在常德大街小巷， 活躍著一支素質過硬、裝備精良、反應迅速、團結協作的“輕騎兵”——常德昆侖燃氣維搶修中心。 多年來， 他們始終堅守， 只為保障城區近1800公里燃氣管線、20多萬用戶的供氣安全。 曾連續5年被評為先進班組與基層單位， 得到了上級領導和廣大用戶的高度讚譽。 “安全是第一責任， 第一業績。 ”常德昆侖燃氣公司總經理林平如是說。
管線監護：敢啃能啃硬骨頭
2013年， 常德城區“三改四化”工程全面啟動， 改造遍佈城區主幹道和小街小巷路面。 由於涉及到的管道協力廠商交叉施工多達200多起， 稍有不慎就會發生安全事故，
常德昆侖燃氣維搶修中心巡線人員。 常德昆侖燃氣公司供圖
常德昆侖燃氣維搶修中心全體員工。 常德昆侖燃氣公司供圖
面對如此多的交叉點， 為做到萬無一失， 該公司制定“四個到位”措施：人員職責到位。 成立了“三改四化”領導小組， 抽調精幹力量， 明確專人分區、分段負責城區燃氣管網的巡查、監護工作；宣傳到位。 在施工前期， 向沿線相關單位發放施工安全告知函， 設立臨時燃氣牌、燃氣貼等， 定期與指揮部、管線辦、設計方、施工方提前進行聯絡、交底，
2013年至今， 常德城區燃氣管網周邊協力廠商施工累計達到1200餘起， 配合施工單位指導管線佈置1500餘次， 發放安全告知函2000余張， 發現安全隱患近200起， 並在相關單位的協調下， 全部整改到位。
隱患整改：人民生命財產大於一切
常德城區燃氣管網運行已20餘年， 部分鋼制管道已達到使用年限， 存在安全隱患。 該公司聘請了專業檢測單位對所有鋼制燃氣管道進行防腐檢測，
常德昆侖燃氣維搶修中心員工入戶維修。
常德昆侖燃氣維搶修中心員工入戶服務。 常德昆侖燃氣公司供圖
2013年以來， 常德昆侖燃氣公司投資了上億元， 先後完成了城區入戶穿牆管更換3萬多戶， 管道探測完成近1000公里， 埋地鋼管補充陰極保護樁整改百余起， 完善了所有管線標識標牌，更換銹蝕嚴重表箱、調壓箱體、老舊旋塞閥閥門等500餘台，更換道路中壓管線、社區低庭院管網近70公里，為市民用氣安全提供了可靠保障。
崗位練兵：科學完備應急預案，消除一切隱患
常德昆侖燃氣維搶修中心注重加強對生產一線、重點崗位及新進、轉崗員工的安全教育培訓，採取內部培訓為主、送外培訓為輔的方式，嚴格落實定期崗位練兵制度和召開安全事故案例分析會。大家結合自身崗位，針對安全意識淡薄、未對現場進行風險識別、未按操作規程辦事等思想展開討論，還原事件發生經過，分析事件發生原因，舉一反三，以點到面，討論制定相關燃氣事件的預防措施並提出相關的防範措施，確保使用者端處於可控狀態。
工作之餘，該中心著重加強現場處置預案的學習，並依據預案有針對性地開展應急演練，確保員工清晰應急流程，掌握應急職責，促進提高隊伍的應急搶修能力。通過組織不明洩漏查找方法的學習與實踐，分享事故案例，總結處置經驗，提高漏點查找的準確性和及時性，降低安全風險。同時，充分利用檢漏車、多功能可燃氣體檢測儀、管線探測儀等專業設備，提高應急搶修效率。
長常管道漂管洩漏事件現場搶險演練現場。常德昆侖燃氣公司供圖
“2017常德城市綜合體”火災疏散應急救援演練現場。常德昆侖燃氣公司供圖
為提高對燃氣洩漏突發事故的指揮、反應、處理和協調作戰能力，近年來，該中心每年多次開展現場應急處置演練，並代表公司參加市政府組織“城市綜合體應急救援演練”。2017年11月，常德昆侖燃氣公司聯合常德市政府及相關職能部門，在漢壽牛路灘河穿越處，組織開展長常管道漂管洩漏事件現場搶險演練，充分展現了維搶修中心作為社會救援力量的迅速、高效，體現了一流的維搶修應急能力、反應速度和團結協作精神。
客戶服務：不斷提升服務水準和品牌效應
這些年，常德昆侖燃氣公司在用戶逐年增長的同時，將“以人為本，以客為尊”這8個字內化於心，不斷提升服務品質和水準。公司總經理林平不止一次地強調：“只有不斷提升服務水準、著力打造一流服務品牌，努力為社會和用戶提供優質、高效的服務，才能增強公用企業服務的核心競爭力。”
2017年4月17日，該公司收到了一封特殊的感謝信。來信人是家住水榭花城東城社區的離休老幹曹玉元。他外出一個月回家後，發現燃氣灶出了故障，洗不成澡，喝不上水，很是著急。隨後，他撥打了公司的服務電話，值班員承諾半小時內會派人上門修理。果然，10分鐘後，常德昆侖燃氣公司員工王巍就趕到他家，排除了故障。為表達感謝，不懂電腦的曹老就手寫下這封表揚信。
在維搶修中心，像王巍這樣的“一線戰士”還有很多。無論酷暑還是嚴寒，他們都義無反顧，只因簡單的一句“職責所在”。從以前用戶的不理解，到如今的稱讚，他們有過委屈和無奈，但是在面對誤解和吐槽時，他們選擇從用微笑去迎接，用提升去解決。最終以良好的服務，贏得了客戶稱讚。
尚一網通訊員 劉海兵
完善了所有管線標識標牌，更換銹蝕嚴重表箱、調壓箱體、老舊旋塞閥閥門等500餘台，更換道路中壓管線、社區低庭院管網近70公里，為市民用氣安全提供了可靠保障。崗位練兵：科學完備應急預案，消除一切隱患
常德昆侖燃氣維搶修中心注重加強對生產一線、重點崗位及新進、轉崗員工的安全教育培訓，採取內部培訓為主、送外培訓為輔的方式，嚴格落實定期崗位練兵制度和召開安全事故案例分析會。大家結合自身崗位，針對安全意識淡薄、未對現場進行風險識別、未按操作規程辦事等思想展開討論，還原事件發生經過，分析事件發生原因，舉一反三，以點到面，討論制定相關燃氣事件的預防措施並提出相關的防範措施，確保使用者端處於可控狀態。
工作之餘，該中心著重加強現場處置預案的學習，並依據預案有針對性地開展應急演練，確保員工清晰應急流程，掌握應急職責，促進提高隊伍的應急搶修能力。通過組織不明洩漏查找方法的學習與實踐，分享事故案例，總結處置經驗，提高漏點查找的準確性和及時性，降低安全風險。同時，充分利用檢漏車、多功能可燃氣體檢測儀、管線探測儀等專業設備，提高應急搶修效率。
長常管道漂管洩漏事件現場搶險演練現場。常德昆侖燃氣公司供圖
“2017常德城市綜合體”火災疏散應急救援演練現場。常德昆侖燃氣公司供圖
為提高對燃氣洩漏突發事故的指揮、反應、處理和協調作戰能力，近年來，該中心每年多次開展現場應急處置演練，並代表公司參加市政府組織“城市綜合體應急救援演練”。2017年11月，常德昆侖燃氣公司聯合常德市政府及相關職能部門，在漢壽牛路灘河穿越處，組織開展長常管道漂管洩漏事件現場搶險演練，充分展現了維搶修中心作為社會救援力量的迅速、高效，體現了一流的維搶修應急能力、反應速度和團結協作精神。
客戶服務：不斷提升服務水準和品牌效應
這些年，常德昆侖燃氣公司在用戶逐年增長的同時，將“以人為本，以客為尊”這8個字內化於心，不斷提升服務品質和水準。公司總經理林平不止一次地強調：“只有不斷提升服務水準、著力打造一流服務品牌，努力為社會和用戶提供優質、高效的服務，才能增強公用企業服務的核心競爭力。”
2017年4月17日，該公司收到了一封特殊的感謝信。來信人是家住水榭花城東城社區的離休老幹曹玉元。他外出一個月回家後，發現燃氣灶出了故障，洗不成澡，喝不上水，很是著急。隨後，他撥打了公司的服務電話，值班員承諾半小時內會派人上門修理。果然，10分鐘後，常德昆侖燃氣公司員工王巍就趕到他家，排除了故障。為表達感謝，不懂電腦的曹老就手寫下這封表揚信。
在維搶修中心，像王巍這樣的“一線戰士”還有很多。無論酷暑還是嚴寒，他們都義無反顧，只因簡單的一句“職責所在”。從以前用戶的不理解，到如今的稱讚，他們有過委屈和無奈，但是在面對誤解和吐槽時，他們選擇從用微笑去迎接，用提升去解決。最終以良好的服務，贏得了客戶稱讚。
尚一網通訊員 劉海兵