您的位置:首頁>正文

桂樹成林:金融、支付新“玩法” 要聚財先聚人(下)

《金卡生活》雜誌

中國銀聯 主管主辦

理論研究 實務探討

長按二維碼關注我們

看到了西子湖畔支付繞“圈”起舞、持卡人權益揭幕獻惠之後,

我們將地圖由東向西拉伸, 在距離杭州1332公里外的南嶺, 中國的西南部, 湘桂走廊南端。 這裡是自秦朝開始, 就成為“南連海域, 北達中原”的要地, 這裡是兩千多年來幾乎歷代郡、府、州、縣、市等建置都會駐紮之地, 這裡有甲天下的自然山水, 有大氣的天下龍脊, 有悠然的會仙之路, 還有神奇的遇龍河, 以及讓人流連于煙雨的多彩灕江……即便是在市場經濟快速發展、“互聯網+”遍地開花、移動支付百舸爭流的當下, 桂林這一城值得我們深入觀察的並非只有山清水秀、桂樹成林的美景, 隨著移動互聯時代的到來, 支付與場景結合更加緊密。

東西兩地間一千多公里的距離, 由平臺、權益、商圈和網點四點遙相呼應, 將一條直線,

由點成面地三維反轉, 形成支付場景化的可觸實景呈現。 中國人民銀行桂林中心支行(以下簡稱“桂林中支”)和銀聯商務股份有限公司桂林分公司(以下簡稱“銀商桂林”)在改善金融IC卡及移動金融支付環境中, 依託桂林旅遊城市的環境優勢, 圍繞近年來中國銀聯推出的手機閃付、二維碼支付, IC卡閃付等創新移動支付產品, 為持卡人日常生活創造便捷、安全的支付新體驗, 並形成頗有特色的商圈模式。 同時, 隨著“智慧”城市的大力推進, 如何在金融生態鏈條中快速轉變服務方式, 爭得有利的市場先機, 打造出特色化、差異化的社區銀行, 從網點向全民輻射, 不斷推進便民服務升級, 成為銀行需要思考的問題。

萬福廣場·手機裡的CBD

創新支付與客商流量相輔相成

獨秀峰山下一岩洞石壁上刻有千古名句:“桂林山水甲天下, 羅碧帶青意可參。 ”這句對桂林山水讚美的詩句奠定了之後幾百年來人們對桂林極其秀美山水風景的印象。 作為舉世聞名的旅遊城市, 其雋永的山水資源歷來為中外人士所稱道, 而近年來, 隨著貴廣高鐵的修建、國家綜合旅遊改革試驗區以及世界旅遊城等相繼確定, 以及移動支付的高速發展, 除旅遊產業外, 憑藉著天然的旅遊城市優勢, 越來越多的商圈搶灘桂林, 佈局發展旅遊商業, 同時, 與商圈密不可分的創新支付也開始助其一臂之力, 嶄露頭角。

引流客商發揮城市候機室作用。 這一次, 在秀美的桂林, 筆者來到了位於桂林象山區的萬福廣場。

之所以在眾多CBD中選擇萬福廣場, 是因為這裡不僅僅是一座簡單的綜合商業區, 它與廣西機場管理集團、桂林市旅遊局合作打造“600㎡超大城市候機室”和“綜合遊客服務中心”, 並聯合南寧鐵路局、桂林公交公司設置高鐵售票中心、公交接駁樞紐, 全方位整合資源, 使萬福廣場成為航空、鐵路、公路有機連接的綜合交通服務樞紐, 為遊客提供實惠、便捷、優質的一體式服務, 做到了“一座廣場, 全城配套”。

在這裡, 作為城市候機室的萬福廣場可以為旅客提供查詢、購票、值機、選座、機上體驗、行李托運等一站式服務, 打造桂林航空設在城南中心的城市候機室;作為遊客服務中心的萬福廣場則可以為遊客提供旅遊諮詢、景點班車接送、旅遊接待、酒店入住、醫療救護、個性化旅遊服務定制等服務,

滿足遊客“吃、住、行、遊、購、娛”全方位的旅遊需求;作為高鐵售票中心的萬福廣場, 則為旅客提供方便、快捷、人機界面友好的自助式購票服務……

硬體到軟體, “雙件”齊發拓展市場。 桂林中支也在進一步改善移動金融支付環境工作上作出了努力。通過非接商圈建設改善支付環境,而集購物、娛樂、餐飲、休閒和度假等多功能為一體的萬福廣場中,其商業街主要以3層為主,餐飲、零售、娛樂和休閒業態相互搭配,成為建立拓展非接商圈支付環境的最佳綜合場景。

桂林中支要求商圈內全面拓展商戶,由點及面,加快移動支付手段在市民中的普及速度,使銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付等創新支付手段更貼近市民的日常生活。據銀商桂林總經理顧家惠介紹,為了在萬福廣場商圈全面實現銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付,在桂林中支的指導和督促下,銀商桂林牽頭為萬福廣場內幾乎所有商戶都鋪放了智慧POS機,POS終端流程優化率進一步提高,POS終端流程優化工作推進效果明顯。商圈內商戶均實現受理銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付的功能,並全部開放了小額消費免密免簽。

不僅如此,鋪放的智慧POS機不僅能解決商戶的收款問題、支付問題,還能幫助商戶進行行銷管理。比如,如果商戶通過發券的形式做行銷活動,但其本身並不能知曉票券的承兌率和有效率,如果利用智慧POS中內置的行銷系統為消費者發放電子票券,作為商戶就可以清楚地瞭解消費者的使用情況,從而為後續精准行銷奠定基礎。同時,還可以為商戶提供會員管理服務,通過電子會員形式綁定會員資訊,與此同時與各商業銀行進行合作,為其持卡人提供精准的優惠活動推送。如此,達到“一石三鳥”。

而桂林中支,也協助推動商業銀行進行移動支付推廣,支持銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付。一是與使用交通銀行銀聯手機閃付參與“最紅星期五”活動。二是協調開展非接消費有獎活動,綁定工商銀行信用卡非接支付消費滿200元,即可獲得5%的返現,每個商戶最高返現50元。凡週五在桂林市南城百貨綁定工商銀行信用卡非接支付消費滿200元,前75名可返購物卡50元等。三是移動支付類刷卡活動,建設銀行“惠動全城約惠禮”移動支付專項促銷活動,“一元看電影”購原價30元天籟巨幕廳電影票一張;綁定建設銀行借記卡、信用卡並使用銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付,成功完成一筆消費交易的新開卡客戶,即有機會獲贈價值50元1G手機流量包。四是聚焦“雙十一”市場熱點,建設銀行聯合銀聯商務開展“惠動全城約惠禮之“雙十一”狂歡嘉年華,線上支付滿減活動、線下刷促滿減活動,使用建設銀行借記卡銀聯手機閃付即可享受10-500元優惠…… 人民銀行桂林中心支行、銀聯商務以及各商業銀行,共同通過各種優惠促銷活動,以活動帶動銀聯移動支付產品應用於各類消費場景,引導持卡人主動使用銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付等創新支付產品。

創新支付打開手機裡的CBD。在移動支付競爭白熱化的情況下,銀商桂林並沒有讓銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付與其他支付方式進行價格戰,作為服務消費者的最後一環,將重點放到了拼服務上。

與周邊競爭性項目相比,萬福廣場的優勢在於,建築格局打破了傳統的商場式格局,打造購物MALL與街區相結合的方式,重點突出街區的開放包容性。

銀商桂林助理總經理吳璿告訴我們,要貼近消費者就要貼近消費行為,因此建立商圈,拓展商圈商戶特色化成為重要抓手,銀商桂林開創了“一店一模式”的推廣策略,形成商戶合作定制化。萬事開頭難,鋪進工作量之大可以想像,但只有在最初將工作穩紮下去,才能收穫市場。最初,將行銷活動放到消費者流量較大的商超中,糧油、雞蛋、生鮮等是每家每戶都需要不斷回購的商品,只要使用銀聯手機閃付或者銀聯二維碼支付完成交易,消費者就可以隨機享受1-10元立減優惠,在單日消費後,雙日再進行消費時無論消費金額多少都可以立減5元,對於消費者而言,很多5元以下的商品,相當於免費贈送。這樣的優惠並不限制單一商戶,只要是支持銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付的商戶,聯網通用,全部有效。吳璿說在走訪商戶時,她發現好多消費者已經在短時間內形成了固定的消費習慣,即一早到超市去買10塊錢的豬肉,隨機立減幾塊錢,第二天再去買其他東西,立減5元,日復一日,可以在家用上剩下不少錢。而消費者得到優惠後口口相傳的效果,比任何價格戰都來得有效。

在消費者流量上取得了一定的口碑效益後,商鋪的整體推進也初見成效,銀商桂林開始打造合規的無現金商圈。目前,桂林萬福廣場已進駐的品牌包括主力店:尚美生活超市;零售類:屈臣氏、拉夏貝爾(集合店)、cache-cache、傑克鐘斯、馬克華菲(型格)、三彩、愛迪達、耐克、匡威、NEO、裡秘、聖迪奧、37°LOVE、奧爾奧兒童主題樂園等;餐飲類:肯德基、ZOO CAFFEE、PIZZA PAPA、DQ、楊小賢、57°湘、德莊火鍋、街吧、who's tea、特色羊腳面等;娛樂類:新時代國際影城、糖果KTV。而借助銀行業統一App“雲閃付”的推進,銀聯手機閃付、銀聯IC卡閃付、銀聯二維碼支付等均在萬福廣場想得消費場景中得以實現。據顯示,自今年5月銀聯二維碼上線以來,月均交易筆數增幅達到45%,活動商戶數月均增幅達到87%,日均交易量超200萬筆。而在萬福廣場,我們看到在火鍋店用餐的消費者,在支付時主動要求使用銀聯手機閃付進行支付,看著收銀員行雲流水的操作,就知道使用這一支付方式的消費者絕對不在少數。

通過萬福廣場多功能綜合性的消費場景,借助銀商桂林的硬體完善,以及桂林中支的軟活動支持,消費者在手機端就能實現“逛遍CBD,享遍全優惠”的創新消費體驗。

戳連結,更有料!

桂林中支也在進一步改善移動金融支付環境工作上作出了努力。通過非接商圈建設改善支付環境,而集購物、娛樂、餐飲、休閒和度假等多功能為一體的萬福廣場中,其商業街主要以3層為主,餐飲、零售、娛樂和休閒業態相互搭配,成為建立拓展非接商圈支付環境的最佳綜合場景。

桂林中支要求商圈內全面拓展商戶,由點及面,加快移動支付手段在市民中的普及速度,使銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付等創新支付手段更貼近市民的日常生活。據銀商桂林總經理顧家惠介紹,為了在萬福廣場商圈全面實現銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付,在桂林中支的指導和督促下,銀商桂林牽頭為萬福廣場內幾乎所有商戶都鋪放了智慧POS機,POS終端流程優化率進一步提高,POS終端流程優化工作推進效果明顯。商圈內商戶均實現受理銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付的功能,並全部開放了小額消費免密免簽。

不僅如此,鋪放的智慧POS機不僅能解決商戶的收款問題、支付問題,還能幫助商戶進行行銷管理。比如,如果商戶通過發券的形式做行銷活動,但其本身並不能知曉票券的承兌率和有效率,如果利用智慧POS中內置的行銷系統為消費者發放電子票券,作為商戶就可以清楚地瞭解消費者的使用情況,從而為後續精准行銷奠定基礎。同時,還可以為商戶提供會員管理服務,通過電子會員形式綁定會員資訊,與此同時與各商業銀行進行合作,為其持卡人提供精准的優惠活動推送。如此,達到“一石三鳥”。

而桂林中支,也協助推動商業銀行進行移動支付推廣,支持銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付。一是與使用交通銀行銀聯手機閃付參與“最紅星期五”活動。二是協調開展非接消費有獎活動,綁定工商銀行信用卡非接支付消費滿200元,即可獲得5%的返現,每個商戶最高返現50元。凡週五在桂林市南城百貨綁定工商銀行信用卡非接支付消費滿200元,前75名可返購物卡50元等。三是移動支付類刷卡活動,建設銀行“惠動全城約惠禮”移動支付專項促銷活動,“一元看電影”購原價30元天籟巨幕廳電影票一張;綁定建設銀行借記卡、信用卡並使用銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付,成功完成一筆消費交易的新開卡客戶,即有機會獲贈價值50元1G手機流量包。四是聚焦“雙十一”市場熱點,建設銀行聯合銀聯商務開展“惠動全城約惠禮之“雙十一”狂歡嘉年華,線上支付滿減活動、線下刷促滿減活動,使用建設銀行借記卡銀聯手機閃付即可享受10-500元優惠…… 人民銀行桂林中心支行、銀聯商務以及各商業銀行,共同通過各種優惠促銷活動,以活動帶動銀聯移動支付產品應用於各類消費場景,引導持卡人主動使用銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付等創新支付產品。

創新支付打開手機裡的CBD。在移動支付競爭白熱化的情況下,銀商桂林並沒有讓銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付與其他支付方式進行價格戰,作為服務消費者的最後一環,將重點放到了拼服務上。

與周邊競爭性項目相比,萬福廣場的優勢在於,建築格局打破了傳統的商場式格局,打造購物MALL與街區相結合的方式,重點突出街區的開放包容性。

銀商桂林助理總經理吳璿告訴我們,要貼近消費者就要貼近消費行為,因此建立商圈,拓展商圈商戶特色化成為重要抓手,銀商桂林開創了“一店一模式”的推廣策略,形成商戶合作定制化。萬事開頭難,鋪進工作量之大可以想像,但只有在最初將工作穩紮下去,才能收穫市場。最初,將行銷活動放到消費者流量較大的商超中,糧油、雞蛋、生鮮等是每家每戶都需要不斷回購的商品,只要使用銀聯手機閃付或者銀聯二維碼支付完成交易,消費者就可以隨機享受1-10元立減優惠,在單日消費後,雙日再進行消費時無論消費金額多少都可以立減5元,對於消費者而言,很多5元以下的商品,相當於免費贈送。這樣的優惠並不限制單一商戶,只要是支持銀聯手機閃付和銀聯二維碼支付的商戶,聯網通用,全部有效。吳璿說在走訪商戶時,她發現好多消費者已經在短時間內形成了固定的消費習慣,即一早到超市去買10塊錢的豬肉,隨機立減幾塊錢,第二天再去買其他東西,立減5元,日復一日,可以在家用上剩下不少錢。而消費者得到優惠後口口相傳的效果,比任何價格戰都來得有效。

在消費者流量上取得了一定的口碑效益後,商鋪的整體推進也初見成效,銀商桂林開始打造合規的無現金商圈。目前,桂林萬福廣場已進駐的品牌包括主力店:尚美生活超市;零售類:屈臣氏、拉夏貝爾(集合店)、cache-cache、傑克鐘斯、馬克華菲(型格)、三彩、愛迪達、耐克、匡威、NEO、裡秘、聖迪奧、37°LOVE、奧爾奧兒童主題樂園等;餐飲類:肯德基、ZOO CAFFEE、PIZZA PAPA、DQ、楊小賢、57°湘、德莊火鍋、街吧、who's tea、特色羊腳面等;娛樂類:新時代國際影城、糖果KTV。而借助銀行業統一App“雲閃付”的推進,銀聯手機閃付、銀聯IC卡閃付、銀聯二維碼支付等均在萬福廣場想得消費場景中得以實現。據顯示,自今年5月銀聯二維碼上線以來,月均交易筆數增幅達到45%,活動商戶數月均增幅達到87%,日均交易量超200萬筆。而在萬福廣場,我們看到在火鍋店用餐的消費者,在支付時主動要求使用銀聯手機閃付進行支付,看著收銀員行雲流水的操作,就知道使用這一支付方式的消費者絕對不在少數。

通過萬福廣場多功能綜合性的消費場景,借助銀商桂林的硬體完善,以及桂林中支的軟活動支持,消費者在手機端就能實現“逛遍CBD,享遍全優惠”的創新消費體驗。

戳連結,更有料!

同類文章
Next Article
喜欢就按个赞吧!!!
点击关闭提示