服務滿意率99.95%的背後

2017年9月， 嘉興市96345社區服務求助中心成立十四周年了。 14年來， 該中心秉承“以人為本、情系百姓、有求必應、誠信為民”的服務理念， 通過親切、細緻、周到的服務搭建起政府與百姓的“連心橋”。 截至2017年底， 我市96345熱線受理市民各類求助364萬多件次， 結案率100%， 服務滿意率99.95%。

服務滿意率達99.95%的背後， 不僅僅有該中心工作人員付出的努力， 還有該中心服務觸角的延伸。 去年該中心聯合四大醫院和六大律師事務所開通健康專線和法律服務專線， 截至2017年底， 該中心已舉辦12期健康專線和13期法律專線， 為老百姓解答難題300餘件次；承接了區行政審批局“最多跑一次”諮詢業務，

中心把370多項諮詢內容導入熱線業務平臺， 並對中心接線人員進行專業培訓， 確保諮詢服務到位；承接了區金融辦“非法集資金融”舉報業務， 受理非法集資舉報9例；承接了全市電梯應急救援協作項目， 為電梯維保提供服務；實施“月嫂、養老、病患”護理服務專案， 規範家庭服務行業， 積極探索月嫂、養老、病患護理隊伍的科學管理辦法。

如此高的服務滿意率當然也離不開加盟企業的努力， 在去年9月初， 該中心對46家星級加盟單位和35家星級一技之長服務者進行了表彰， 會上中心還與中國人壽保險股份簽定保險協議， 為“96345”加盟服務者系上了安全帶。

與此同時， 該中心黨員志願服務新增了泰隆銀行分站，

分站隊伍擴展到26個， 黨員志願者達到近10000名， 2017年全年累計組織開展參與各類志願活動50多場。 包括：每月最後一個周日組織黨員志願者開展“黨在我心中我在群眾中”的黨員奉獻日活動；各醫院分站及律師分站大力配合總站工作， 每月準時安排志願者為兩大專線開通進行服務；成立了“南湖黨課”教學基地， 打造了以“奉獻”為主題的體驗式黨課；3月在上海交通大學舉辦南湖區96345黨員志願服務培訓班；12月舉辦“不忘初心牢記使命書寫新傳奇駛向新航程‘十九大’精神宣講”志願者骨幹培訓會。 此外， 該中心還啟動了紅船灣工程項目， 為打造紅色服務品牌搭建更廣闊的服務平臺。

在推動服務標準化方面， 經過前期基礎工作、專家指導、中期驗收和改進完善，

2017年4月底， 96345國家級服務業標準化試點項目順利通過專家組驗收， 96345的便民服務標準成為全國樣板。 經過6月初中國品質認證中心寧波評審中心專家秦曉華老師蒞臨中心， 為管理人員培訓新版(2015版)品質管制體系， 以及12月份品質體系順利轉版， 該中心的品質體系轉版工作得到了國家品質工作考核組的肯定。

在今年春節即將來臨之際， 該中心溫馨提示廣大市民：作為一個全年365天24小時服務的熱線平臺， 中心有440家加盟服務企業和210名一技之長服務者實行“錯時回家過年”制度， 各個服務專案的服務人員至少會保留一半， 市民在此期間， 如遇到生活上需要家政服務的， 96345將堅持為廣大市民提供便利，

春節期間96345的服務價格仍將堅持低於市場價。