最近一年內， 貨代行業精細化發展這種說法盛極一時。 這是行業發展到鼎盛程度的下一階段趨勢， 不僅是貨代， 很多行業都是這麼走過來的， 所以貨代人對這種說法還是十分認可。 但如何對貨代公司進行精細化佈局， 或者說， 貨代公司如何實現客戶的精細化管理， 卻始終沒有一個定論， 甚至是這方面的一個大膽的假設都少之又少。 當今所有貨代人就像矛盾的孩子一樣， 都知道前面有一道海鮮盛宴， 但誰都不敢做第一個吃螃蟹的人。
當今的市場形勢下， 沒有一家貨代公司或是貨代聚合體敢放言， 自己能成功地邁出“精細化轉型”這一步， 所有人都在等。 等什麼？隨著貨代市場形式和機制的不斷發展完善， 貨代公司轉型精細化路線的成功概率會越來越高， 貨代人就是在等這個概率提升到自己心中的底線， 屆時市場中會在極短的時間內湧現出非常多精細化、聯合結構、有自己完整運營機制的貨代公司。
這些精細化貨代公司的優勢在哪？專業！他們相比普通貨代公司， 能把服務做到更精更細。 通過多體聯動的合作模式， 還能保證運營成本不升反降。 這些優勢都是行業精細化的必然結果。 汽車、電視、手機、手錶……行業都是這麼一路發展過來的。
那麼這些“貨代精細體”的營運核心又是什麼呢？這是貨代人很容易忽視， 卻又對轉型相當重要的一個問題。 一家貨代公司精細化轉型是否成功， 很大程度取決於它的核心價值觀， 也就是它轉型的“初心”。
貨代公司經營得好好的， 為什麼要轉型？因為它想佔領更大的市場， 獲取更多忠實客戶。 貨代公司的經營情況取決於哪方面？客戶嘛！因此， 我們提到貨代公司的精細化轉型， 我認為這個方向應該是“實現客戶的精細化運營”。 它的轉型核心也應該放在“客戶”二字上。
更多地搜集客戶資料， 更精細地劃分客戶， 更準確地給不同層級的客戶， 提供他們各自需要的服務內容，
下面我們根據上圖的客戶金字塔具體說一下：
最底層是貨代市場， 這其中什麼需求的客戶都有， 情況很雜。 我們可以通過宣傳和介紹讓他們認識我們， 從而篩選出有其中意向的客戶進行服務。
第二層的意向客戶， 很可能成為我們貨代公司的金主。 但他們還在觀望， 他們大多都有自己的合作貨代。 他們在尋求新貨代公司帶給他們的優勢。 對於這個階段的客戶， 我們可以加深企業介紹取得他們的信任， 同時介紹他們需要路線的貨代服務。
他們需求什麼？價低方便。 如果貨代公司能實現精細化發展， 價格將不再是問題。 很多使用Skylog貨代作業系統的貨代公司和貨代電商在客戶發貨方便程度上， 也很有優勢。 比如查價， 尚客網路能説明貨代公司實現手機APP、微信公眾號、官方網站， 這三種查價形式。
第三層就是開始與貨代公司合作的客戶，這個階段就不需要工作人員對他們做企業介紹宣傳了。只需對他們做更專業更耐心地引導即可，讓他們有一個很好的發貨體驗，也讓雙方有一個愉快的首次合作。這個階段的客戶一般都不怕你囉嗦，就怕你漏說，給他們帶來預期外的麻煩和損失。
最高層的就是老用戶了，這個階段的就是與我們貨代公司有過二次合作，並且還算比較滿意。這些客戶身上要更花功夫去維護，並且可以對其中一部分開放更低的客情運價。同時，這部分客戶的資料也相對更為詳實，貨代公司可以對其進行更專一化的客情交流，讓他們不僅滿意我們的專業度，還對我們的貨代服務產生親和感。
精細化路線即便是貨代公司發展的一條光明大道，但它卻並不好走，除了上述的分析，還會在實踐過程中遇到很多新問題，貨代公司老闆不僅要和團隊做好打硬仗的準備，還需盡可能去準備一個適合自己公司的精細化、數位化的雲貨代作業系統。“精細化路線”相比快人一步，貨代老闆更應確保自己準備上的充分。
第三層就是開始與貨代公司合作的客戶，這個階段就不需要工作人員對他們做企業介紹宣傳了。只需對他們做更專業更耐心地引導即可，讓他們有一個很好的發貨體驗，也讓雙方有一個愉快的首次合作。這個階段的客戶一般都不怕你囉嗦，就怕你漏說，給他們帶來預期外的麻煩和損失。
最高層的就是老用戶了，這個階段的就是與我們貨代公司有過二次合作，並且還算比較滿意。這些客戶身上要更花功夫去維護，並且可以對其中一部分開放更低的客情運價。同時，這部分客戶的資料也相對更為詳實，貨代公司可以對其進行更專一化的客情交流，讓他們不僅滿意我們的專業度，還對我們的貨代服務產生親和感。
精細化路線即便是貨代公司發展的一條光明大道，但它卻並不好走，除了上述的分析，還會在實踐過程中遇到很多新問題，貨代公司老闆不僅要和團隊做好打硬仗的準備，還需盡可能去準備一個適合自己公司的精細化、數位化的雲貨代作業系統。“精細化路線”相比快人一步，貨代老闆更應確保自己準備上的充分。