「市縣傳真」鼎湖：“三步走”辦理實名舉報件 提高群眾滿意度和獲得感

近年來， 為進一步規範實名舉報信訪件的辦理， 壓實實名舉報信訪件的告知回饋工作， 保障實名舉報群眾的合法權利， 鼎湖區紀委用“三步走”扎實辦理實名舉報件，

不斷提高群眾的滿意度和獲得感。

用心聆聽訴求， 優先限期辦理。 面對群眾來訪、來電、來信的實名舉報， 區紀委信訪室耐心聆聽實名舉報人瞭解他們的訴求， 詳細記錄舉報人陳述的事實和理由， 實行優先登記。 針對來信實名舉報的信訪件， 經核實舉報人的相關資訊後優先辦理， 並優先做到當日錄入， 三日內呈批， 五日內分流。 對於業務範圍外的信訪問題， 對舉報人做好政策解釋、正面引導， 摒除其借信訪達到其他利益訴求的想法。 2017年共受理實名舉報件36件， 收件告知36件次， 受理告知36件次， 辦理結果回饋36件次， 及時化解重複舉報信訪問題20多件次。

“他們的一個答覆和一句再見， 體現了紀委同志時刻牢記的公僕意識和服務意識。

同時認真向我們解釋檢舉、控告和申訴調查有關情況， 耐心解答有關問題， 我對他們的工作真心點個贊”一名群眾這樣評價區紀委信訪部門。

建立實名舉報件台賬， 強化跟蹤督辦。 對實名舉報件及時錄入系統的同時，

建立實名舉報件告知、辦理、督辦台賬， 對實名舉報件從受理之日起的辦理情況進行全程跟蹤督辦， 每一件實名舉報件都落實包案領導和責任單位， 並定時進行電話督辦和發函督辦， 使每一件實名舉報件都有回音。 2017年以來， 本級核查實名舉報12件， 轉下級紀檢監察機關核查24件， 核查率100%。 五年來， 該區從未發生過上中央、省、市紀委集體上訪的事件。

“必要時， 經請示領導審批後， 讓舉報人適當參與信訪件初核的某部分環節， 讓他們看到我們的依法依規安全文明辦案的作風， 從而提高信任感。 ”鼎湖區紀委信訪室負責人說道。

加強對實名舉報人的資訊保護， 嚴防打擊報復。 實名舉報的安全性和保密性是舉報人最關心的問題。 區紀委信訪室採取“三項”措施防止實名舉報人資訊洩漏。 信訪室全體工作人員均簽訂《保密協定》， 強調嚴禁洩露舉報內容以及舉報人姓名、住址、電話等個人資訊， 嚴禁將舉報材料轉給被舉報人或者被舉報單位。 由專人負責信訪件受理、錄入、存放、報送舉報線索等環節，

拆信由信訪室負責人專門負責， 且只能在信訪室拆信， 接收網路、電話舉報均指定專人負責， 無關人員不得打聽信訪舉報資訊。 同時， 建立舉報獎勵制度， 激發群眾舉報熱情。 對舉報線索經查證屬實， 對積極提供舉報線索、協助核查案件有功的實名舉報人， 給予一定的精神及物質獎勵。 多年來， 該區從未出現過洩漏舉報人資訊的情況。 （陳銳宏）