導讀
通過推出全新APP萵筍， 屈臣氏將線下BA服務轉移到線上。 通過獎勵辦法使BA和屈臣氏之間形成雙贏， 這或許也是解決目前屈臣氏BA問題的一個出路。
CBO 網訊(記者 周堯)
近期， 屈臣氏正式上線了全新 APP“萵筍”（源自WATSONS音譯）， 希望借助定制化的線上服務， 來完善現有會員用戶體驗的同時獲得新用戶、佈局線上線下新零售。 而一直為消費者所詬病的屈臣氏實體店BA服務將成為萵筍APP最大亮點之一。
據悉， “萵筍”定位為年輕人的美妝問答購物平臺， 並在APP中設計了“Ask Me”視頻美妝諮詢功能， 由BA線上為消費者提供線上美妝服務。
據瞭解， 參與BL的屈臣氏BA通過線上接單的方式可以按月享受到以下獎勵：一、每次進行時長3分鐘以上（含3分鐘）的BL， 即可獲得3元一次的獎勵；二、每月BL次數大於20次， 且月均顧客滿意度評分達到4分-4.5分， 每月1次， 獎勵100元；三、每月BL次數大於20次， 且月均顧客滿意度評分超過4.6分， 每月1次獎勵150元。
此外， 消費者因BL服務達成線上購買之後， BA也能獲得一定金額的傭金提成。 而萵筍在產品方面的選擇比屈臣氏實體店更為廣泛，
“不同於其他美妝平臺的主動分享， 萵筍作為問答服務的提供方， 面對不斷增加的用戶需求， 美妝導師的數量是否充足是個性化用戶體驗得到保障的基本要求。 ”上海商業研究院馮越告訴記者。 也就是說， 屈臣氏此前被消費者吐槽的BA服務將在萵筍的發展中起到至關重要的作用。
值得一提的是， 相較於官方APP“屈臣氏中國”， 萵筍在“門店優惠”板塊優勢更為明顯。 消費者不僅可以流覽完整的門店優惠資訊， 還能獲取周邊的屈臣氏門店資訊。 而屈臣氏這樣做的目的， 也是為了進一步將線上用戶引流到線下。