走近接警員：
對於接警員， 我們一般“只聞其聲， 不見其人”。 那他們平時工作環境是什麼樣的？真的只要接電話就行了嘛？今天蜀黍就帶大家走進省高警局12122接處警中心， 解答這些疑問， 瞭解這群“神秘的”接警員， 看看他們的真實生活。
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接警員工作的地方什麼樣？
大家想像中的工作場景是那種一排桌子一人戴一個耳機接電話的吧？其實不是， 12122高速報警的接警員們每天都是在一個叫“接處警中心”的地方開展工作。
【接處警中心】是融合了現代通訊、電腦網路、電腦電話集成、資料庫管理和地理資訊系統等先進技術，
接處警中心一般是這樣子的
12122接處警系統在公安智慧交通綜合指揮系統中扮演了重要角色， 是集中監視、統一調動、協調接處警目標建設的主要組成部分。
大廳裡一般有接警台若干， 顯示高速公路監控畫面的大螢幕若干。 一般接處警中心配有有6名接警員， 平時每班2人， 在節假日高峰期， 每班3-4人， 平時每班接警都在80起以上， 而節假日高峰期每班接警則超過300起。
2
接警過程是怎麼樣的？
電話鈴響起， 接警員會拿起電話：“您好， 這裡是高速公路12122接處警中心， 請講。 ”在詢問報警人資訊時， 接警員還要在電腦上飛快地記錄下報警人提供的資訊， 之後， 再通過對講機將警情轉給巡邏民警， 通知其趕往準確現場。
接警員在詢問情況
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接處警中心常規受理警情例舉
“您好， 這裡是高速公路12122報警電話， 請講。 您的車子拋錨了？需要拖車？請您撥打96528聯繫救援。 ”
“您好， 這裡是高速公路12122報警電話， 請講。 您現在在京港澳高速上， 到張家界怎麼走？麻煩您撥打96528諮詢， 或者使用導航軟體進行導航。 ”
“您好， 這裡是高速公路12122報警電話， 請講。 您需要處理您的違章？請問您是在哪條高速， 具體路段， 我給您相應大隊的電話，
接警員唐某說：“我們每天接的報警電話最多只有三分之一有效， 在節假日高峰期這種現象最為明顯， 很多駕駛人詢問路況、車輛故障請求救援， 處理、諮詢違章都是撥打12122， 他們不知道這種情況應該是撥打96528高速公路救援、諮詢電話、和去相應的大隊處罰中心處理。
以上這些情況其實都還可以理解， 但是有時就會有那麼一些人， 電話接通後故意不做聲， 又不掛斷電話， 嚴重耽誤接警員時間， 更有甚者故意騷擾“我家沒電費， 可以幫忙交電費嗎？”“我能要你的電話或者微信嗎？”“可以幫我看看電話餘額嗎？”等等電話， 給接警員帶來極大的不便。
蜀黍提醒：
報警電話是用來針對相關警情為群眾應急服務的特種電話， 不是無事消遣的私人電話!隨意撥打報警電話會佔用電話線路， 導致急需報警群眾無法及時報警， 耽誤事件的處理。
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生活中他們又是什麼樣的？
其實接警員的辛苦鮮為人知，一個接警員一個班敲電腦就成千數萬下，說的話更是不計其數。50%以上的警員都患有咽喉炎、腰椎盤突出等職業病。
每天8小時不停的高強度工作也給他們心理上造成了很大的壓力，每天吃飯都是直接在工作崗位上解決，有時一天下來忙的連口水都喝不上，說到嗓子冒煙。節假日期間這種情況更甚，16小時甚至24小時持續上班，吃不上飯，沒時間上廁所等等都是很正常的情況。還得繃緊神經，稍有鬆懈就有可能誤警。這種情況下一天班下來，勞累程度可想而知。
接警員中很多都有小孩，對於工作他們兢兢業業，但是對於家庭，他們始終心懷愧疚。沒接送過小孩上下學、不能陪家人一起吃飯、沒有陪家人逛街過更不要說旅行了，住的相對較遠的，更是只能通過視頻聊天來看看家人，其中心酸，多不為人所知。
別人眼中的週末和假期，對於他們來說，不過就是一年365個工作日中的普通一天。一年365天，一天24個小時，這就是接警員的工作常態。
5
一聲“謝謝”就是他們最大的滿足
“12122”這個帶有特殊意義的數字，除了是一個簡單的電話號碼外，更代表著一條生命線。當他們從事這個工作時，就代表著他們的肩上扛起了比別人更多的責任。
接警員是在警情發生後第一個瞭解到現場具體情況的人，在服務人民群眾、維護交通道路安全中起到了十分重要的作用。雖然這份工作聽起來簡單，但是這其中包含的意義重大。
接處警中心的工作單調、緊張、枯燥，接警員每天面對紛繁複雜、情況各異、面廣量大的警情，極容易產生麻木、厭煩的情緒。而其工作的特殊性又要求接警員必須時刻保持最佳狀態，不能有一絲一毫的放鬆。一旦出現問題，將對整個高速交警後續工作帶來嚴重影響，這就要求接警員在工作中時刻保持高度的警惕，做到耳聰目明，反應靈敏，不放過任何蛛絲馬跡，報警人說的每一個字，每一句話，每一種語氣，甚至話筒中的每一種聲響，都是接警員準確、及時洞察資訊的重要依據。這就要求接警員具有崇高的敬業精神，守得住清平，耐得住寂寞。能夠應付各種警情和外界的各種不良影響，始終保持深沉、樂觀的精神狀態。
儘管在工作中要忍受這樣那樣的委屈，但談到接警工作，接警員楊某還是說：“我特別喜歡這份工作，覺得很神聖。特別是聽到路面民警回饋說事故已經處理好了的時候，我就覺得特開心，特有成就感。”
在接警員的職業生涯中，一年幾萬的電話，數千小時的接警時長，每每聽到那句溫暖人心的‘謝謝’就是他們接起下一通電話的動力。接警員這份職業帶給他們的已不再是簡單的自豪感和滿足感，更多的已沉澱為一份堅實的情感，看到每一個警情能夠圓滿地處理，仿佛看到了報警人舒心的微笑，此時的接警員們常常會為自己所從事的職業而感動和驕傲。
“接警一分鐘，認真六十秒”
“接警一分鐘，認真六十秒”這句話就寫在接處警中心的最顯眼處，接警員們都深知這十個字的責任所在。不管工作多麼辛苦、多麼累，他們都會以最飽滿的工作熱情和不計個人得失的奉獻精神全力投入到維護高速公路安全穩定的工作中，為構建和諧社會貢獻著自己的青春和力量。
6
關於12122報警電話
12122是湖南省統一高速公路報警特服號碼，全天２４小時受理群眾在全省高速公路上的交通事故、違法舉報、報警求助及投訴諮詢。
蜀黍提醒公眾，在撥打12122時，應儘量講清事故或案件發生的時間、地點、傷亡情況和自己的姓名、聯繫方式，以便公安機關及時有效處置。如系特大案件，還應詳細講清案犯的作案手段、攜帶工具、體貌特徵、逃跑方向等。
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生活中他們又是什麼樣的？
其實接警員的辛苦鮮為人知，一個接警員一個班敲電腦就成千數萬下，說的話更是不計其數。50%以上的警員都患有咽喉炎、腰椎盤突出等職業病。
每天8小時不停的高強度工作也給他們心理上造成了很大的壓力，每天吃飯都是直接在工作崗位上解決，有時一天下來忙的連口水都喝不上，說到嗓子冒煙。節假日期間這種情況更甚，16小時甚至24小時持續上班，吃不上飯，沒時間上廁所等等都是很正常的情況。還得繃緊神經，稍有鬆懈就有可能誤警。這種情況下一天班下來，勞累程度可想而知。
接警員中很多都有小孩，對於工作他們兢兢業業，但是對於家庭，他們始終心懷愧疚。沒接送過小孩上下學、不能陪家人一起吃飯、沒有陪家人逛街過更不要說旅行了，住的相對較遠的，更是只能通過視頻聊天來看看家人，其中心酸，多不為人所知。
別人眼中的週末和假期，對於他們來說，不過就是一年365個工作日中的普通一天。一年365天，一天24個小時，這就是接警員的工作常態。
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一聲“謝謝”就是他們最大的滿足
“12122”這個帶有特殊意義的數字，除了是一個簡單的電話號碼外，更代表著一條生命線。當他們從事這個工作時，就代表著他們的肩上扛起了比別人更多的責任。
接警員是在警情發生後第一個瞭解到現場具體情況的人，在服務人民群眾、維護交通道路安全中起到了十分重要的作用。雖然這份工作聽起來簡單，但是這其中包含的意義重大。
接處警中心的工作單調、緊張、枯燥，接警員每天面對紛繁複雜、情況各異、面廣量大的警情，極容易產生麻木、厭煩的情緒。而其工作的特殊性又要求接警員必須時刻保持最佳狀態，不能有一絲一毫的放鬆。一旦出現問題，將對整個高速交警後續工作帶來嚴重影響，這就要求接警員在工作中時刻保持高度的警惕，做到耳聰目明，反應靈敏，不放過任何蛛絲馬跡，報警人說的每一個字，每一句話，每一種語氣，甚至話筒中的每一種聲響，都是接警員準確、及時洞察資訊的重要依據。這就要求接警員具有崇高的敬業精神，守得住清平，耐得住寂寞。能夠應付各種警情和外界的各種不良影響，始終保持深沉、樂觀的精神狀態。
儘管在工作中要忍受這樣那樣的委屈，但談到接警工作，接警員楊某還是說：“我特別喜歡這份工作，覺得很神聖。特別是聽到路面民警回饋說事故已經處理好了的時候，我就覺得特開心，特有成就感。”
在接警員的職業生涯中，一年幾萬的電話，數千小時的接警時長，每每聽到那句溫暖人心的‘謝謝’就是他們接起下一通電話的動力。接警員這份職業帶給他們的已不再是簡單的自豪感和滿足感，更多的已沉澱為一份堅實的情感，看到每一個警情能夠圓滿地處理，仿佛看到了報警人舒心的微笑，此時的接警員們常常會為自己所從事的職業而感動和驕傲。
“接警一分鐘，認真六十秒”
“接警一分鐘，認真六十秒”這句話就寫在接處警中心的最顯眼處，接警員們都深知這十個字的責任所在。不管工作多麼辛苦、多麼累，他們都會以最飽滿的工作熱情和不計個人得失的奉獻精神全力投入到維護高速公路安全穩定的工作中，為構建和諧社會貢獻著自己的青春和力量。
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關於12122報警電話
12122是湖南省統一高速公路報警特服號碼，全天２４小時受理群眾在全省高速公路上的交通事故、違法舉報、報警求助及投訴諮詢。
蜀黍提醒公眾，在撥打12122時，應儘量講清事故或案件發生的時間、地點、傷亡情況和自己的姓名、聯繫方式，以便公安機關及時有效處置。如系特大案件，還應詳細講清案犯的作案手段、攜帶工具、體貌特徵、逃跑方向等。