四川新聞網德陽1月12日訊（楊建軍 文/圖）1月11日， 上海宏信脫燁 、李欣蔚、陶忻豔三位專家， 蒞臨德陽第五醫院， 進行協力廠商滿意度調查彙報暨服務主題授課培訓。
上午專家組一行首先聽取了醫院目前滿意度調查開展情況彙報， 針對醫院在滿意度調查工作中遇到的問題及存在不足， 從問卷設計、調查方式到整改等逐項提出改善建議， 同時， 專家組老師還就如何有效開展好滿意度調查工作，
下午,在醫院學術廳, 院領導、中層幹部、職能科室管理人員和TUV種子成員等近200餘人參加了培訓會議。 宏信醫管李欣蔚老師首先做了該院協力廠商滿意度調查彙報,針對該院目前存在的問題提出了改善建議,接下來脫燁老師帶來了主題為《服務品質日常管理與持續改善》的授課。 她圖文並茂地闡述了“優質服務的認知、基礎以及如何提高溝通效率和服務水準等關鍵字。 ”同時,脫燁老師還提出了服務品質持續改進是優質醫療服務永恆的主題， 更是醫院等級評審的重要檢查項目。
院長肖鑒在總結時動情地說：“非常感謝集團總部專家組多次對我院醫療服務品質提升的查檢指導， 在專家組前期的培訓和全院各科的努力整改下， 我院的品質內涵已經有了一個‘質’的提升， 改進是非常明顯的。 但在日常工作中， 我們要時時刻刻以病人為中心， 持續推進醫療服務品質改善， 我們堅信在集團專家的鼎力支援和我們自身的不懈努力下， 德陽第五醫院一定能夠在持續發展的道路上走得更長更遠！”