迪森小松鼠於2015年榮獲中國商品售後五星級服務體系認證， 小松鼠壁掛爐在全國擁有300多個售後服務網點， 二十多個配件倉儲中心， 有五星服務標配“上千輛售後技術服務車”。 除此之外， 小松鼠還有神奇的二十四道五星服務工序， 帶給使用者卓越的售後服務體驗！
迪森小松鼠上門服務的二十四道工序
工序1：接受需求
小松鼠全國統一服務熱線（4006685315）24小時全天候受理來自全國各地小松鼠用戶的需求， 瞭解使用者準確資訊（使用者姓名、位址、聯繫電話、產品型號、購買日期、故障現象、使用者需求等等）。
工序2：對使用者資訊進行分析
（1）根據使用者反映的故障現象， 分析可能導致故障的原因、維修措施及所需要的備件。
（2）根據使用者位址、預約上門時間及服務工程師本身工作量的情況， 分析能否按時上門服務。
（3）分析此故障能否維修。
工序3：聯繫使用者
聯繫客戶，
工序4：準備工具/備件
帶好相應工具及備件（周轉機）， 五個一道具：保修記錄單， 收據、收費標準， 留言條， 上崗證， 墊布（以免弄髒用戶的東西）。
工序5：出發
出發時間要提前1小時（根據約定時間及路程所需時間確定）， 以確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘。
工序6：路上
確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘， 若路上出現塞車或意外， 要提前電話聯繫向使用者道歉， 在用戶同意的前提下， 改約上門時間或提前通知服務中心改派其他人員（將資訊回饋資訊員或相關人員， 以便通知到用戶）。
工序7：進門前的準備工作
儀容儀錶檢查，
（1）穿迪森工作服且正規整潔
（2）儀容儀錶清潔， 精神飽滿
（3）眼神正直熱情
（4）面帶微笑
工序8：敲門
連續輕敲2次， 每次連續輕敲3下， 有門鈴的要先按門鈴。
工序9：進門
（1）按約定時間或提前5分鐘到達用戶家；
（2）自我介紹， 確認用戶， 並出示上崗證。
工序10：穿鞋套
先穿一隻鞋套， 踏進用戶家， 再穿另一隻鞋套， 踏進用戶家門。
工序11：放好工具箱
找到一個靠近產品的合適位置， 在保證工具箱不弄髒地面的前提下放好工具箱， 取出墊布鋪在地上， 然後將工具箱放在墊布上；安裝時， 用蓋布蓋住附近可能因安裝或維修而弄髒的物品。
工序12：耐心聽取用戶意見
（1）耐心聽取用戶意見， 消除用戶煩惱；
（2）服務語言規範， 要求：語言文明、禮貌、得體；語調溫和、悅耳、熱情；吐字清晰、語速適中。
工序13：故障分析
利用專業知識進行深度故障分析， 準確判斷故障原因， 保證產品修復正常， 排除隱患。
工序14：故障診斷
準確判斷故障原因及所需要更換的零部件， 若超保產品， 則向使用者講明產品超保需收費， 征得用戶同意並出示收費標準。
工序15：試機通檢
保證產品修復正常， 且無報修外的其他故障隱患。
工序16：指導
耐心指導小松鼠使用者使用壁掛爐是服務工程師的基本責任， 培訓使用者產品的基本使用常識及保養常識。
工序17：使用
每個功能鍵， 一邊指導一邊讓用戶體驗。
工序18：產品清擦及現場處理
將產品恢復原位， 用自帶乾淨抹布將產品內外清擦乾淨， 並清擦地板， 清理維修工具。
工序19：收費
升級費用、保養收費、超保收費
對每一位元客戶講解小松鼠全國統一收費手冊， 嚴格執行收費標準。
工序20：徵詢使用者意見
詳細填寫保修記錄單內容， 讓使用者對產品的維修品質和服務態度進行評價。 不強迫用戶簽名；使用者不滿意則跟蹤服務， 直至使用者滿意為止。
工序21：贈送小禮品及服務名片
向使用者贈送小禮品及服務名片，若使用者再有什麼要求，可按服務名片上的電話進行聯繫。
工序22：向用戶道歉
向用戶道歉，走到門口時先脫下一隻鞋套跨出門外，再脫另一隻鞋套，站到門外，最後再次向用戶致歉並道別。
工序23：回訪
對沒有徹底修復把握的使用者，資訊員或維修人員在3小時後回訪（正常情況下由呼叫中心抽查回訪，或各服務中心統一回訪使用者）。
工序24：資訊回饋
將《服務報告》當天回饋到網點資訊員處，資訊員當天將使用者服務結果回饋到中心。
迪森小松鼠二十四道五星服務工序，等您來體驗！
工序21：贈送小禮品及服務名片
向使用者贈送小禮品及服務名片，若使用者再有什麼要求，可按服務名片上的電話進行聯繫。
工序22：向用戶道歉
向用戶道歉，走到門口時先脫下一隻鞋套跨出門外，再脫另一隻鞋套，站到門外，最後再次向用戶致歉並道別。
工序23：回訪
對沒有徹底修復把握的使用者，資訊員或維修人員在3小時後回訪（正常情況下由呼叫中心抽查回訪，或各服務中心統一回訪使用者）。
工序24：資訊回饋
將《服務報告》當天回饋到網點資訊員處，資訊員當天將使用者服務結果回饋到中心。
迪森小松鼠二十四道五星服務工序，等您來體驗！