2018年1月16日消息：中國資訊通信研究院發佈《電信和互聯網用戶權益保護白皮書（2018年）》， 報告顯示， 電信和互聯網行業是以使用者為中心的服務型行業， 使用者權益保護是行業健康發展的核心議題之一， 明確用戶權益是保護的基礎前提。 電信和互聯網用戶權益是指：個人使用電信和互聯網服務過程中及之後一定時期內， 享有的權利和利益。
電信和互聯網用戶權益取決於用戶的社會身份， 通過法律法規予以明確。 用戶身份由自然人和國家公民、民事主體、消費者以及使用者四個層次構成， 對應人權及公民權、民事權益、消費者權益以及電信和互聯網服務的特定權益四個層次的內容。
