2016年8月30日， 為深入推進“平安晉中”建設， 建立完善群眾求助事項聯動服務工作機制， 及時處置群眾通過110報警服務台求助的非警務事項， 根據山西省人民政府辦公廳《關於建立群眾求助事項社會聯動服務工作機制的通知》（晉政辦發〔2015〕113號）檔精神， 我市進一步優化、整合政府各部門現有的城市管理、社會救助等平臺， 成立110 群眾求助事項聯動服務中心， 政府授權“110”協調各方， 形成“多位一體、統一行動、靈敏高效”的聯動工作格局， 更加有效地服務民眾。
工作職責
110 群眾求助事項聯動服務中心及各聯動單位實行24小時值班制度，
具體工作流程：110 群眾求助事項聯動服務中心接到群眾求助的非警務事項後， 按照求助事項的緊急程度， 直接通報相關社會聯動單位或轉交12345市政府便民服務熱線處理。 各聯動單位接到110 群眾求助事項聯動服務中心通報後， 應根據事件性質、程度， 迅速組織專業隊伍， 快速實施處置並及時進行回饋， 確保責任落實， 運轉規範。
（一）公安部門
進一步完善以110報警服務台為龍頭， 刑偵、治安、派出所、巡特警、消防、交警等部門、警種為依託， 其他各警種參與的快速反應機制。 建立完善與各聯動單位互聯互通工作機制， 形成分工明確、責任落實、資訊暢通、反應敏銳、處置快捷、運轉高效的社會服務聯動指揮體系。
110報警服務台依法受理本行政轄區內刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火災事故等緊急類報警， 對非公安機關管轄的如：醫療救護、城市管理、民政、供水、供電、供暖、燃氣維修等事項或突發事件， 按照聯動部門職能分工， 通報相關聯動部門立即安排應急處置人員趕赴現場， 及時妥善處置。
（二）市政府12345便民服務熱線
12345便民服務熱線負責受理110 群眾求助事項聯動服務中心通報的群眾在日常生活中遇到的需要政府解決困難、問題的求助， 群眾對政府職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴， 群眾對政策、政務資訊的諮詢。
（三）衛計部門
對110 群眾求助事項聯動服務中心通報的傷病患者及時派出救護人員和車輛趕赴現場，
（四）規劃城管部門
負責受理處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的涉及城市供水、供氣、排水、供暖、市容環境衛生、市政基礎設施維修、違章占道經營、建築施工雜訊、私搭亂建等方面的求助事項或突發事件， 及時提供救助或服務。
（五）民政部門
對110 群眾求助事項聯動服務中心通報的公安機關或人民群眾發現送達的走失兒童、流浪乞討人員和棄嬰及時予以救助、安置等。
（六）供電部門
及時受理110 群眾求助事項聯動服務中心通報的電力故障報修， 涉電違法行為舉報等。
（七）交通運輸部門、運管部門
及時處理110 群眾求助事項聯動服務中心通報的計程車、公車、營運車輛、貨運車輛運輸違章、營運糾紛等方面的舉報投訴；及時受理旅客遺忘行李查找等事項的求助；有關縣鄉道路、危橋損毀等搶險搶修、應急服務事項。 同時， 交通檢查站、收費站按照110 群眾求助事項聯動服務中心指令， 配合公安機關做好對刑事犯罪和交通事故逃逸車輛的攔截、協查工作等。
（八）工商、稅務、質監、食藥監部門
及時受理並處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的經營、消費、服務等方面的舉報、投訴， 依法打擊制售假冒偽劣、缺斤少兩、質次價高等損害消費者權益的行為等。
（九）人力資源社會保障部門
及時受理並處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的勞動人事、工資分配、社會保險等方面的糾紛。
（十）環保部門
及時受理並處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的環境污染、企業雜訊擾民等群眾投訴， 對發生的涉及污水、廢氣、固體廢物、輻射污染等有毒有害物質的突發性事件， 及時處置， 依法查處。
（十一）文化部門
及時受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的涉及娛樂場所、文化市場管理等方面的群眾投訴；依法查處涉及圖書報刊市場、音像市場、電子出版市場中的非法出版活動和非法出版物等違法行為。
（十二）旅遊部門
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的涉旅投訴，依法維護旅遊消費者和旅遊經營者的合法權益。
（十三）教育部門
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的校內治安秩序的管理，協助有關部門處置學校周邊影響教學秩序的案（事）件。調處教育系統內違反教育法律法規、侵害師生權益等行為。
（十四）公路部門
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的國、省道路、橋樑及各種交通設施的應急搶修、公路養護、管理等。
（十五）國土部門
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的因土地徵收、徵用和土地權屬、礦區範圍引發的糾紛、事件等。
（十六）安監部門
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的非煤礦山、煙花爆竹等危化物品生產安全事故的應急救援等。
（十七）發改部門
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的因價格爭議、價格違法等引發的糾紛和群體性事件。
（十八）煙草專賣部門
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的違法生產、銷售、運輸煙草專賣品的行為及涉煙問題引起的投訴舉報。
（十九）其他部門
經信委、住建局、水利局、農業局、林業局、體育局、人行、電信運營（移動、電信、聯通）等其他有關部門對110 群眾求助事項聯動服務中心通報的涉及本部門職責範圍的群眾求助事項，要及時提供救助或採取相應措施。
110 群眾求助事項聯動服務中心要健全完善工作運行機制，強化協作配合。一是加強與12345便民服務熱線的互聯互通工作機制。強化資訊資源整合，實現資料互通共用，確保各類求助服務得到及時、有效處置。二是建立完善與聯動單位調度處置工作機制。確保各項工作任務落到實處，形成分工明確、資訊暢通、通力協作、運轉高效的工作格局。
2017年11月28日，晉中市人民政府辦公廳下發《關於印發晉中市基層政務公開標準化規範化精准化試點工作實施方案的通知》（市政辦發〔2017〕101號）檔，要求加快整合12345政府熱線“一號通”。我市把現有的省級熱線、政府部門服務熱線、企事業公共服務電話、各縣（區、市）諮詢電話、金融消費維權等80個專線服務電話進行全面整合，統一納入12345政府熱線“一號通”平臺。
溫馨提示
請正確使用報警和求助電話，既保證公安機關集中力量處置危及人民群眾生命財產安全的緊急情況，又分流佔用緊急報警資源的非緊急求助資訊，減少不必要的行政資源浪費。感謝您對公安工作的理解和支持！
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的涉旅投訴，依法維護旅遊消費者和旅遊經營者的合法權益。
（十三）教育部門
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的校內治安秩序的管理，協助有關部門處置學校周邊影響教學秩序的案（事）件。調處教育系統內違反教育法律法規、侵害師生權益等行為。
（十四）公路部門
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的國、省道路、橋樑及各種交通設施的應急搶修、公路養護、管理等。
（十五）國土部門
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的因土地徵收、徵用和土地權屬、礦區範圍引發的糾紛、事件等。
（十六）安監部門
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的非煤礦山、煙花爆竹等危化物品生產安全事故的應急救援等。
（十七）發改部門
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的因價格爭議、價格違法等引發的糾紛和群體性事件。
（十八）煙草專賣部門
負責受理和處置110 群眾求助事項聯動服務中心通報的違法生產、銷售、運輸煙草專賣品的行為及涉煙問題引起的投訴舉報。
（十九）其他部門
經信委、住建局、水利局、農業局、林業局、體育局、人行、電信運營（移動、電信、聯通）等其他有關部門對110 群眾求助事項聯動服務中心通報的涉及本部門職責範圍的群眾求助事項，要及時提供救助或採取相應措施。
110 群眾求助事項聯動服務中心要健全完善工作運行機制，強化協作配合。一是加強與12345便民服務熱線的互聯互通工作機制。強化資訊資源整合，實現資料互通共用，確保各類求助服務得到及時、有效處置。二是建立完善與聯動單位調度處置工作機制。確保各項工作任務落到實處，形成分工明確、資訊暢通、通力協作、運轉高效的工作格局。
2017年11月28日，晉中市人民政府辦公廳下發《關於印發晉中市基層政務公開標準化規範化精准化試點工作實施方案的通知》（市政辦發〔2017〕101號）檔，要求加快整合12345政府熱線“一號通”。我市把現有的省級熱線、政府部門服務熱線、企事業公共服務電話、各縣（區、市）諮詢電話、金融消費維權等80個專線服務電話進行全面整合，統一納入12345政府熱線“一號通”平臺。
溫馨提示
請正確使用報警和求助電話，既保證公安機關集中力量處置危及人民群眾生命財產安全的緊急情況，又分流佔用緊急報警資源的非緊急求助資訊，減少不必要的行政資源浪費。感謝您對公安工作的理解和支持！