新華社濟南1月14日電記者從山東省政府辦公廳獲悉， 目前山東已完成對省直單位31條政務服務熱線電話的整合工作， 今後， 山東所有省級政務服務事項的諮詢、舉報、投訴等均可通過撥打一個電話號碼進行。
為向社會公眾提供便捷高效的政務服務， 此前山東省直部門、單位陸續設立了一些政策諮詢、投訴舉報等服務熱線， 但隨著熱線號碼越來越多， 也帶來了公眾記憶不便、管理不統一和接通率低、辦理低效、資訊難共用、服務不規範等問題。 為進一步提高政務服務熱線服務品質和規範化水準，
目前山東省已完成整合的31條政務服務熱線電話涵蓋醫療服務、人力資源和社會保障、安全生產等領域。 今後， 社會公眾可以通過撥打山東政務服務熱線(0531-12345)對涉及山東省直單位的政務服務事項進行政策諮詢、反映服務訴求、提出意見建議、投訴舉報問題， 熱線受理中心提供全天24小時服務， 及時受理和轉辦有關事項。
山東將進一步加大熱線整合力度， 推進各縣(市、區)政務服務熱線整合， 並在2018年建成全省統一的12345政務服務熱線， 全時段向社會公眾提供更加便捷、高效、規範、標準化的熱線電話服務。