及時回應社會關切：新時代的新氣象

文/張蕭然

新時代新氣象新作為， 這個被各大媒體置頂的新欄目蘊含著黨和人民群眾對新時代的憧憬和期待。

2018年伊始， 新年的新氣象就迎面撲來：面對負面資訊， 相關部門的回應可謂及時且切中“要害”。

1月2日， 中誠信集團創始人、中國人民大學經濟研究所所長毛振華控訴自己被黑龍江亞布力管委會“欺負、愚弄”的一段視頻刷屏。 “投資不過山海關”的吐槽還未形成熱議， 4日黑龍江省組成的聯合調查組即發佈了調查和處理意見。

對於“對亞布力管委會負責人給予處分， 並由亞布力管委會向陽光度假村道歉”等處理意見，

毛振華在接受採訪時表示很滿意， “這次對我反映的基層問題的快速查處， 體現了省委省政府在改善營商環境方面的決心和努力。 ”

3天聯合調查組既瞭解了事情的前因後果， 並作出了是非曲直的判斷， 這速度無疑讓民眾肅然起敬。 及時回應的還不僅限於此， 即使幾元錢的小事情， 有關部門的反映也讓民眾伸出大拇指。

1月4日有網友爆料， 受大雪影響， K15次列車停靠河南虞城車站時， 某售貨員私自將標價6元的速食麵以7元的價格出售。 2日後， 濟南鐵路局即發出情況通報， 將涉事售貨員辭退。

類似的事情還有一些， 比如雪鄉宰客事件， 從事發到黑龍江省森林工業總局發佈調查結果， 也僅3個工作日時間。

二三個工作日， 對於一些消息不靈通的民眾而言， 也許他們才剛剛聽說某事， 還來不及吐槽， 事情已經被解決了。 這無疑大快人心， 民眾拍手稱讚。 這不僅贏得了民心， 也在無形中樹立了政府的良好形象， 提高了政府的公信力。

及時回應輿論， 看似個小問題， 但如果輿論石沉大海， 長久以往， 卻冷了人心， 並埋下頑疾， 容易激化矛盾。 國務院總理李克強對此曾表示， “這方面， 我們不是沒有過教訓的。 如果突發事件後政府相關部門不能在第一時間回應， 後面再說什麼， 公眾的信任感可能就會大打折扣。 ”“政府必須要對公眾關心的問題及時回應， 這不僅是為人民服務本質要求， 也是必須應盡的職責所在， 不按時回應就是失責！”

早在4年前，

國務院辦公廳就曾發佈了《關於進一步加強政府資訊公開回應社會關切提升政府公信力的意見》。 該意見要求， 政府部門必須及時敏銳捕捉外界對政府工作的疑慮、誤解， 甚至歪曲和謠言， 及時予以回應， 消除謠言， 確保在應對重大突發事件以及社會熱點事件時不失聲、不缺位。

但長期來看， 及時回應社會關切還應該進一步制度化和詳細化。 因為人民關切的問題很多， 並非所有的事情都那麼幸運， 能引起輿論的關注。 個人關注的問題， 無人回應怎麼樣？是否要有相應的處罰制度？具體什麼樣的問題， 相關職能部門必須要回復？具體在幾個工作日之內回復？

再說， “仁聖之本， 在乎制度而已。 ”任何要求只有制度化， 作出剛性要求，

其政策才能落地， 其呼應才能得以貫徹， 才能防止給相關部門以選擇權， 禁止他們做“可回應、可不回應、可及時回應、可延時回應、可全面回應、可部分回應”的選擇題。

及時回應社會關切， 作為新時代的新氣象， 民眾紛紛點贊， 但我們決不能滿足於此。 只有進行制度化， 使這個新氣象延續下去， 成為未來民眾生活的新現實， 才能達成造福人民的宗旨。