最好的辦法就是讓老百姓監督

“最好的辦法就是讓老百姓監督”——上海市信訪辦考察團一行來杭考察市“12345”市長公開電話工作發佈時間：2018-01-10 12月13日， 上海市信訪工作聯席辦、信訪辦主任王劍華一行13人在省信訪局局長周維亮的陪同下， 參觀考察市“12345”市長公開電話（統一政務諮詢投訴舉報平臺）。 杭州市信訪局副局長王永健陪同。 在參觀過程中， 王劍華詳細詢問了有關政務熱線整合建設、運行機制、未來規劃、助力“最多跑一次”改革等方面的情況， 充分肯定了55條非緊急政務熱線整合到“12345”運行以來取得的成績， 特別是“雙號並存、一號呼入、一網運行”的運行機制很有借鑒意義。

當聽到以“效能指數”檢驗事權單位辦理質效， “黃牌警告”掛鉤全市綜合考評成績， 區級紀檢部門監督群眾反映事項處理時， 王劍華由衷稱讚：“最好的辦法就是讓老百姓監督， 這樣的效果最好， 不怕事權單位推諉扯皮。 ” “12345”發揮“最多跑一次”改革指南嚮導作用， 推出“一號問、一網答、一網查”， 10個“最多跑一次”電話專席、“杭州信訪”微信線上幫辦欄目24小時即時互動， 都讓考察團一行印象深刻， 這些新舉措順應了新形勢下群眾需求， 是“互聯網+政務服務”的創新探索， 對於“12345”正在打造的AI智慧客服， 王劍華表示非常期待。