根據國家工商總局的資料顯示， 2016年網路購物投訴增長高達65.4%， 隨著網路購物的普及， 網路購物投訴問題總量大、增速快。 淘寶投訴數據為3747例， 高居投訴榜首位。 天貓商城以3115例居於第二名。 淘寶+天貓總投訴量為6862例， 總量占比超過50%。
中國消費者協會2017年3·15的主題是“網路誠信， 消費無憂”， 從大資料來看， 整個電商行業投訴主要集中在產品品質、虛假宣傳、退貨難等方面問題已經普遍引發了關注， 兩會其間頻頻曝出阿裡電商平臺假貨及售後等問題顯然已經成為公眾關注焦點。
資料顯示， 消費者普遍反映淘寶的假貨比較多，
網路購物20年間迅速走進千家萬戶， 已成目前消費大趨勢。 有資料顯示， 僅在2016年， 016年中國企業網購市場規模達15.1萬億元 同比增長22.1%。 而投訴率高居不下， 消費者合法權益得不到有效保障， 也為電商產業蒙上了灰色。 馬上就是315消費者權益日， 普遍引起關注的阿裡巴巴電商平臺的假貨問題也浮出水面， 有關部門希望這些問題在2017年都能夠得到圓滿解決。