“周主任雖然年輕， 但經驗豐富， 她給我講的道理就好比一把鑰匙， 把我心裡的鎖給打開了， 我這好幾年都沒有這麼開心的笑過了， 別人都說我的酒窩又顯出來了……”李師傅高興的說著。
這是昨天在灞橋區法律援助中心發生的一起真實案例。 李師傅因為女兒醫療糾紛一事多次協調解決無果後， 到區法律援助中心諮詢， 請求法律援助。 李師傅情緒非常激動， 還有腦梗。 接待人員迅速調整接待思路， 將心理輔導和問題解決結合起來， 運用認同、共情等心理諮詢技巧， 關注他的首要情緒、傾聽他的訴求、體會他的感受， 幫助當事人從不良情緒中轉移到解決問題上來， 化解了一場尖銳的矛盾糾紛。
將心理諮詢融入到法律援助諮詢接待工作中， 加強對當事人的心理疏導和人文關懷， 是灞橋區法律援助中心深入貫徹落實王永康書記講話精神， 積極踐行“店小二”理念， 全心全意當好“五星級服務員”的一項重要創新舉措， 積極為政府“幫忙”， 為群眾幫忙， 讓社會更加溫暖與和諧。