1月11日， 上海市網信辦相關負責人針對“萬豪會員郵件事件”緊急約談萬豪國際集團亞太區負責人和萬豪酒店管理公司上海負責人。
上海市網信辦相關負責人嚴肅指出，
萬豪國際集團在中文版會員郵件和APP註冊頁面將港澳臺和西藏列為“國家”的行為， 嚴重違反國家有關法律法規， 傷害中國人民感情。
上海市網信辦責令萬豪國際集團，
從今晚（1月11日）18時起對官方中文網站、中文版APP自行關閉一周， 開展全面自查整改， 徹底清理違法違規資訊， 及時向社會公佈對事件的調查結果和處置情況。
上海市網信辦將視整改情況再作進一步處理。
萬豪國際集團亞太區負責人表示， 已深刻認識到錯誤的嚴重性， 將立即落實各項整改要求， 以誠懇的態度回應社會輿論和線民關切。
1月10日， 黃浦區市場監管局已對萬豪國際酒店予以立案調查。
國家旅遊局責成上海市旅遊局儘快查明事實
近日， 萬豪酒店集團在發給其中國會員的活動郵件中， 把港澳臺地區和西藏都列為了“國家”， 這一事件引起了外界高度關注。
國家旅遊局對此事高度重視， 立即責成上海市旅遊局儘快查明事實， 配合相關部門做出處理。
國家旅遊局重申，
旅遊住宿業是旅遊業的核心要素， 旅遊住宿業形象關係著我國旅遊業的整體形象。
旅遊住宿企業要立即對企業網站和 APP 上的資訊進行全面排查， 嚴格遵守我國法律法規， 堅決杜絕出現上述類似事件。
各級旅遊主管部門要舉一反三， 切實加強日常監管， 引導企業規範經營， 對違法違規行為， 依法依規嚴肅處理。