湖南法院網訊 調解是妥善處理民事糾紛的重要途徑。 人民陪審員由於自身所處的特殊位置， 有時可以利用其特殊角色， 在法律框架內， 在維護公平、公正， 維護合法權益的前提下， 針對不同案情， 採用不同方式去化解矛盾， 往往可以起到與法官思維互補， 事半功倍的效果。
一、調查先行
沒有調查就沒有發言權。 人民陪審員做調解， 首先要調查當事人、瞭解案情的基本情況， 掌握調解的主動權， 做工作時才有底氣。
2016年夏天， 我參加一起鄰居間因土地使用權糾紛案件的陪審。 雙方因地邊界線問題產生糾紛已經3年多，
第二天上午， 我和審判長一起驅車來到雙方所在鎮、村， 找到相關領導， 又找到了自訴人和被告人的家屬，
二、焦點突破
調解也要找准要害， 牽住影響問題解決的“牛鼻子”， 提高調解效率。
這是一起交通事故賠償案， 被告不慎將原告一隻腳撞成骨折， 雙方經交警部門多次調解未達成協議， 原告訴至汨羅市人民法院。 在法院調解中， 原、被告就賠償數額達成一致， 但是在司法鑒定費用和訴訟費用承擔上分歧很大， 原告要求由被告全部承擔， 被告堅持雙方各承擔50%。 原告感到十分委屈， 情緒非常激動， 雙方矛盾激化。 法官及時休庭， 由我和另一名陪審員以人民陪審員的身份分別找原、被告進行調解。 我認為問題的焦點是被告， 我抓住交警隊判被告“負全責”這個鑒定結論， 反復做被告的工作， 明確告訴被告既然是全部過錯方， 理應承擔全部後果責任。 況且原告遭到身體傷害， 十分痛苦， 再讓他承擔不應承擔的費用是不公平的，
三、以情動人
“感人心者， 莫先乎情”， 用刑罰懲戒犯罪， 讓罪犯對自己的罪責付出代價是一種手段， 但是根本還是要教育和挽救， 這才是目的， 所以我們調解時應當是鐵面柔情， 以情動人。 我參加審理的一起交通肇事案對我觸動很大， 一個人的犯罪可能毀了一個家庭， 在這個時候如果有人伸出手來拉一把， 幫一下， 就會避免悲劇的繼續發生。
被告任某受雇于汨羅一家混凝土公司擔任貨車司機， 在汨羅市城西大道由南向北行駛至羅城路交叉口時遇紅燈， 因所駕駛車輛嚴重超載，
考慮到雇傭任某所在的混凝土公司承擔了民事賠償責任， 任某認罪服法的態度誠懇等情節， 合議庭一致同意從輕判處三年有期徒刑。 這件事讓我幾天都沒有平靜下來， 我認為其中必有庭審中無法涉及的家庭困境， 於是提出了回訪任某的建議， 這個建議立即得到了法官的支持。
於是，我首先對任某的家庭情況進行調查，得知任某家住玉池鄉梓木洞村的大山裡，父親體弱多病，母親腿有嚴重殘疾，一個弟弟上初中，為了擺脫貧困，父親高息借款讓任某考駕駛證。任某取得駕照後被一家混凝土公司雇用，一年下來可以掙個六七萬。就在全家都在盼望著過上好日子的時刻，任某肇事撞人闖下大禍，這對本已貧困的家庭無疑是雪上加霜。任某出事後，家裡的土地轉給了別人，父母拖著病弱的身體到汨羅市區打工，其弟弟因無錢供養面臨輟學。
由於家庭困難，連路費都沒有著落，家人一直都沒有到監獄探望任某，此時在監獄服刑的任某情緒很不穩定。瞭解到上述情況後，我帶上任某的母親驅車50多公里趕到監獄去回訪任某。任某與半年未見的母親終於相見，母子二人抱頭痛苦。任某表示有這麼多的好心人關心他，今後一定好好改造，爭取早日出獄，報答社會、父母和好心人。從監獄方面得知任某在獄中連買生活用品和內衣內褲的錢都沒有，我當即拿出300元錢交給了任某的教導員，幫助他解決生活上的困難。法律無情人有情，我們的回訪和救助行動使任某一家對生活重新燃起了希望，樹立起生活的信心和面對困難的勇氣。
四、多管齊下
對於一些複雜的案件，有必要多管齊下進行調解。在一起事故調解中，雙方當事人各執一詞，情緒激動，我和法官迅速分成兩組，將雙方隔離，我與庭長負責安撫受傷家屬的情緒。待雙方情緒穩定以後，將我國勞動合同法、工傷保險條例等相關內容向受傷家屬進行了詳細的解讀，讓家屬瞭解在法律上並不能被認定為工傷，讓公司承擔完全的責任沒有依據，應該本著友好的態度和公司方進行協商，才會收到好的效果。另一方面，雇傭方也不能一概不管，作為企業應該對員工有救助的義務，不管是不是工傷，企業應該要承擔更多的社會義務，要關心和愛護員工，特別是當員工面臨巨大困難的時候，應該為員工排憂解難，積極和家屬進行商討解決方案。
我們把雙方叫到一起，受傷家屬提出要求公司墊付目前治療費用的60%，直至出院。公司認為鑒於傷者目前的病情，出院遙遙無期，而且費用巨大，公司出不了這筆費用。綜合雙方情況後，我們建議公司目前按照醫療費的70%，支付到楊某出重症監護室，後期治療費用再進行商討，雙方初步達成一致意見後。
在調解過程中，我們始終本著公開、公平、公信的原則，多管齊下：一是背靠背調解法。第一次約談，雙方情緒激動，各說各的理，導致調解現場一片混亂，我們及時採取隔離措施，分組將雙方隔開，分頭做工作，等慢慢平復心情後，再坐在一起談，起到了較好的效果。二是居中裁判法。我們在調解過程中，始終坐在中間，講在中間，不偏不倚，是可以信賴的。三是冷靜思考法。當調解進入僵局的時候，我們採取了冷靜思考法，把法律規定和社會責任感都向雙方當事人講明，給他們一個思考的時間，雙方在冷靜了幾天以後，果然收到了效果，最終解決了糾紛。
（本文作者系汨羅法院人民陪審員）
這個建議立即得到了法官的支持。於是，我首先對任某的家庭情況進行調查，得知任某家住玉池鄉梓木洞村的大山裡，父親體弱多病，母親腿有嚴重殘疾，一個弟弟上初中，為了擺脫貧困，父親高息借款讓任某考駕駛證。任某取得駕照後被一家混凝土公司雇用，一年下來可以掙個六七萬。就在全家都在盼望著過上好日子的時刻，任某肇事撞人闖下大禍，這對本已貧困的家庭無疑是雪上加霜。任某出事後，家裡的土地轉給了別人，父母拖著病弱的身體到汨羅市區打工，其弟弟因無錢供養面臨輟學。
由於家庭困難，連路費都沒有著落，家人一直都沒有到監獄探望任某，此時在監獄服刑的任某情緒很不穩定。瞭解到上述情況後，我帶上任某的母親驅車50多公里趕到監獄去回訪任某。任某與半年未見的母親終於相見，母子二人抱頭痛苦。任某表示有這麼多的好心人關心他，今後一定好好改造，爭取早日出獄，報答社會、父母和好心人。從監獄方面得知任某在獄中連買生活用品和內衣內褲的錢都沒有，我當即拿出300元錢交給了任某的教導員，幫助他解決生活上的困難。法律無情人有情，我們的回訪和救助行動使任某一家對生活重新燃起了希望，樹立起生活的信心和面對困難的勇氣。
四、多管齊下
對於一些複雜的案件，有必要多管齊下進行調解。在一起事故調解中，雙方當事人各執一詞，情緒激動，我和法官迅速分成兩組，將雙方隔離，我與庭長負責安撫受傷家屬的情緒。待雙方情緒穩定以後，將我國勞動合同法、工傷保險條例等相關內容向受傷家屬進行了詳細的解讀，讓家屬瞭解在法律上並不能被認定為工傷，讓公司承擔完全的責任沒有依據，應該本著友好的態度和公司方進行協商，才會收到好的效果。另一方面，雇傭方也不能一概不管，作為企業應該對員工有救助的義務，不管是不是工傷，企業應該要承擔更多的社會義務，要關心和愛護員工，特別是當員工面臨巨大困難的時候，應該為員工排憂解難，積極和家屬進行商討解決方案。
我們把雙方叫到一起，受傷家屬提出要求公司墊付目前治療費用的60%，直至出院。公司認為鑒於傷者目前的病情，出院遙遙無期，而且費用巨大，公司出不了這筆費用。綜合雙方情況後，我們建議公司目前按照醫療費的70%，支付到楊某出重症監護室，後期治療費用再進行商討，雙方初步達成一致意見後。
在調解過程中，我們始終本著公開、公平、公信的原則，多管齊下：一是背靠背調解法。第一次約談，雙方情緒激動，各說各的理，導致調解現場一片混亂，我們及時採取隔離措施，分組將雙方隔開，分頭做工作，等慢慢平復心情後，再坐在一起談，起到了較好的效果。二是居中裁判法。我們在調解過程中，始終坐在中間，講在中間，不偏不倚，是可以信賴的。三是冷靜思考法。當調解進入僵局的時候，我們採取了冷靜思考法，把法律規定和社會責任感都向雙方當事人講明，給他們一個思考的時間，雙方在冷靜了幾天以後，果然收到了效果，最終解決了糾紛。
（本文作者系汨羅法院人民陪審員）