電子遊戲早已不僅僅是獨立產品， 在移動平臺尤其如此。 玩家希望移動遊戲持續帶來新鮮感， 而這就要求開發商和發行商創作新內容， 聽取和迅速回應玩家回饋， 並通過在遊戲內組織活動吸引玩家沉浸其中。
荷蘭網頁和移動遊戲發行商Spil Games首席執行官Tung Nguyen-Khac在近日外媒採訪時聊了聊這個話題。 他認為對面向移動遊戲製作和運營遊戲的工作室來說， 最重要的一點是“改變心態”。
“通過線上運營， 你需要持續調整和優化一款遊戲， 從而讓它能夠在盡可能長的時間內為玩家提供最佳體驗。 ”Nguyen-Khac表示， “別再認為自己是一個遊戲製作人， 你需要扮演管家的角色， 玩家們就像住在一個大房子裡的家庭成員。 你的工作是預測他們的一舉一動， 知道怎樣做才能讓他們開心， 為玩家提供他們所需要的服務。 ”
“做管家不是一次性的工作， 你得時刻考慮客戶需求， 思考怎樣改善他們的生活。
Nguyen-Khac談到作為“管家”， 開發者需要針對不同遊戲作品的玩家提供服務， 從而讓他們持續對遊戲感興趣。 由於每款遊戲都不一樣， 目標受眾也不一樣， 開發者在運營時也需要採用不同的方法。
“舉例來說， 《手術時間：醫院》（Operate Now: Hospital）是一款以玩家管理醫院和做手術為題材的遊戲， 所以我們希望讓玩家獲得扮演一名醫生的滿足感， 並且隨時關注自己在遊戲中的進度。 而在運營《Mahjong Crimes》時， 我們的做法又是不斷增加新關卡、案件， 讓玩家在探案的過程中收穫成就感。 ”
Nguyen-Khac認為， 線上運營團隊成員需要擁有遊戲經驗--“尤其是理解人們怎樣玩遊戲”--不過與此同時， 資料管理技巧也不可或缺。 這項技巧有助於線上運營團隊策劃不同的活動， 預測玩家行為， 從而推動活動獲得成功。
另一方面， Nguyen-Khac相信遊戲開發商不能將線上運營外包給協力廠商公司。 “線上運營不僅僅是一系列工具的組合， 它涉及到從許多不同管道收集資訊， 以及深入瞭解玩家怎樣玩我們的遊戲。 玩家在遊戲中的遊玩的體驗是重中之重，
Nguyen-Khac透露在Spil Games， 線上運營團隊和客服團隊緊密合作， 會分享遊戲中的玩家資料。 另外， 資料分析師、社交媒體團隊和遊戲製作團隊也會與線上運營團隊分享資訊。 “這已經形成了正式流程， 不過我們有時也會在咖啡廳或午餐時交流。 我們仍然是一家小公司， 所以大家之間的交流很順暢。 ”他說。
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