剛剛過去的2017年， 轉轉遭遇了多起消費者維權事件：
一.2017年7月7日， 根據海澱法院官網消息， 由於轉轉系統顯示手機未寄出， 賣家便同意買家退款申請， 結果導致賣家人財兩空。
二.2017年8月25日， 有用戶爆料， 稱其並未在轉轉平臺上的完成交易,平臺理應將手機寄回， 結果轉轉平臺並沒有填寫收貨地址入口， 導致用戶手機不翼而飛， 且客服始終推脫。
三.2017年12月4日， 再次有用戶爆料， 稱其在轉轉平臺上驗機卻得到一份與其手機完全不同的驗機報告。 並且客服以保護驗機師隱私為由， 拒絕提供驗機視頻。
……
對於二手物品交易市場來說，
驗機頻頻出錯， 制度或存在相應問題
2018年的第一周， 筆者就收到了來自後臺粉絲的爆料：“轉轉驗機再次出現問題， 完好的手機被鑒定成翻拆機， 包括修主機板、換外殼等嚴重拆修問題”。
據當事人透露， 去年12月27日， 他將一部6P寄給轉轉平臺， 卻被檢驗出拆修， 當事人對此很是不滿。
隨後， 當事人想要申請重新驗機卻誤點“幫賣”功能， 他立刻與客服聯繫要求將手機下架並重新驗機。 然而客服在一開始表示可以申請重新驗機後， 又以使用者協議中已經標明幫賣訂單在參加競拍後無法取消為由，
該當事人對速途網表示， 他曾在12315投訴此事， 符合投訴條件並被受理。 但轉轉方面表示已告知幫賣規則， 由於雙方無法達成一致， 12315已經終止調解。
此外， 該當事人透露， 轉轉客服在與他本人聯繫時曾表示：“你儘管投訴，
至此， 該當事人提出了自己的疑問， 雖然自己操作出現問題， 導致手機被拍賣。 但轉轉方面在驗機上出現的問題如何解決？驗機視頻也以保護驗機師隱私為由一直不公佈， 讓人不得不懷疑轉轉的驗機機制是否有問題？
筆者詢問了轉轉方面相關工作人員， 其表示， 鑒於驗機人員的隱私， 視頻需要有司法機構介入申請調取或司法機關在場的情況才能調用。
事實上， 關於驗機視頻不能隨意透露的問題早有發生， 此前也有消費者反映過此類狀況， 通常都會不了了之， 不過轉轉對此或許並不“感冒”。
圖為網友吐槽轉轉驗機平臺
筆者注意到， 在轉轉兩周年之際， 官方曾披露過一項資料， 質檢團隊為300人團隊， 設置了51項質檢標準。
基於此， 筆者在相應的招聘網站上進行了查詢， 卻只發現了質檢專員一個職位， 該職位負責對質檢管理流程的實施， 進行日常監控與回饋。 這一職位的任職要求是具備良好的溝通、執行能力等，
可以肯定的是， 即便轉轉有相應的監控措施來保證整個驗機流程， 但驗機頻頻出錯， 不得不讓人懷疑， 這一過程是否存在問題， 制度上是否有些鬆散？
截止發稿前， 上述問題仍未得到解決。
雖有光環， 但無規矩不成方圓
此前， 速途網曝光過轉轉出售匕首、弓弩、電棍、假車牌等違禁物品， 並給出了不能野蠻生長， 要有時間表的觀點。
此時， 這個觀點有必要再次重申一遍。 已經過了兩歲生日的轉轉在某種程度上已經不能再犯錯了。 “放棄野蠻生長， 必須要有自己的時間表”可以說是箭在弦上不得不發。
畢竟， 轉轉對姚勁波來說幾乎是親兒子一般的存在。 不僅有“更符合自己創辦58同城初衷”的感情傾注， 還為其奉獻了自己的廣告代言首秀。
早前，姚勁波曾這樣形容58與轉轉的關係：“如果把58同城視為QQ，那麼轉轉就是我們的微信。”
老大如此青睞，身為轉轉CEO的黃煒自然要全力以赴。一邊拼命解決二手手機的鑒定問題，搭建了一個質檢團隊；另一邊又各種找小夥伴，富士康、海爾等保障用戶體驗。為了針對二手市場的各種痛點，黃煒可以說是操碎了心，才能讓轉轉有這樣的成績。
這樣看來，無論是姚勁波還是黃煒，都把轉轉看的很重要，也採取了很多措施打算再造一個58同城，那麼用戶體驗的問題就更應該被重視。如今驗機這一環節備受質疑，我們姑且當姚勁波與黃煒對這一事件並不知情，以至於這些問題都沒能更好解決。當然，筆者也是善意提醒，畢竟千里之堤毀於蟻穴的道理大家也是懂得，既然將其作為解決行業痛點的必經之路，那麼規範管理就是必須要做的。
轉轉的得與失，亮眼的業績背後是野蠻增長
2017年11月12日，轉轉在兩周年之際，公佈了自己的使用者資料。當時，轉轉用戶突破1億、年成交量超210億元、完成交易訂單5698萬。而在一年前——轉轉成立一周年時，交易額僅為70億元。
可以看出，這一年轉轉CEO黃煒是一直努力的，並且給了姚勁波一張拿得出手的答卷。
但在這份光鮮亮麗的背後，轉轉可謂是有得也有失。
目前，二手市場尚未整合，尤其是二手手機這一細分市場，背靠58同城的轉轉與背靠阿裡巴巴的閑魚已經有了長時間的探索，走出了自己的路，後殺入市場的拍拍二手，更是虎視眈眈，借助京東在3C領域的江湖地位，也是勢在必得。
此時，轉轉這樣的老玩家，如何保住自己的位置是黃煒乃至姚勁波應該思考的問題。
有業內人士認為，轉轉也好，其他平臺也罷，雖二手市場還有待挖掘，但市場已逐漸開始了競爭，決定誰能成功，誰能笑到最後的因素有很多，但用戶體驗絕對是要擺在前面的。
筆者看來，二手物品交易之所以會興起，就是為了能夠讓用戶處理閒置物品，避免資源浪費。這裡不應該成為“坑蒙拐騙”的聚集地，也不應該成為灰色產業，以至於傷害用戶體驗。
前段時間，京東孵化的拍拍二手正式殺入市場之時，喊出了很強硬的口號，直言要做讓用戶最為信賴的平臺，從某種意義來講，京東要走的是品質路線，放大了說，京東想要重塑市場規則。
另一方面，劉強東和姚勁波都是馬化騰一派，並且騰訊投資了轉轉，此時，轉轉應該起身支持拍拍二手，二者共同改善市場環境，完善自身內部機制。
很顯然，二手市場肯定會越來越正規，此時，市場玩家各盡其責才是正路。
還為其奉獻了自己的廣告代言首秀。早前，姚勁波曾這樣形容58與轉轉的關係：“如果把58同城視為QQ，那麼轉轉就是我們的微信。”
老大如此青睞，身為轉轉CEO的黃煒自然要全力以赴。一邊拼命解決二手手機的鑒定問題，搭建了一個質檢團隊；另一邊又各種找小夥伴，富士康、海爾等保障用戶體驗。為了針對二手市場的各種痛點，黃煒可以說是操碎了心，才能讓轉轉有這樣的成績。
這樣看來，無論是姚勁波還是黃煒，都把轉轉看的很重要，也採取了很多措施打算再造一個58同城，那麼用戶體驗的問題就更應該被重視。如今驗機這一環節備受質疑，我們姑且當姚勁波與黃煒對這一事件並不知情，以至於這些問題都沒能更好解決。當然，筆者也是善意提醒，畢竟千里之堤毀於蟻穴的道理大家也是懂得，既然將其作為解決行業痛點的必經之路，那麼規範管理就是必須要做的。
轉轉的得與失，亮眼的業績背後是野蠻增長
2017年11月12日，轉轉在兩周年之際，公佈了自己的使用者資料。當時，轉轉用戶突破1億、年成交量超210億元、完成交易訂單5698萬。而在一年前——轉轉成立一周年時，交易額僅為70億元。
可以看出，這一年轉轉CEO黃煒是一直努力的，並且給了姚勁波一張拿得出手的答卷。
但在這份光鮮亮麗的背後，轉轉可謂是有得也有失。
目前，二手市場尚未整合，尤其是二手手機這一細分市場，背靠58同城的轉轉與背靠阿裡巴巴的閑魚已經有了長時間的探索，走出了自己的路，後殺入市場的拍拍二手，更是虎視眈眈，借助京東在3C領域的江湖地位，也是勢在必得。
此時，轉轉這樣的老玩家，如何保住自己的位置是黃煒乃至姚勁波應該思考的問題。
有業內人士認為，轉轉也好，其他平臺也罷，雖二手市場還有待挖掘，但市場已逐漸開始了競爭，決定誰能成功，誰能笑到最後的因素有很多，但用戶體驗絕對是要擺在前面的。
筆者看來，二手物品交易之所以會興起，就是為了能夠讓用戶處理閒置物品，避免資源浪費。這裡不應該成為“坑蒙拐騙”的聚集地，也不應該成為灰色產業，以至於傷害用戶體驗。
前段時間，京東孵化的拍拍二手正式殺入市場之時，喊出了很強硬的口號，直言要做讓用戶最為信賴的平臺，從某種意義來講，京東要走的是品質路線，放大了說，京東想要重塑市場規則。
另一方面，劉強東和姚勁波都是馬化騰一派，並且騰訊投資了轉轉，此時，轉轉應該起身支持拍拍二手，二者共同改善市場環境，完善自身內部機制。
很顯然，二手市場肯定會越來越正規，此時，市場玩家各盡其責才是正路。