管理人員安裝程式和應用程式來運行軟體， 並將他們的檔保存在系統或內置伺服器中。 但是， 雲軟體對於那些不想擴展並投資系統的人來說是最好的選擇。 從軟體轉向雲軟體的原因是：雲軟體降低了在設備、物理系統、軟體和安裝應用上的巨大投資成本。 使用者只需按月支付服務費用， 而不用花一分錢修復和升級！
大量使用者從其預置系統遷移到雲軟體， 投資巨大來管理其服務並擴展業務。 Gartner研究未來雲市場增長率達20.2%， 下面就讓我們來看看， 從舊的基礎軟體轉移到雲呼叫中心軟體的十大原因是什麼：
1. 減少資本投資
2. 服務的靈活性
為我們的業務和客戶尋找更好服務是動機的關鍵！現如今， 客戶支援需要更多的業務代表， 而這對於舊的基礎軟體來說是不可能的， 但是對於雲軟體來說， 在高峰時段很容易擴展代理的生產力和容量，
3. 更少的管理與更高的生產力
管理是每個企業的難題， 尤其是談到支援客戶時， 呼叫中心軟體完全由公司和IT部門管理， 而雲軟體是由供應商管理的軟體、安裝、增強、升級軟體和生產力。 在供應商控制之下， 企業將享受服務而沒有管理負擔。
4. 軟體可靠性
雲軟體對於呼叫中心業務來說是完全可靠的， 呼叫中心需要軟體、管理、生產力、靈活性和相容性， 、雲軟體為使用者提供了所有的這些功能。 這是從軟體轉移到雲軟體的原因， 因為它提供了99.99％的可用性服務。 根據福布斯網站的研究， 雲軟體可靠性定義為67％的基於雲的高管、市場經理、採購商和供應商！
5. 遠端可訪問性
人們正在走向月球， 探索更多的發現，
6. 加強協作
雲軟體為您提供了一個功能， 例如客戶關係管理（CRM）， 讓您的代理商和員工可以共用他們的文檔， 檔， 便於上傳、編輯和更改， 所有工作人員聚集在一個地方， 遠端共用價值檔和想法。
7. 文檔控制
小型企業需要較少的管理和文檔控制， 當業務從少到多擴展時， 它們需要更多的協作和管理， 以實現文檔流程和共用文件。 雲是文檔和檔存儲在附件中的地方， 而崩潰的可能性較小。
8.災難恢復
基礎軟體中幾乎沒有檔案修復的辦法， 但是在雲軟體中，
9. 成本效益
雲呼叫中心軟體具有成本效益， 而不是基礎設施管理和成本較低的基礎呼叫中心軟體， 因為不需要物理可用性只需要最小的費用安裝軟體， 由供應商自動升級設備。
10. 軟體安全性
雲軟體提供使用者重要文檔， 檔， 客戶資訊， 個人敏感性資料的安全性。 敏感性資料丟失或錯位， 客戶文檔丟失或系統出現故障， 無人回收文檔和個人資料， 但使用雲軟體， 管理人員將系統資料存回雲系統， 並從他們的系統中刪除了資訊和資料。
結論
呼叫中心行業發展迅速， 他們提供給客戶的服務， 以滿足他們的需求和偏好。 呼叫中心代理的需求是具有多種功能的服務，