不能容忍萬豪酒店在中國“吃肉罵娘”
譚浩俊 中國不良資產行業聯盟研究員
既想在中國賺錢， 還想損害中國人民的感情， 這種“吃肉罵娘”的行為， 毫無疑問是會受到中國人民和中國政府的強烈不滿與堅決打擊的。
國家旅遊局有關負責人12日約談萬豪亞太區負責人， 強調中國主權和領土完整紅線不容挑戰， 不可逾越。 萬豪集團亞太區負責人承認錯誤並做出整改保證， 目前已與涉事外包公司解約並停職一名涉事員工。
表面看起來， 萬豪做出了糾正和道歉， 似乎是對問題有了認識和反思。 但是， 從事情的經過來看， 這樣的認識和反思， 顯然是遠遠不夠的。 因為， 在所謂的問卷中將臺灣、香港、澳門、西藏在中國大陸之外分別單列， 決不是筆誤或者列印錯誤， 而是精心策劃。 不然， 是不可能出現這樣嚴重錯誤的。 不僅如此， 問題發生後， 沒有迅速整改和道歉，
事情發生後， 如果萬豪集團真的認識到問題的嚴重， 就應當主動到中國有關方面去道歉， 去承認錯誤， 並對此後的行為做出承諾。 可是， 萬豪集團並沒有這樣做， 而是被動等待中國國家旅遊局的約談。 從這個角度來看， 此起事件也極有可能是萬豪集團精心策劃的一次試探性的行為， 是在觸碰中國政府的底線。
萬豪作為一家國際酒店集團， 在英國品牌評估機構Brand Finance發佈的“2017全球最有價值50個酒店品牌”排行榜中， 以50.37億美元的品牌價值排名第二。 也就是說， 萬豪的國際影響力是相當大的。 這也意味著， 萬豪此次的行為， 對中國的傷害也是相當大的，
事實也是， 從萬豪2016年確定發展規劃和目標來看， 也是把中國當作全球最大的潛力市場的。 萬豪國際集團亞太區總裁施康瑞曾表示，
而為了更好地搶佔中國市場， 也為了讓更多出境中國遊客“住進萬豪”， 萬豪還與阿裡巴巴達成了多個層面的合作， 包括從2015年起旗下酒店陸續開通支付寶付款功能、在飛豬開設官方旗艦店以及2017年聯手阿裡成立合資公司並打通雙方的會員體系等。 可見， 萬豪在打通中國市場和接通中國境外旅遊市場的目標有多麼大、多麼遙遠。
眾所周知， 在中國的國家利益面前， 任何國家、任何組織、任何企業都不要有任何僥倖心理， 有任何試探行為。 否則， 真的不知道如何收場。 如日本APA連鎖酒店在客房內放置該酒店集團CEO所著的右翼書籍， 書中否認南京大屠殺和“慰安婦”的存在。 隨後， APA遭到中國遊客聯合抵制。 又如韓國企業樂天因為薩德事件受到中國消費者的強烈抵制， 損失巨大， 面臨破產。
雖然說萬豪失去中國市場不一定會破產， 但是， 要想維持目前的地位和影響， 可能就難了。 可以這樣說， 此起事件，對萬豪的品牌影響力將是致命的，縱然做出道歉，對中國人民的感情傷害也決不是短時間之內就能消除的。更重要的，訖今為止，萬豪集團尚未就此事作出表態和致歉，也讓所有中國人感到，萬豪的道歉是缺乏誠意的。
既想在中國賺錢，還想損害中國人民的感情，這種“吃肉罵娘”的行為，毫無疑問是會受到中國人民和中國政府的強烈不滿與堅決打擊的。中國是世界上最大的消費市場，尤其是酒店等服務業，隨著中國居民生活水準的不斷提高，中產階層的不斷擴大，市場前景更加廣闊。在這樣的情況下，只有嚴格遵守中國的法律，尊重中國人民的感情，才有可能在中國獲得市場，才能夠得到中國人民的支援。否則，就是自尋死路。萬豪的行為，當然是作死的行為。如果萬豪失去了中國市場，會變成什麼樣，估計萬豪集團更會把這筆賬算清。只是，要算清這筆賬，決不只是簡單的道歉就能蒙混過關。而隨著美團、大眾點評等紛紛下架萬豪產品，一定會有更多的中國企業做出強烈反應。同時，更多的中國居民，預計也會加入到抵制萬豪的行列之中。萬豪打通中國市場、接通中國境外旅遊市場的設想，也可能會就此打住。
譚浩俊【原創】
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此起事件，對萬豪的品牌影響力將是致命的，縱然做出道歉，對中國人民的感情傷害也決不是短時間之內就能消除的。更重要的，訖今為止，萬豪集團尚未就此事作出表態和致歉，也讓所有中國人感到，萬豪的道歉是缺乏誠意的。既想在中國賺錢，還想損害中國人民的感情，這種“吃肉罵娘”的行為，毫無疑問是會受到中國人民和中國政府的強烈不滿與堅決打擊的。中國是世界上最大的消費市場，尤其是酒店等服務業，隨著中國居民生活水準的不斷提高，中產階層的不斷擴大，市場前景更加廣闊。在這樣的情況下，只有嚴格遵守中國的法律，尊重中國人民的感情，才有可能在中國獲得市場，才能夠得到中國人民的支援。否則，就是自尋死路。萬豪的行為，當然是作死的行為。如果萬豪失去了中國市場，會變成什麼樣，估計萬豪集團更會把這筆賬算清。只是，要算清這筆賬，決不只是簡單的道歉就能蒙混過關。而隨著美團、大眾點評等紛紛下架萬豪產品，一定會有更多的中國企業做出強烈反應。同時，更多的中國居民，預計也會加入到抵制萬豪的行列之中。萬豪打通中國市場、接通中國境外旅遊市場的設想，也可能會就此打住。
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