茶零售，茶葉銷售人員要避免這五個錯誤

今天跟茶友們分享一下， 茶銷售人員到市場去做業務時需要注意的一些事項， 避免這五個錯誤。

「微笑」

茶銷售人員走南闖北，

有時是颳風下雨、有時天寒地凍、有時烈日炎炎， 還有一些人為的因素， 不可避免地會帶有一些情緒， 與客戶見面的時候， 忘了自己的微笑。 心裡學上講， 人與人之間的交往， 前10秒鐘最關鍵， 10秒中決定對方以何種態度跟你接觸， 微笑是上天賜給我們重要的肢體語言， 如果一開始你的肢體語言給對方的印象是：“其實我不想見到你”， 你認為對方同樣會接受你嗎？既然你給對方的感覺是這樣的， 那麼， 相互沒什麼感情可言， 你認為接下來的交談會愉快嗎？所以， 不管與客戶見面前發生什麼事， 那是你自己的事， 見了客戶， 首先就要微笑， 這比著裝與禮儀更重要。

「爭辯」

上天給人類設計一個大腦和一張嘴， 嘴巴除了吃飯外， 就是表達自己的感情與想法，

人的經歷與學歷不同， 看法也會有差異， 這是自然而然的事， 我們跟客戶也是一樣。 在與客戶溝通時， 他們不瞭解產品的情況或對產品有誤解， 這是很正常的事， 想信客戶說出他們的理由時一定有他們認為正確的道理， 這個時候最好的辦法就是站在他們的立場上， 用事實證明給他們看， 拿出你的產品， 讓他們去體驗， 而不是去爭辯。 順便說一下， 人都有自尊心， 你當面否定一個人的觀點時， 他會盡力維護自己的想法， 就算你贏得了爭辯， 最後也會失去了定單， 何必呢？

「輕易地作出了讓步」

銷售人員輕易地出作讓步。 換位思考一下：比如我們去買茶葉， 你到一家店裡去買茶葉， 看到一款茶葉， 自己很滿意，

標價是680塊， 國人都喜歡討價還價的， 這個時候砍價已成為自然而然的事， 如這時你問賣茶葉的小妹， 說：“小姐， 這款茶葉如果350元我就買”， 那個小妹眼睛眨都不眨一下就回答你說：“好， 賣給你吧， 那邊去交錢”。 你會怎麼樣？“你會覺得上當了， 應該多砍一點， 這茶葉也就值280元”， 這時你就會趁著付款的時間逃了。

記住：客戶在選定產品的時候， 談價只是一種面子， 能少一分就少一分錢， 或在老闆與同事面前炫耀自己， 顯示自己的專業。 這個時候， 給對方一個臺階， 讓他很有面子， 他也就不好意思再去砍這點錢了。

「忽略了客戶正真的需求」

舉例：有一天， 一老太太走進一家水果店， 問老闆， “這個李子怎麼樣”？老闆說， 又大又甜， 新鮮的。 老太太什麼都沒買，

又走到另外一家水果店問了同樣的一句話， 老闆還是同樣回答， 老太太還是走了， 就這樣， 老太太看了好幾家水果店， 最後還是什麼都沒買， 其中一個水果店的老闆很納悶地問， 我看你走了好幾家水果店了， 您到底想買點什麼呢？老太太回答說：“我兒媳婦懷孕了， 想吃酸李子， 所以我就出來看看有沒有在賣”。 老闆恍然大悟。

很多茶葉銷售人員非常瞭解自己的產品、市場的情況。 這本身是件好事， 但是大部份都在談自己的產品如何的好， 如何的出色， 忽略了客戶真正的需求。 業務人員是客戶與產品的中間人， 很多業務人員只記得自己代表的是產品， 卻忘了自己其實也是客戶的顧問， 所以， 業務人員， 一定要想到自己也是客戶的顧問，

要滿足客戶對產品的需求， 而不是單純的推銷產品。

「忽略了老客戶」

如果你買了一個產品， 因為使用的問題去店裡做售後服務， 店裡的營業員讓你稍等一下， 她們卻在給其他的新顧客不斷的介紹產品， 這時你有何感想。

現實當中， 有好多茶業務人員， 幹了很多年， 還像新入行那樣， 天天都在找客戶， 這個不是說他的業務能力有多差， 其實大部份原因是你忘記了你的老客戶。 很多業務人員一聽到服務， 就想到這是公司的事， 跟自己沒有什麼關係。 其實可以想一想， 如果上面那個例子的營業員直接就問你有什麼可以服務的， 而不是讓你稍等， 你的心裡是不是會比較高興呢？

所以， 如你的老客戶過來， 你一定要隆重向大家介紹， 感謝他買了你的東西，逢年過節的時候給你的客戶發一張卡片，或發一條短信問候，相信你的銷售業績會越來越高。

今天就分享到這裡……下回繼續。

感謝他買了你的東西，逢年過節的時候給你的客戶發一張卡片，或發一條短信問候，相信你的銷售業績會越來越高。

今天就分享到這裡……下回繼續。