經濟觀察報 記者 鄭淯心 鄢學鵾光頭、幽默， 典型的互聯網人形象， 他是阿裡巴巴“十年陳”， 是銀泰CTO， 也是新員工。
他做過淘寶、天貓的技術崗，
在喵街的早期， 鄢學鵾想做一個通用型商場O2O產品， 提供線上繳停車費、商場導航等功能， 但發現線下商場業態多樣， 都放在一個APP裡不太好做。
和鄢學鵾辦公室一牆之隔， 是銀泰助理總裁程泳江的辦公室， 他從業傳統零售將近二十年， 是典型的實體零售人。 他嚴謹、不苟言笑， 但容易被新零售話題“引燃”。 “我從未覺得自己過時”， 程泳江稱， 在他進入零售業的時候， “mall就是很新鮮的業態， 現在依然迸發著新活力”。
一個線上互聯網人， 一個線下零售人， 阿裡私有化銀泰讓他們走到一起， 並改變了話語體系和工作方式。
私有化銀泰
2014年3月31日， 阿裡入股銀泰， 持股比例不低於25％；2015年5月18日，
沈國軍掌控下的中國銀泰投資有限公司涉及五大板塊業務， 分別是商業零售、地產開發與經營、礦產資源、智慧物流（菜鳥網路）、投資與金融。 這裡面公開披露的有多家上市公司， 一家是是商業零售相關的銀泰商業， 一家是礦產資源的銀泰資源股份有限公司， 還有京投銀泰股份有限公司。
接近沈國軍人士向記者透露， 沈國軍和馬雲的私交甚密。 無論是馬雲個人社交圈， 還是公司層面的合作， 沈國軍都或多或少參與其中。 雙方在銀泰商業、菜鳥網路、雲峰基金、湖畔大學都有或多或少合作。
在把銀泰賣給阿裡的時候， 有一塊資產In， 沒有在出現在阿裡投資的銀泰商業裡。 In的介紹是2014年開始運營的高端商業品牌， 目前有北京銀泰中心In01、杭州湖濱銀泰In77、北京王府井銀泰In88、成都銀泰中心In99。
2017年5月19日， 銀泰商業正式退市， 據銀泰系內部人士透露， 沈國軍近年關注的重點開始轉向投資和金融， 銀泰商業主要由陳曉東在打理， 陳曉東直接向阿裡巴巴CEO張勇彙報。
在馬雲“新零售”戰略提出一年後， 銀泰百貨已經成為阿裡的戰略“自留地”和“試驗田”， 這塊田包括銀泰商業旗下52家實體商場， 從一線到縣級市， 跨越4個城市級別。 “舊城改造”是陳曉東對銀泰改革的新說法， 除了基礎設施，
“把這個按鈕改成紅的”
喵街的想法開始在銀泰內一一落實， 阿裡和銀泰實現了支付和會員體系的打通。
喵街以線上繳停車費為切入口， 進階到實體商場運營商， 一開始碰了很多壁。 “以前的同事不是很理解我的工作”， 銀泰商業CTO鄢學鵾對記者稱。
鄢學鵾對記者稱， 一開始自己是線上思維， 線上鏈路短、環節少， 相對簡單， 很多品牌都是品牌直營， 或者最多一級， 線下則是多級分銷、多級管道， 鏈條更長；線上上商品倉儲是品牌把控， 現在銀泰的商品庫存就在喵街上即時顯示， 喵街APP下架的產品在商場內也沒有。
鄢學鵾漫長的新零售之路是從理解語言開始。 鄢學鵾一開始向銀泰商業CEO陳曉東彙報時，
喵街並不是簡單的商業地產O2O嘗試， 而是和銀泰線下商場合二為一的線上產品形態。
商場遇到問題是商品和服務的同質化、格局相對零散、品牌和服務沒有獨特性。 網購對線下零售衝擊， 但線上消費者和線下消費者， 其實是一撥人。 同一個品牌， 線下零售供應鏈就層級繁多效率偏低。
商業地產歸根結底是二房東模式， 收取品牌商租金， 導致傳統零售商與品牌商的關係是彆扭的， 雙方明明面對的是同一撥人， 用的是同一撥貨， 卻有時候在互相傷害。 銀泰想有所改變。 “供應商總抱怨我們收很高的租金和扣點， 以後能不能減少呢？如果不收租金，它們能夠提供特別好的貨品、特別好的價格，對消費者來說肯定是一件特別好的事，但對我們來說怎麼辦？”陳曉東的辦法是推IN-TIME365付費會員，用會費換租金和扣點。
據銀泰內部人稱，付費會員定價討論過程很快，團隊一致認為先嘗試，隨著付費會員的增長，供應鏈的費用減少，會有更多的路徑被看見和實驗。“不收租金不是一個終點，而是一個手段。我們最終希望能夠超越顧客的期望值。”陳曉東在內部大會上稱。
銀泰今年推出了百貨行業內第一張付費會員卡，支付365元年費，便可全年享受折上再九折的優惠，以及未來開通的專享停車位、爆品搶先購等多項特權，這也是和喵街一起做的。
喵街還實驗了很多新鮮的互聯網的玩法，比如說東東搶，商品從活動設定的起始價開始競拍，由高到低遞減直到有買家應價時成交，這一板塊熱度很高。
在採訪鄢學鵾時，他打開喵街APP訂了星巴克咖啡，採訪還未結束咖啡已到。這就是喵街的定時達，商品免配送費定時送到家服務。
引入喵街、進行付費會員後，銀泰對品牌商也有了新的要求，一方面付費消費者光顧多的櫃檯獲利更大，反之可能會被加速調整；另一方面，它是銀泰加速供應鏈調整的抓手。近三年裡，銀泰縮短供應鏈，提升代理商層級，改變商場和供應商之間的關係，轉為共同面向顧客，共同盈虧，商場為實現線上線下同款同價而向品牌商提供的補貼已經逐步減少。
鄢學鵾稱，銀泰做的舊城改造，零售的本質沒有發生改變，核心還是商品價格和服務，以及全鏈路的效率和成本問題，但是商品價格和服務又並不是一個嚴格的平行關係，其中最高的優先順序就是商品。商品同質化的情況下價格變成競爭優勢，銀泰要做的是供應鏈改造。
截至2017年底，銀泰的數位化會員超過220萬。
銀泰的自營家居賣場“生活選集”已經試驗了這種“共同盈虧”模式。“生活選集”的陳設商品全部來自暫無力發展線下商鋪的淘寶天貓品牌賣家，按照起居室、臥室、廚房、衛生間等居住空間佈置。通過線上下引入線上優質賣家，一方面為品牌提供了在實體店露出的機會，另一方面也令顧客真切看到、摸到商品，在選擇時降低盲目性。“生活選集”賣場內提供的全屋設計服務頗具“黑科技”色彩：在軟體中輸入顧客居住的社區名字，系統會自動找到社區全部戶型圖，選中顧客家的戶型圖後，便可在軟體中拖拽傢俱和小擺件進入模擬房間，片刻時間，一張3D設計圖紙就做好了。雖然“生活選集”目前僅在浙江境內開有分店，軟體中卻可基本查到全國範圍內所有社區的戶型圖，未來佈局可見一斑。
程泳江稱和阿裡結合後，資料更全面、細緻，幫助銀泰更為深刻瞭解消費者。
O2O是偽命題
陳曉東並不像一個曾經的上市公司CEO，他會把自己犯過的錯誤和記者說，邊說邊笑。
融合和嘗試並不一帆風順，陳曉東對記者稱出現過很多差錯。八百多塊的手錶因為一個技術差錯拍到了26塊錢，陳曉東笑著說幸好不是幾百萬隻表是幾萬隻，要不然賠光了。還曾經出現過給消費者發紅包，系統出錯多發了很多錢，最後也兌現了。
近一年多，陳曉東的最大感受是阿裡的客戶基礎很廣，給銀泰帶來更大的客戶潛力，接觸更多的用戶，同時也面臨更大挑戰，和全網的競爭，在商品價格、服務上有更高的要求。
陳曉東稱O2O是偽命題，最根本的是要融合。而如何融合是一個挑戰，線上和線下是兩套做事方法、兩套話語體系，如何讓兩個團隊結合得更好。以前銀泰覺得團建是團隊融合的最好方式，現在大家覺得一起做成事情是最好的團建。
記者在銀泰杭州總部看到，辦公室很多年輕面孔，工位上掛著“好東西不貴”、“以客為先、關愛員工、創新變革”等寄語，氛圍更像互聯網公司。
陳曉東對記者稱，現在依然是-1到0的過程，回歸到零售本質。地產思維的‘地主’能賺大錢，零售只是‘長工’，賺小錢的。新零售正帶來從人找貨到貨找人的變化，更加注重貨和人之間的匹配效率。好東西不貴’只是新零售的基礎階段。好東西是初選，“不貴”是價格體系。先把好東西給呈現到顧客面前，不貴是與他的管道相比較，今後在互聯網的對所有零售元素進行重構以後，這兩件事會做得更有效率。
喵街辦公室裡一半人有工牌，一般人沒有工牌，有工牌的是阿裡巴巴的員工，另一半是銀泰的員工。但大家也不會有所區分，不會說你是阿裡過來的人，你是銀泰人，而是大家都在做喵街，為了一個共同的目標共事。有員工對記者稱，未來都會有工牌的。
在銀泰，線上線下的協作還在進行中。
以後能不能減少呢？如果不收租金，它們能夠提供特別好的貨品、特別好的價格，對消費者來說肯定是一件特別好的事，但對我們來說怎麼辦？”陳曉東的辦法是推IN-TIME365付費會員，用會費換租金和扣點。據銀泰內部人稱，付費會員定價討論過程很快，團隊一致認為先嘗試，隨著付費會員的增長，供應鏈的費用減少，會有更多的路徑被看見和實驗。“不收租金不是一個終點，而是一個手段。我們最終希望能夠超越顧客的期望值。”陳曉東在內部大會上稱。
銀泰今年推出了百貨行業內第一張付費會員卡，支付365元年費，便可全年享受折上再九折的優惠，以及未來開通的專享停車位、爆品搶先購等多項特權，這也是和喵街一起做的。
喵街還實驗了很多新鮮的互聯網的玩法，比如說東東搶，商品從活動設定的起始價開始競拍，由高到低遞減直到有買家應價時成交，這一板塊熱度很高。
在採訪鄢學鵾時，他打開喵街APP訂了星巴克咖啡，採訪還未結束咖啡已到。這就是喵街的定時達，商品免配送費定時送到家服務。
引入喵街、進行付費會員後，銀泰對品牌商也有了新的要求，一方面付費消費者光顧多的櫃檯獲利更大，反之可能會被加速調整；另一方面，它是銀泰加速供應鏈調整的抓手。近三年裡，銀泰縮短供應鏈，提升代理商層級，改變商場和供應商之間的關係，轉為共同面向顧客，共同盈虧，商場為實現線上線下同款同價而向品牌商提供的補貼已經逐步減少。
鄢學鵾稱，銀泰做的舊城改造，零售的本質沒有發生改變，核心還是商品價格和服務，以及全鏈路的效率和成本問題，但是商品價格和服務又並不是一個嚴格的平行關係，其中最高的優先順序就是商品。商品同質化的情況下價格變成競爭優勢，銀泰要做的是供應鏈改造。
截至2017年底，銀泰的數位化會員超過220萬。
銀泰的自營家居賣場“生活選集”已經試驗了這種“共同盈虧”模式。“生活選集”的陳設商品全部來自暫無力發展線下商鋪的淘寶天貓品牌賣家，按照起居室、臥室、廚房、衛生間等居住空間佈置。通過線上下引入線上優質賣家，一方面為品牌提供了在實體店露出的機會，另一方面也令顧客真切看到、摸到商品，在選擇時降低盲目性。“生活選集”賣場內提供的全屋設計服務頗具“黑科技”色彩：在軟體中輸入顧客居住的社區名字，系統會自動找到社區全部戶型圖，選中顧客家的戶型圖後，便可在軟體中拖拽傢俱和小擺件進入模擬房間，片刻時間，一張3D設計圖紙就做好了。雖然“生活選集”目前僅在浙江境內開有分店，軟體中卻可基本查到全國範圍內所有社區的戶型圖，未來佈局可見一斑。
程泳江稱和阿裡結合後，資料更全面、細緻，幫助銀泰更為深刻瞭解消費者。
O2O是偽命題
陳曉東並不像一個曾經的上市公司CEO，他會把自己犯過的錯誤和記者說，邊說邊笑。
融合和嘗試並不一帆風順，陳曉東對記者稱出現過很多差錯。八百多塊的手錶因為一個技術差錯拍到了26塊錢，陳曉東笑著說幸好不是幾百萬隻表是幾萬隻，要不然賠光了。還曾經出現過給消費者發紅包，系統出錯多發了很多錢，最後也兌現了。
近一年多，陳曉東的最大感受是阿裡的客戶基礎很廣，給銀泰帶來更大的客戶潛力，接觸更多的用戶，同時也面臨更大挑戰，和全網的競爭，在商品價格、服務上有更高的要求。
陳曉東稱O2O是偽命題，最根本的是要融合。而如何融合是一個挑戰，線上和線下是兩套做事方法、兩套話語體系，如何讓兩個團隊結合得更好。以前銀泰覺得團建是團隊融合的最好方式，現在大家覺得一起做成事情是最好的團建。
記者在銀泰杭州總部看到，辦公室很多年輕面孔，工位上掛著“好東西不貴”、“以客為先、關愛員工、創新變革”等寄語，氛圍更像互聯網公司。
陳曉東對記者稱，現在依然是-1到0的過程，回歸到零售本質。地產思維的‘地主’能賺大錢，零售只是‘長工’，賺小錢的。新零售正帶來從人找貨到貨找人的變化，更加注重貨和人之間的匹配效率。好東西不貴’只是新零售的基礎階段。好東西是初選，“不貴”是價格體系。先把好東西給呈現到顧客面前，不貴是與他的管道相比較，今後在互聯網的對所有零售元素進行重構以後，這兩件事會做得更有效率。
喵街辦公室裡一半人有工牌，一般人沒有工牌，有工牌的是阿裡巴巴的員工，另一半是銀泰的員工。但大家也不會有所區分，不會說你是阿裡過來的人，你是銀泰人，而是大家都在做喵街，為了一個共同的目標共事。有員工對記者稱，未來都會有工牌的。
在銀泰，線上線下的協作還在進行中。