一般來說, 銀行活動策劃要注重三點:
4)不要擔心安排很簡單很俗的活動不適於高端客戶。 在上一節提到, 中國的高端客戶都是近20年產生的, 大部分人都是“富一代”, 不要擔心有些活動太小兒科他們看不上, 中國現階段應該還沒有貴族。 作者曾經在一次高端客戶出遊活動上, 看一群高端客戶一起玩碰碰車, 以至於玩興上來耽誤了後面的行程。
5)如果僅是一天的出遊活動, 尤其是親近大自然的活動, 建議不安排講座。 這個也是有親身經歷的, 在一次行程安排非常緊的活動中, 主辦方為體現活動的多樣性,
2、高端女客戶的活動。
經常在講座上講一些如何聚攏高端女客戶的活動, 原因很簡單, 在高端客戶家庭, 女主人理財基本都是主動權在握。 舉個很簡單的例子, 做定投的女性比例是做定投男性的兩倍, 如果再去掉單身男性, 這個比例更低。 那一般, 銀行搞那些女性高端客戶的活動呢?
1)化妝、造型, 讓女性如何更美麗。 這樣的講座對知識型、成功型女性尤其是配偶成功型女性是極具吸引力的。 小貼士:這種講座要發揮三個優勢:一是, 發揮銀行內女客戶經理的優勢, 同性相惜;二是, 建議請上級行主管女領導參加,
2)瑜伽、跳操、交誼舞。 肯定能滿足一定的客戶需要, 尤其是在一些大的城市。
3)學做某種食品。 作者曾經在某地商業銀行參加過教銀行女客戶怎樣做壽司的活動, 效果很好, 銀行員工和女客戶一起學, 效果剛剛的。 最後還贈人家卷壽司的小簾子, 樂得客戶嘎嘎的, 其實還沒多少錢。
3、考察基金、保險、標的公司。
如果你所在的行是一家有實力的大行, 不妨在推薦一些產品的時候, 帶客戶到原產地看看。
4、學校附近的活動行銷。
學校的行銷一般分為針對老師的行銷與針對學生的行銷。 雖然所處地域相同, 但是行銷手法截然不同。 教師的行銷無論做什麼活動, 一定要給與教師一些特殊的待遇, 因為老師這個群體除了收入穩定, 素質高還有就是有一定的虛榮心(不是壞事或者叫做為人師表)。 比如, 贈一個小禮品,
而大學生的行銷更側重於一些競賽性的活動, 比如炒股大賽, 理財大賽, 電腦節等一些讓大學生感興趣的一些內容。 而銀行更需要的也是攢量的指標, 比如銀行卡, 比如定投, 樹品牌之類的。 我估計沒有人會對大學生進行實物金行銷, 這就偏頗了。 大學生案例非常多, 建議上網查閱。
5、節日活動行銷。
節日是一個週期性的活動理由。 從元旦、春節、元宵、清明、五一、端午、七夕、中秋、教師、重陽、國慶;只要想做活動都有的。 節日活動的形式多種多樣, 與關係單位的聯誼, 與代發工資客戶的座談贈禮, 與社區的理財服務, 多種多樣。 建議大家可以從不同角度去策劃,
綜上所述, 銀行行銷活動的案例可能提到的是冰山一角, 而且在策劃過程上也得也不是特別的詳細, 旨在不框架諸位朋友的創造力, 不囿於提到的幾種方式, 結合自己的區位特點和優勢, 做好行銷策劃, 為更多的客戶提供你們行的服務。
銀行行銷案例
1、不經意的交流帶來800多萬存款
我是昆明分行的客戶經理×××。 六年前, 我從前臺櫃員轉入客戶經理隊伍, 既無經驗, 有無資源。 參加立金銀行培訓中心的培訓後, 我將所學積極應用到實踐, 六年後, 我成為全行“百佳客戶經理”, 能夠取得今天的業績, 和所有客戶經理一樣, 我付出了很多, 奉獻了很多。
做個有心人, 客戶就在身邊。客戶需要用心尋找,用心服務。在長期行銷過程中,我養成一個習慣,一走進營業大廳,就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中,是否有詢問的眼神,遇到這樣的眼神,我總會主動上去尋問是否需要幫助,然後,為客戶解決問題,記錄客戶的資訊及需求。
一次,我發現一個小夥子拿著存款憑條,卻長時間沒有填寫,而在觀察我行儲蓄櫃員,我主動上前,詢問是否需要幫助。我猜想他應該是第一次到我行辦理業務,就幫他在叫號機上抽了號,並細緻地告訴他辦理業務的程式。
沒想到小夥子問我,你們行大額存現的速度快不快?從他的衣著舉止看,我猜想可能要存幾萬元吧,因是自己辛勤所得,就特別謹慎。對他所有的提問,我都耐心地一一解答,並給他留了我的名片。小夥子對我的解答非常滿意,笑著說:“就憑你的熱情,我會再來的”。
下午5點多,我突然接到一個陌生電話,原來是那小夥子打來的,他說現在有800多萬現金,能不能今天存進來。我立即與營業室經理協調,組織專門人力,以最快的速度上門服務,客戶驚訝的表示,××銀行的服務真是細緻高效啊!就這樣,一次不經意的交流,為我行帶來800多萬儲蓄存款。
2、為客戶雪中送炭
我有一個客戶,是個集煙草、機械、軍品、物流生產和銷售於一體的大型集團,集團有個子公司,主營施工業務,規模較小,主要為集團配套建設廠房。客戶多次向其他銀行申請融資200萬元,都被拒絕。
由於我為其母公司服務多年,瞭解到母公司從異地遷到昆明後,將進行大規模廠房擴建,客戶前景十分看好。於是,我果斷上報了客戶授信,很快發放了200萬元貸款。這本是筆小業務,但對客戶來說,卻是雪中送炭。在隨後幾年裡,隨著母公司大規模改擴建,公司規模急劇擴張,效益成倍增長。
銀行行銷方案
1、以客戶為中心
以客戶為中心是銀行必須把客戶的需求和利益放在優先考慮的地位,調動所有資源讓客戶感到滿意,以客戶的滿意度作為評價工作品質和工作效果的尺規。要通過提供專業水準的服務,使客戶資產價值增加,讓客戶享受增值服務,使其經營風險降低,運營效率提高,從而提高客戶對商業銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。
2、提供個性化服務
客戶經理必須能夠綜合運用各種知識和技能,根據客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務,通過對客戶進行調查和評價,提供客戶服務方案,在金融產品和各種可以借助的外部資源中進行組合設計,最大限度地為客戶提供專業化服務。
3、行銷一體化
目前服務業的市場行銷早已超越了產品的生產,範圍擴展到市場調研、行銷戰略、行銷組織、公共關係、技術指導、售後服務等諸多領域和環節。銀行實施客戶經理制,也就是要把金融產品的行銷作為一種專門化的事業,將各種行銷資源進行整合,以滿足各種行銷活動要素,實現行銷的專業化。
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②表達專業財經觀點
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客戶就在身邊。客戶需要用心尋找,用心服務。在長期行銷過程中,我養成一個習慣,一走進營業大廳,就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中,是否有詢問的眼神,遇到這樣的眼神,我總會主動上去尋問是否需要幫助,然後,為客戶解決問題,記錄客戶的資訊及需求。一次,我發現一個小夥子拿著存款憑條,卻長時間沒有填寫,而在觀察我行儲蓄櫃員,我主動上前,詢問是否需要幫助。我猜想他應該是第一次到我行辦理業務,就幫他在叫號機上抽了號,並細緻地告訴他辦理業務的程式。
沒想到小夥子問我,你們行大額存現的速度快不快?從他的衣著舉止看,我猜想可能要存幾萬元吧,因是自己辛勤所得,就特別謹慎。對他所有的提問,我都耐心地一一解答,並給他留了我的名片。小夥子對我的解答非常滿意,笑著說:“就憑你的熱情,我會再來的”。
下午5點多,我突然接到一個陌生電話,原來是那小夥子打來的,他說現在有800多萬現金,能不能今天存進來。我立即與營業室經理協調,組織專門人力,以最快的速度上門服務,客戶驚訝的表示,××銀行的服務真是細緻高效啊!就這樣,一次不經意的交流,為我行帶來800多萬儲蓄存款。
2、為客戶雪中送炭
我有一個客戶,是個集煙草、機械、軍品、物流生產和銷售於一體的大型集團,集團有個子公司,主營施工業務,規模較小,主要為集團配套建設廠房。客戶多次向其他銀行申請融資200萬元,都被拒絕。
由於我為其母公司服務多年,瞭解到母公司從異地遷到昆明後,將進行大規模廠房擴建,客戶前景十分看好。於是,我果斷上報了客戶授信,很快發放了200萬元貸款。這本是筆小業務,但對客戶來說,卻是雪中送炭。在隨後幾年裡,隨著母公司大規模改擴建,公司規模急劇擴張,效益成倍增長。
銀行行銷方案
1、以客戶為中心
以客戶為中心是銀行必須把客戶的需求和利益放在優先考慮的地位,調動所有資源讓客戶感到滿意,以客戶的滿意度作為評價工作品質和工作效果的尺規。要通過提供專業水準的服務,使客戶資產價值增加,讓客戶享受增值服務,使其經營風險降低,運營效率提高,從而提高客戶對商業銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。
2、提供個性化服務
客戶經理必須能夠綜合運用各種知識和技能,根據客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務,通過對客戶進行調查和評價,提供客戶服務方案,在金融產品和各種可以借助的外部資源中進行組合設計,最大限度地為客戶提供專業化服務。
3、行銷一體化
目前服務業的市場行銷早已超越了產品的生產,範圍擴展到市場調研、行銷戰略、行銷組織、公共關係、技術指導、售後服務等諸多領域和環節。銀行實施客戶經理制,也就是要把金融產品的行銷作為一種專門化的事業,將各種行銷資源進行整合,以滿足各種行銷活動要素,實現行銷的專業化。
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