習近平總書記在党的十九大報告中對“加強預防和化解社會矛盾機制建設， 正確處理人民內部矛盾”、“不斷推進國家治理體系和治理能力現代化”等方面作出了重要指示、提出了明確要求， 為我們做好新時代信訪工作提供了行動指南和根本遵循。
作為新時期信訪幹部， 關鍵要貫徹落實好黨的十九大精神， 不斷創新工作思路方法， 履職盡責， 扎實做好信訪工作。
首先， 要做到“入耳”。 群眾到各級黨委、政府或部門上訪， 大都是遇到了自己不能理解的問題或受到不公正的待遇， 而且大都帶著一種負面情緒。
其次， 要做到“入心”。 信訪工作是黨和政府聯繫群眾的橋樑， 是傾聽群眾呼聲的視窗。 面對來訪群眾， 要始終帶著感情， 將切實維護好群眾合法權益為己任；要站在群眾角度， 多換位思考， 牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念， 對群眾上訪反映的每一件問題， 我們都要盡心盡職， 認真對待， 哪怕群眾反映的問題只有1%的道理， 我們都要有100%的努力去幫助解決。 實踐證明， 只有帶著感情用心做工作， 才能把信訪工作做得耐心細緻， 做到群眾的心坎上。
第三， 要做到“入腦”。 當前， 中方縣正處於經濟發展的快速期， 各種利益矛盾交織， 大量問題通過信訪管道反映出來， 有的甚至表現得比較複雜尖銳。 作為信訪幹部， 要摒棄過來“信訪工作全憑一張嘴”的舊理念， 加強學習， 盡可能多地掌握各方面的政策、知識， 對於能當場答覆的問題現場解釋到位；面對複雜問題， 要堅持解決問題與疏導教育相結合， 依法按政策辦事與特殊個案處理相結合， 通過採取現場會辦、調解仲裁、公開聽證、救助救濟等措施， 多措並舉， 確保訴求合理的解決問題到位， 訴求無理的思想教育到位， 行為違法的依法處理到位， 生活困難的幫扶救助到位， 推動“事要解決”。
（中方縣信訪調糾局 楊舒田）