3種管道消費維權
電話熱線維權：12345
網頁維權：12345網頁諮詢政府公共服務
服務時間
平日裡， 12345熱線的消費維權佇列服務時間為上午9點至晚上21點。
但在3·15當天將全員無休
189人的話務全天候服務
撥打“12345熱線”， 電話接通後， 將有語音提示您從“勞動保障、國土城管與公積金、工商消費維權、公安業務、綜合業務”五個佇列中選擇所需服務。
在3·15當天， 來自公安等佇列的189名話務員將加入當天消費維權的工作當中， 並有由培訓師、質檢員等組成的質培組在話務現場為消費維權佇列員工提供業務疑難排解。