濰坊傳媒網訊為進一步加強和改進政務服務工作,提升政務服務效能， 濰坊市實行“一個號碼管服務”， 並創新舉措,出臺了《領導幹部接聽政務服務熱線制度》。 制度要求領導幹部現場接聽熱線， 面對面聽民聲， 心貼心解民憂。 1月11日， 又到了領導接聽日， 本期走進“受理中心”接聽熱線的是奎文區委副書記、區長高志秀。 記者帶您一起走進“12345”政務服務熱線受理中心， 看看大家都問了些啥。
高志秀正在接聽群眾來電
11日一大早， 奎文區委副書記、區長高志秀便帶領奎文區住建局、人社局、市場監督管理局等部門負責人來到“12345”政務服務熱線受理中心接聽群眾來電。
上午9時， 熱線接聽開始。 “高區長， 您好， 我是世紀花苑社區的業主， 社區供暖不達標， 家中室溫只有15度左右， 向供暖單位反映多次， 一直未給解決…”， 熱線接聽剛開始， 第一個電話就打了進來。 高志秀詳細詢問了社區供暖相關情況，
9點20分， 奎文區馬女士撥打熱線反映， 金都時代新城西門占道經營現象嚴重， 並稱因占道經營致使社區西門濰州路段交通擁堵， 安全隱患大。 針對此問題， 高志秀與來電人進行了詳細溝通， 表示對該路段會重點管制， 存在占道經營的問題會責成城管部門處理， 並表示當天下午就安排工作人員到現場調查落實， 3天內給予回復。
上午熱線接聽歷時2小時， 共接聽群眾來電17個。 主要涉及社區供暖、占道經營、物業管理、生態環境治理等方面。 其中社區供暖和占道經營是市民較多關注的問題。 對於群眾的訴求問題，
專訪後， 高志秀召集所有參與熱線接聽的相關部門負責人召開會議， 對熱線接聽問題進行安排部署。 她強調， 各部門要將工作責任分解到位， 秉承“第一時間”原則， 馬上安排對接、現場查看， 第一時間回饋。 並要求下午下班前做好現場對接， 現場處理。 會上她還說“要把群眾的事當成大事來辦， 徹底將問題解決。 ”最後她要求， 各部門要舉一反三， 群眾反映的“個性”問題實質反映的是“同性”問題， 要高度重視， 認真解決好。 要始終將作風建設融入到實際工作中， 走進群眾、瞭解群眾， 幫群眾解決好實際問題。