視，2015年，革命性地調整和優化了市區巡防和接處警勤務模式，組建了7個城區巡防大隊，並在重點、要害部位部署了5個武警、特警聯勤武裝巡邏組。2016年5月，市公安機關針對新的勤務模式繼續調整優化，為每個巡組確定待警依託點，並明確要求各巡組按照“有警出警，無警巡邏”的原則，開展110出警和巡邏防控工作，進一步增強了巡邏防控工作成效。
實行分級分類處置，警情處置科學化
以市區巡防和接處警模式調整為契機，我市公安機關進一步調整設定了110派警、出警層級和範圍，實行分級分類出警工作模式，實現了市局與交警、各城區派出所兩級指揮中心警情資料的網路化、規範化流轉，把交警全部納入110接處警體系中，實行專業化出警處置；把時限要求不強、不危及公共及個人生命財產安全的一般性求助類警情推送給各城區派出所指揮中心，由各指揮中心統籌調派警力進行處置；借助我市應急指揮中心和公安指揮中心合署辦公平臺，分流並剝離了一部分比較典型的非警務求助事項，納入政府聯動範疇進行相應處理。通過一系列創新舉措，110指令下達的科學性明顯提高，巡防警力的工作負擔有效減輕，重大、緊急警情處置和日常警情處置能力明顯提升，扁平化指揮調度的優勢進一步顯現。
更值得一提的是，2016年我市成立了反虛假資訊詐騙中心，110報警服務平臺開設了反詐接警專席，統籌協調了公安機關、銀行金融機構、通信運營商等相關部門和單位，負責全市範圍內虛假資訊詐騙案件的快速處置，打造了警企聯合、技術反制、以專對專、以快制快的打擊和防範虛假資訊詐騙犯罪工作機制。
建設動態勤務線上系統，指揮調度智慧化
2016年上半年，我市110報警服務台又創新推出了動態勤務線上系統。據瞭解，動態勤務線上系統由我市公安機關自主研發，具備自主產權。該系統主要具備勤務報備、勤務狀態管理、頻指揮調度、巡組績效管理、警情分析研判共五大功能。該系統上線運行後，取得了良好的實效，目前已經成為了我市110報警服務台的一個亮點。
健全完善規章制度，管理考核規範化
近年來，我市公安機關還制定出臺了接處警指揮調度工作規範，針對各類不同警情和級別，分別制定完善的調度處置程式和處警規範要求，並在接警員隊伍中實行等級化管理，切實提高隊伍整體業務素質及工作積極性，進一步打造110接處警工作標準化、規範化作業流程。規範化的管理讓接處警工作效能、群眾回訪滿意率明顯提升，近年來，我市轄區報警群眾對公安機關接處警工作的滿意率動態保持在99.6%以上。
調整優化勤務模式，處警隊伍專業化
市公安局對110接處警工作一直高度重視，2015年，革命性地調整和優化了市區巡防和接處警勤務模式，組建了7個城區巡防大隊，並在重點、要害部位部署了5個武警、特警聯勤武裝巡邏組。2016年5月，市公安機關針對新的勤務模式繼續調整優化，為每個巡組確定待警依託點，並明確要求各巡組按照“有警出警，無警巡邏”的原則，開展110出警和巡邏防控工作，進一步增強了巡邏防控工作成效。
實行分級分類處置，警情處置科學化
以市區巡防和接處警模式調整為契機，我市公安機關進一步調整設定了110派警、出警層級和範圍，實行分級分類出警工作模式，實現了市局與交警、各城區派出所兩級指揮中心警情資料的網路化、規範化流轉，把交警全部納入110接處警體系中，實行專業化出警處置；把時限要求不強、不危及公共及個人生命財產安全的一般性求助類警情推送給各城區派出所指揮中心，由各指揮中心統籌調派警力進行處置；借助我市應急指揮中心和公安指揮中心合署辦公平臺，分流並剝離了一部分比較典型的非警務求助事項，納入政府聯動範疇進行相應處理。通過一系列創新舉措，110指令下達的科學性明顯提高，巡防警力的工作負擔有效減輕，重大、緊急警情處置和日常警情處置能力明顯提升，扁平化指揮調度的優勢進一步顯現。
更值得一提的是，2016年我市成立了反虛假資訊詐騙中心，110報警服務平臺開設了反詐接警專席，統籌協調了公安機關、銀行金融機構、通信運營商等相關部門和單位，負責全市範圍內虛假資訊詐騙案件的快速處置，打造了警企聯合、技術反制、以專對專、以快制快的打擊和防範虛假資訊詐騙犯罪工作機制。
建設動態勤務線上系統，指揮調度智慧化
2016年上半年，我市110報警服務台又創新推出了動態勤務線上系統。據瞭解，動態勤務線上系統由我市公安機關自主研發，具備自主產權。該系統主要具備勤務報備、勤務狀態管理、頻指揮調度、巡組績效管理、警情分析研判共五大功能。該系統上線運行後，取得了良好的實效，目前已經成為了我市110報警服務台的一個亮點。
健全完善規章制度，管理考核規範化
近年來，我市公安機關還制定出臺了接處警指揮調度工作規範，針對各類不同警情和級別，分別制定完善的調度處置程式和處警規範要求，並在接警員隊伍中實行等級化管理，切實提高隊伍整體業務素質及工作積極性，進一步打造110接處警工作標準化、規範化作業流程。規範化的管理讓接處警工作效能、群眾回訪滿意率明顯提升，近年來，我市轄區報警群眾對公安機關接處警工作的滿意率動態保持在99.6%以上。