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周鴻禕:做產品經理的三個基本要求

發現問題、發現需求, 是低層次的東西, 產品經理是需要有基本功的, 舉例來說, 有很多想做產品經理的大學生、新人, 畫不出線框圖。 我覺得這是一個產品經理的基礎技能, 有所謂的資深產品經理, 過來會說, 我做這麼多年產品經理了, 文檔、線框圖我不畫, 找產品助理畫, 有可能這個產品助理是資深的, 又去找實習生寫文檔、畫線框圖了。 這裡面會出問題的。

再比如說, UE, 產品團隊裡, UI可能是設計負責的, 但是UE, 也就是用戶體驗和交互, 使用者體驗交互要求產品經理能夠想像產品的使用場景, 使用邏輯等等,

這對產品經理就有很高的要求。

所以現在我不覺得任何人都可以去做產品經理, 至於建議, 我覺得可以說是一些基本的要求吧。 第一個是學習。

上面說的, 很多大學生不知道適合做什麼的時候, 都想去做產品經理, 我覺得你們至少先去學習瞭解什麼是產品經理, 瞭解做產品經理需要的技能, 如果畫個線框圖都不想去學, 那還是算了吧。 另外就是哪怕你是資深產品經理, 也仍然需要不斷學習, 產品都是在進化, 面對不同用戶會有不同的需求和用戶習慣, 不能隨時學習精進, 最後肯定會被淘汰。

第二個是責任心。

我平時會用很多應用, 有時候我覺得產品的問題就是沒有責任心, 比如一個圖示或者提示出來之後, 遮擋了別的重要的其他功能按鈕, 雖然可能是其他team做的, 但如果有責任心, 是可以發現這種問題的。 不應該是說我把我這個功能實現了, 不顧及其他功能, 這是沒有責任心的表現, 對產品沒有責任心。 一個大的產品, 有很多產品經理, 可能是爸爸媽媽爺爺奶奶,

但都應該疼愛關心這個產品。

第三個要有同理心。

就是能夠站在用戶的角度想問題。 原來我有一句話, 說要像小白用戶一樣去思考, 思考完了得出結論, 像專家一樣採取行動。 但很多人顛倒過來了, 像專家一樣思考, 像白癡一樣採取行動。 就是上面說的,

想想產品的使用場景使用邏輯, 誰在使用, 用戶在使用。 使用者很多時候不是專家, 就需要產品經理要能站在他們的角度去想怎麼處理問題, 怎麼操作, 按鈕先按哪個後按哪個。

另外, 我覺得產品經理要有做客服的能力和心理。 做客服就是說要能去瞭解用戶接觸用戶, 只自己蒙頭想, 我覺得不可能知道用戶的想法、心理和需求的。 做客服還有一點是什麼呢, 就是可能會有很多使用者來罵你, 產品經理要用胸懷和承受能力。 但承受罵聲的同時, 要想想是不是真的產品有問題, 怎麼改進產品, 現在大家都比較浮躁, 可能一兩個功能用戶不舒服就來找你罵你了。 很多產品經理, 玻璃心, 被老闆一批評、被同行一挑戰或者被用戶一吐槽一罵,

就說我不跟你討論了, 你們都不懂。

我以前說, 我們做產品經理心既要細又要糙一點, 細就是能留心看到產品問題、看到使用者需求, 糙就是要能接受用戶的吐槽甚至駡街。

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