1月18日， 記者從市人力資源和社會保障局瞭解到， 全新升級後的萊蕪市12333電話諮詢服務中心正式上線運行。
萊蕪市人力資源和社會保障局12333電話諮詢服務中心，
電話諮詢中心堅持從群眾需要出發的發展思路， 秉承“傾聽民意、服務民生”的服務理念， 提升服務意識， 規範服務標準， 全力構建高效優質、專業規範的諮詢服務體系， 確保及時答覆、便捷諮詢。 目前12333電話諮詢服務中心從人員配備、工作規範、工作環境等方面都有很大改善， 服務形象和整體形象有了很大提升。
該服務中心按照省人社廳相關要求， 統一12333形象標識， 配備了專門的工作場地， 占地50平米， 6個坐席位。 建立健全管理制度， 制定了規範要求、保密制度和崗位職責等一系列規章制度。
據悉， 每年3月30日是“12333全國統一諮詢日”， 屆時， 服務中心將開設專家熱線， 圍繞群眾在參保、繳費和待遇領取等方面的熱點問題開展統一諮詢活動。 並抽調市社會勞動保險事業處、市醫療保險事業處、市機關事業單位社會保險事業處、市農村社會養老保險事業處、市勞動監察大隊、市人力資源管理服務中心等單位負責人或業務骨幹接聽電話， 回答市民的各類問題。
據瞭解， 12333服務熱線已與12345政務服務熱線實行並行接聽， 市民有關人力資源和社會保障的訴求既可撥打12333服務熱線， 也可撥打12345政務服務熱線進行反映。
記者 劉然