山東省級政務服務熱線完成整合並試運行

記者1月11日從省政府辦公廳獲悉， 目前我省已完成對省直單位31條政務服務熱線電話的整合工作， 實現省市熱線系統互聯互通並啟動試運行。 社會公眾可以通過撥打省級政務服務熱線(0531-12345)對涉及省直單位政務服務事項進行政策諮詢、反映服務訴求、提出意見建議、投訴舉報問題， 熱線受理中心將提供全天24小時服務， 及時受理和轉辦有關事項。

為進一步提高政務服務熱線服務品質和規範化水準， 省政府去年11月決定對各級政務服務熱線進行整合， 要求以一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策為目標，

逐步統一熱線號碼， 規範運行機制， 提供全時段服務。 省政府辦公廳迅速行動， 制訂工作方案， 積極推動省市熱線整合工作。 目前已完成省直單位熱線整合， 採取撤銷和來電轉接方式進行實質性整合23條， 占省級政務服務熱線的74%， 另有8條專業性較強的熱線暫時採用並行接聽方式整合。 各市整合工作也在同步進行， 市直單位熱線基本整合到位， 實質性整合率超過70%， 並實現了省市熱線後臺系統的互聯互通， 省市熱線相關資訊可以共用共用。

下一步， 我省將進一步加大熱線整合力度， 完善提升運行機制， 推進縣(市、區)政務服務熱線整合， 在2018年建成全省統一的12345政務服務熱線， 全時段向社會公眾提供更加便捷、高效、規範、標準化的熱線電話服務，

進一步提高各級政務服務的能力和水準。